今年11/11-11-15我的一銀綠活卡被盜刷
因為一銀有次更新app後
即時消費通知變成了關閉我沒注意到
直到一銀發出週匯整刷卡資訊我才知道被盜刷
總共被盜刷7筆小額廣告刊登支付
消費地點在愛爾蘭
11/15致電客服
一銀的客服真的爆幹難打 排隊約34分鐘才進線
客服當下先確認是不是真的沒有消費
好好想想是不是這幾天晚上買了什麼東西愰神忘記了
盧了很久他們才受理是盜刷 先將卡片停卡
因為沒出帳的關係 這7筆直接扣住列爭議款
帳單直接原刷金額槓除 所以沒有匯差的問題
當日客服用mail寄送爭議款申請書
填寫後直接送至分行處理
到分行核實卡片+申請書後由分行送件回信用卡部門轉仲裁
11/29通知爭議款已列案交付國際組織仲裁
如果最後裁定失敗需追繳原款項+匯差及仲裁手續費
12/28通知爭議款已結案
原卡證實未經正式管道授權、爭議款成立、原商店不請款
總結一下
一銀在爭議款處理上蠻小心的
不像之前我花旗盜刷時你說盜刷 他就說好
會盧小小你一陣子才受理
未出帳的處理都大同小異 不會有未來匯差的問題
跑分行驗卡是剛好我在公司樓下的一銀跟迎賓專員抱怨時打通
客服講一講他就說請分行直接幫我處理前端的流程
或許是因為這樣 這次盜刷處理一個多月就結案了
之前花旗是仲裁了快8個月 自己還多賠了190幾元的匯損