作者:
JCA53113 (Carol)
2019-04-29 23:34:35剛剛收信發現晚上收到渣打的信件通知
內容是
本行已依您指示新增/異動您留存於本行之聯絡地址，
若您未曾指示新增/異動，請速洽分行或24小時客戶服務專線 4058-0088，
手機請撥(02) 4058-0088 查詢我們將竭誠為您服務。
他們家的現金回饋御璽卡已經被我冰很久了...
但近期因為有想到免年費的刷卡次數/額度有拿出來小刷幾次
所以當然也沒去申請更改地址什麼的
突然收到這信件有被盜的疑慮 所以看到信就趕緊打電話
沒想到打到滿肚子火....
第一通打4058-0088等了整整半小時都在聽音樂+宣導語音
不得不說渣打的電話客服有夠廢 用過這麼多家銀行沒遇過這麼廢的
前面調查你要打電話幹嘛的語音講的又快又急促 聽的讓人一頭霧水一點都不清楚
選項也是莫名其妙很多都不符合來電目的 根本不知道選哪個
硬選了一個 再選轉客服之後就是無限的音樂+宣導語音快速碎念
聽到超想摔電話.....
後來邊等邊上網查有找到另一支信用卡的0800
因為等太久了決定用另一支電話改打0800試試看
沒想到一樣是一樣的路徑 一樣的語音 一樣的火大
第二通又等了半小時 等到我都已經半放棄決定離開電話跑去刷牙刷好還是沒人接！！！
真想知道這間公司到底安排了幾個客服人力
是真的有這麼多電話..還是根本就沒幾個人力..或者晚上根本沒人上班...
覺得神扯！！前前後後總共等了一小時還是等不到客服接聽
要不是因為他們信用卡秘書蠻給力的應該會想秒剪卡.....
現在也很猶豫是否該剪卡...客服這麼爛萬一真的遇到被盜刷根本沒人能處理
以上吐血冒煙抱怨完畢....
享求助各位版大 到底該如何聯絡上客服？
白天的文字客服會有辦法處理嗎？
作者: janyon 2019-04-29 23:37:00
我也有收到渣打的這封mail耶...
作者:
JCA53113 (Carol)
2019-04-29 23:38:00所以會不會是系統出現問題全面發信?因為我根本沒改...
作者:
HOKAIDO (HOKAIDO)
2019-04-29 23:38:00收到+1 客服打不進 等明天了
作者:
yuankuei (please)
2019-04-29 23:38:00也收到信，也一直等待客服人員中 囧
作者:
THH (立志當睡神)
2019-04-29 23:39:00也有收到+1，客服打不進去+1
作者:
yuankuei (please)
2019-04-29 23:40:00可能因為這樣打爆了...改用 skype 撥 0800 慢慢等...
作者:
songla0 (瀟狼)
2019-04-29 23:41:00收到+我
作者:
seamiss (出門需要一股衝動)
2019-04-29 23:43:00收到+1，進去看地址還是正確的，希望沒事
打進去客服說是晚上七點多進行中文地址英譯，所以系統自動發送異動通知，客服叫我忽略通知
作者:
JCA53113 (Carol)
2019-04-29 23:46:00感謝B大分享
作者:
irpkone (快樂休假)
2019-04-29 23:46:00收到+1
作者:
imR (R)
2019-04-29 23:48:00收到信+1
作者: chaiselover 2019-04-29 23:52:00
收到+1
作者: zxc123514 (tmd123514) 2019-04-29 23:52:00
上次有事打客服 也是打半天打不進去 挑半夜5點打就有人接了......
七點多有打進去，也是銀行更新英文地址的回答，所以應該可以忽略了
作者:
yuankuei (please)
2019-04-29 23:56:00用手機撥市話的電話費不知道可以找誰要...
作者:
kcl0801 (kcl)
2019-04-30 00:06:00我一收到就打SKYPE 那些選項真的莫名其妙我不知道要選哪個 重播了三四次我還是沒頭緒 本打算等明早文字客服上班再連絡...
作者: tequila2 (新的開始...) 2019-04-30 00:22:00
收到+1，我等到睡著，快兩小時後睡起來還是在等待狀態
作者: ttgg (GG) 2019-04-30 00:23:00
這家永遠都要等非常非常久
作者:
DANO1 ( D.A )
2019-04-30 00:25:00今日收到+1
作者: a2251281 (順人) 2019-04-30 00:25:00
同為已停卡～收到+打不進去+1
作者:
Issacc (艾莎克)
2019-04-30 00:37:00我有打進去，第一通等了一個多小時沒接，第二通直接選緊急掛失的選項接通了，結果客服才說是後台疏失系統改英文地址意外發信出去，我當場爆氣罵人，真的沒遇過這麼渣的銀行，浪費我的電話費跟時間，最扯的是我根本就剪卡好幾個月了，還要我自己花時間跟金錢去確認這間銀行的疏失，此生絕不再辦渣打銀行任何服務，絕不！
作者:
lss1022 (Sean Lin)
2019-04-30 00:41:00收到+1，還好有先上來ptt看看XD
作者:
dryat (銀月)
2019-04-30 00:43:00樓上又不是客服的錯幹嘛爆氣罵客服，客服也很高興此生不再遇到你
作者:
Issacc (艾莎克)
2019-04-30 00:52:00某d等你收到信想說是不是被盜個資，打去客服等了一個多小時花了電話費跟時間，結果聽到這種答案還能心平氣和的說沒關係不是客服的錯再來說嘴吧！
我今天也是打了好幾通聽了半小時的廣告的電話如果這件事是屬實，這家銀行的危機處理真是糟透了萬一這時候真的需要緊急處理的，打不進客服該怎麼辦？真的要認真考慮剪卡了，為了1.88%要擔心哪天又發生一次
作者:
s0106320 (Takigikou)
2019-04-30 00:58:00我上次掉錢包客服就打來了給各位參考一下…
正在打 也是停卡好幾個月了 突然來這個信 怕被盜用好險有上來看 不然不知道要等到什麼時候 之前停卡時帳上還有8元現金回饋 跟客服說沒關係 直接停卡結果後來竟然還寄8元帳單要我繳 又再等一次客服結果說系統問題（WTF ！真的很浪費時間！
作者:
dakkk (我是牛我反芻)
2019-04-30 02:10:00收到+1
經驗上渣打很常要你回電，然後客服語音完全沒有相對應的選項rrr
作者: nag (那個) 2019-04-30 02:15:00
發卡的時候出了婉拒簡訊的烏龍，現在又出了這種紕漏......
