去年,工作的base移轉到中國,雖然知道支付寶和微信支付才是王道,但是幾乎每個月都
要來回兩岸,想著可以低成本(?)拿張華航金卡,於是辦了一張中國信託的大中華攜手飛
的無限卡。
在對岸刷VISA或MasterCard,難免遇到DCC的情況,所以每次結帳時都十分小心,不過去
年還是遇到兩次小額的DCC,兩次都是在商場的餐飲消費。因為金額不大,所以也就自認
倒霉,告誡自己同一商家的下次消費,就改用支付寶或微信。
今年過年的時候,和家人一起去了一個廣東的溫泉度假村。趁著過年休息的時候款待一下
自己,在度假村做了一個很奢華的spa,怕家人唸我亂花錢,自然沒掛房帳,現場刷卡結
清。刷卡單印出來之後,發現有幣別的選項,很小心地劃了CNY,並且在簽單上用中文字
寫下『人民幣請款』,拍照存檔。然而,在年後收到信用卡帳單時,發現仍然中了DCC。
這次的金額比去年兩次大,但更重要的是大中華攜手飛1-3月有刷外幣的優惠,台幣請款
的結果,不但導致少了平常11元1點的優惠,也讓這筆消費失去了優惠活動的計算資格,
想來想去實在氣不過,決定打Skype給中國信託客服申訴。
無限卡的客服電話效率很好,幾乎算是秒接,用禮貌並且中性的口吻,將整個經過描述給
客服聽,很意外地,客服似乎不太能理解我所說的DCC是什麼。對方先說這個問題可能要
我自己聯繫商家,之後再婉轉的表示這樣的案件很難被列為爭議款。(其實我根本沒想要
列爭議款,我甚至沒想要錢,只想要回我的點數啊啊啊!!!)當我再度用禮貌,但態度
堅定的口吻告知客服,我認為這樣的消費糾紛,作為第三方的銀行端,在收了信用卡年費
之後,不應該置身事外,把所有的責任都推還給商家和消費者之後,客服同意幫我聯繫爭
議款部門。感謝客服的辛苦,掛掉電話後的隔天,收到了爭議款部門的email,資料填妥
後,附上當初的信用卡簽單照片寄回。
接下來漫長的等待,中間有打電話給爭議款部門過一次,對方回應還在進行中。前天,終
於收到email,銀行告知商家承認請款錯誤,願意退回匯差的款項,結案。然後我就想,
那,我的點數呢??????
其實算來算去也沒差多少點,大概也就夠我東區飛到西門町(?),整體的經驗就是麻煩加
心煩,難怪那麼多人默默地吃下悶虧。對於中國信託的服務態度,整體還是抱持正向的評
價,我只是懷疑真的那麼少人申訴DCC嗎?少到銀行端似乎沒有處理類似問題的相關標準
流程?
最後,其實中國大陸還是有挺多良心商家沒有DCC,例如MUJI(很弱的舉例),外卡真的
沒有那麼不好用,但使用時,真的要小心再小心,金額較大時,建議加註中文的「人民幣
請款」字樣,並且拍照存檔。