Re: [問題] 我被以3D驗證碼通過的方式盜刷了

作者: nomindlala (Lala)   2023-01-31 09:08:23
1/28也被以同樣方式盜刷
但不是永豐是凱基信用卡
9:21 收到連續三封信用卡交易動態密碼
因為這張卡至少一年都沒有用過,所以很確定是被盜刷,立刻進線客服
9:22
客:動態密碼只要沒有交付就不會被交易成功,不用擔心
我:我沒有刷卡,現在就是被盜刷
客:(開始鬼打牆)只要沒有交付密碼不會交易成功
我:我就是被盜用,我要停用辦掛失
客:(繼續鬼打牆)
我還是堅持要停用辦掛失,於是客服請我稍等
就在此時!!
在等待客服不知道去哪的同時!!
我收到了刷卡成功的簡訊 TMD
客服一回來我立刻跟她說我現在收到了刷卡成功通知,
客服還很天的回我那就是刷成功了(廢話誰不知道 ,
我:我就沒有刷卡就是被盜用啊
客:這筆交易是一次性密碼驗證通過的所以是成功交易
我: 我知道,所以我現在要停卡辦掛失
客:您卡片真的有遺失嗎?
我:我現在被盜刷要停用
客:這筆交易是經過驗證刷成功的
我:可是我就是被盜刷,那我現在要怎麼辦
客:一次性密碼驗證刷卡成功沒有辦法取消交易,可能要請您報警處理
我:
客:請問您卡片真的有遺失嗎?還是放在家中呢?密碼驗證刷卡要成功是需要交付密碼的 (略
我:深吸一口氣)我知道,可是我沒有刷卡,所以我現在要停用辦掛失
(乾 是要講幾次啦鬼打牆
最後客服說這筆交易會列爭議款處理,請我等待風險小組調查,也不確定何時會有結果,如果收到帳單可以先不用繳納
後來我認真回想了一下,我在收到驗證簡訊同時就進線客服,如果沒有被鬼打牆,當下直接停用卡片的話,是不是有機會救到?
而我確實是還在跟客服通話的同時收到刷卡成功的簡訊
我應該也去報警嗎?會有用嗎?
https://i.imgur.com/EwjWmwj.jpg
https://i.imgur.com/sr6RErc.jpg
https://i.imgur.com/Paosrq5.jpg
作者: chinaeatshit (我愛台灣!中國吃屎!!)   2023-01-31 09:21:00
你講掛失就不對 你卡沒不見堅持掛失 對你就不利被盜刷是通報偽冒停用 後續才能走爭議款流程如果走掛失 一般權益都會寫你必須自己賠付多少
作者: hsinyuan0104 (hy)   2023-01-31 10:36:00
沒錄音沒真相
作者: videoproblem (影片問題)   2023-01-31 10:45:00
客服太瞎 不是每個民眾像卡板都這麼訓練有素
作者: redbeanbread (尋找)   2023-01-31 10:57:00
盜刷是換卡吧
作者: hsinyuan0104 (hy)   2023-01-31 12:17:00
應該是客服受的訓練,對掛失比較敏感,因為掛失根本被濫用,網路訂閱取銷麻煩直接掛失等等,後續會有很多糾紛
作者: NORTHERN0518 (紅貴賓)   2023-01-31 12:35:00
之前誤以為被盜刷,進線客服有幫處理暫時停卡拒絕交易,請銀行幫忙找刷卡品項。
作者: qwas65166516 (TO BELIEVE)   2023-01-31 13:11:00
這客服... 因為他害客戶需要多花時間處理這筆盜刷
作者: redbeanbread (尋找)   2023-01-31 13:13:00
直接說盜刷問客服怎麼處理就好吧
作者: qwas65166516 (TO BELIEVE)   2023-01-31 14:48:00
客戶不了解你客服沒有嘴巴不會解釋喔? 不如用機器人
作者: hsinyuan0104 (hy)   2023-01-31 15:11:00
瞬間就沒人關注永豐
作者: trashcan0512 (嗯嗯)   2023-01-31 17:05:00
客服應該有義務要解釋差別 不然要客服幹嘛
作者: asdfghjklasd (好累的大一生活)   2023-01-31 23:25:00
我會在電話直接罵他三字經

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