作者:
feybear (feybear)
2019-04-30 02:19:00IT對自家客服系統發動DDoS攻擊XD
看起來不從緊急掛失的路徑大概是接不到客服？推 nutrientho: 系統文字傳達錯誤，客服說已反應內部調整↑↑↑↑很緊張的人或許可以稍微放心？
收到信打客服等了1X分沒人接,心裡就有底應該是出包了
作者: colin1201 (Colin) 2019-04-30 04:16:00
收到信+1，電話等了45分鐘才接聽
作者:
now99 (陳在天)
2019-04-30 07:02:00收到+1
作者:
enin39 (小毛 Patrick)
2019-04-30 07:20:00我也有收到email，登入看地址沒變啊！就沒理它了
作者:
bumiu (...)
2019-04-30 08:17:00收到信+1, 等很久+1。
作者:
gbear (理細欠林杯嘎理撤膩！)
2019-04-30 08:17:00渣打不要用打電話的，請用文字客服
作者:
prin6301 (無聊愛睡覺)
2019-04-30 08:42:00收到+1 根本打不進去
作者:
rcf150cc (大元哥)
2019-04-30 08:43:00很難打齁 直接選掛失選項進去就好XDD
作者:
wins888 (海)
2019-04-30 09:16:00收到+1，還好我只等了10分鐘掛了，打通的說一下什麼情況
作者:
d211028 (Fighting)
2019-04-30 09:19:00我昨天有花一小時來打進去詢問+客訴了，這家銀行真的太扯，你要依法規要有英文地址資料，自己做這件事情都不用告知客戶喔？搞到收到信的人都嚇一跳…
也是等半小時，也是說沒事，然候推薦我信貸，氣到爆炸，有可投訴的單位嗎
作者:
dululu (Eggs? Exterminate!)
2019-04-30 09:24:00也有收到+1 不過沒改
作者:
d211028 (Fighting)
2019-04-30 09:26:00因為現在只要客戶資料有異動，系統就是會發信。所以渣打很貼心的幫我們把地址中轉英後，就觸發通知資料異動，就演變各位收到信的結果了
作者:
Goog1e (咕狗)
2019-04-30 10:00:00收到+1 發現誤發且接到這麼多人問 應該再補發說明危機處理很糟糕
作者:
Mihro (Mihro)
2019-04-30 10:36:00打了40分鐘 連續好幾天放棄 去文字客服跟他說我要剪卡 就給刷兩筆給100優惠 但你如果要剪卡 還是要客服進線喔
作者:
dakkk (我是牛我反芻)
2019-04-30 10:39:00本來要打 算了不打了
作者:
cloud7556 (Chemical Romance)
2019-04-30 11:32:00幹真的爛爆這電話轉半天按一堆數字20幾分鐘之後進去聽音樂10分鐘幹
作者:
jaysf (C'est La Vie)
2019-04-30 12:19:00爆難打 我也收到信 感謝鄉民提供解答
作者:
CYCCHEN (小羊)
2019-04-30 12:41:00收到+1 超恐慌的…@@ 打了好多通都沒人接謝謝鄉民解答，暫時安心了QQ
作者:
nruob (nruob)
2019-04-30 12:51:00收到+1
作者:
ihcmai (金怨歎)
2019-04-30 13:07:00收到+1 電話+線上客服完全打不進去！神扯
作者: yulunchen 2019-04-30 13:31:00
收到+1, 電話與線上客服已完全無法接通(半夜跟工作日)
作者:
temjim (沒有不可能的事)
2019-04-30 17:04:00+1 等了一個小時還是沒人接 電話費都不知道找誰要QQ
作者:
payeah (大佐)
2019-04-30 20:18:00渣到想打人銀行
渣打客服專線真的很爛,00:00打進去要等1小時以上
作者:
Softrella (Ne M'aime Pas)
2019-04-30 23:34:00怎感覺大家都收到，有人也沒收到的嗎
作者:
alex1973 (alex1973)
2019-04-30 23:51:00我沒收到, 因為我原本就有留英文地址
建議大家用線上客服真的快很多他們電話就是不想讓你轉到客服啊
作者: bullbe36 2019-05-01 07:51:00
不用一直打拉，有時間再去變更，不要太執著
作者: blueimagine (明天會更好) 2019-05-04 09:29:00
我半夜才看到信，心驚膽跳打過去說只是內部作業，掛電話前竟然還問要不要貸款 囧 渣打的客服有待改進...