如題
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朋友於2019年1月在被盜刷多筆外幣
發現後立刻向花旗申訴
信用卡客服沒有明確說明是否列爭議條款
（這部分我朋友有點記不得當初對話內容了）
但確實沒有請我朋友簽爭議條款申請書
因為我朋友人也在國外讀書暫時不會回台灣
信用卡客服人員有表示會處理
請他等帳單出來後在確認被盜刷的金額是否還在
目前是盜刷的金額已經顯示退刷
信用卡客服表示有部份是銀行退刷
部份是商家自己發現後退刷的
但現在產生了visa海外刷卡手續費部份
花旗客服表示為visa發卡機構收受
他們無法退款
必需致電visa客服協助
我爬了版上的文
有些有提到的版有有說到銀行有幫他們退手續費的部份
因為目前已經打了10分鐘的visa中文客服都不斷的再等待中
加上看到其他銀行有協助退手續費的部份
想請問版上的大家
花旗銀行的說法是否得當？
是否要等到打通visa客服後才有辦法詢問
再麻煩版上的各位協助解答了
謝謝大家

我被盜刷5、6國外交易，包括中信元大國泰，沒有一家還要我自付手續費的但應該也不是用刷退的方式，就是帳單出來之後，繳款就付總金額扣掉不用繳的爭議款

我朋友目前細看帳單，是銀行說「商店發現退刷」的那幾筆才被收手續費，銀行幫他退刷的部份手續費都有退回，目前請他先再打一次給花旗客服了

如果是這樣那花旗真的很鳥，我是遇過amazon店家不出貨，跟兩邊申訴後結果amazon退刷，我還得付那個手續費......不過因為我的狀況是沒幾塊錢也就不想去要了

先找刷海外沒收手續費的卡，其它愛收的卡剪了吧

偶之前被盜刷google(不是我帳戶) 29xx，列盜刷爭議款後，銀行給的要回傳的聲明書上已經把手續費幾十元也列入了最後他是全都有扣除。 海外沒收手續費很少吧

上月底在日本時收到花旗簡訊通知我的卡被刷了三千美金因我沒有用卡覺得奇怪 隔天聯絡花旗 告知可能被盜刷詢問刷卡地點後 我確定不是我刷的 當下立即停卡一週後就收到新的卡片 昨天收到帳單 沒有列出盜刷那筆

退刷是退刷 不走爭議款就是會有手續費問題 有些卡退刷會還你手續費 可是你沒辦法控制哪張卡被盜刷啊 吞了吧 花旗又硬銀行退刷等於走爭議款

盜刷的手續費疑問不知道能否問金管會的意見?

目前是客服說要再次幫我朋友調查，但結帳出來的手續費本期帳單還是要請我朋友先繳，當初第一個客服請我朋友自己聯絡visa客服我就覺得超奇怪的，再換一個客服就變成願意處理調查……手續費都快破千了不是說吞就吞得下去了啊……

比較可能的狀況是 花旗退你0.5％ 但這要看人品及貢獻度1％是visa收的 花旗沒賺到 如果願意幫你跟visa溝通 也是同上