總之卡娜赫拉卡面推出之後
決定新辦合庫ICASH聯名卡拿首刷再加辦卡娜赫拉聯名卡
在新辦ICASH(分行送件)約一周拿到卡片
拿到卡片的當下再去加辦卡娜赫拉聯名卡
過了一周無聲無息之後 打去客服問說沒收到
客服一直強調總行與客服是不同單位
總行下班之後客服無法確認大多數資料 例如有沒有"收到"他行扣繳申請書
有沒有收到卡娜赫拉加辦申請書 有沒有收到任何資料 客服都無法得知
上一個遇到這麼瞎的客服是陽信...後面再說
總之在一問三不知 全部推給總行的情況下
隔天上班時間打給客服向總行確認 表示沒有收到申請書
隔了三天的今天 再打去客服問
客服表示系統沒有紀錄收到任何資料 叫我去問分行
而分行的人說在上禮拜就送件了 客服繼續跳針沒收到 辦卡要三個禮拜
我問客服有沒有辦法線上加辦/APP加辦(假設申請書搞丟的情況下)
客服一開始說可以 後又改口說不行一定會經過分行送件(爬文得知沒有這回事)
然後我請對方客服轉客服主管 我說我只要搞清楚兩件事
1.申請書去哪了(搞丟也是一個答案)
2.有什麼途徑可以讓我快點拿到卡片(即將出國)
客服主管表示他會在幫我追蹤申請書去哪了 而有沒有辦法快點拿到卡片(改用APP申請之類的
答案是沒有
轉給客服主管後大概十分鐘 客服主管回電說申請書在總行那blabla 幫我做急件
在這一連串溝通之後 十足認為合庫的客服很會亂回答問題 而且推給總行跟分行就對了
自家APP能加辦卡片都不知道 系統沒紀錄就是分行沒送件
總之是個很不愉快的客服經驗
而先前陽信遇到的問題是 我在分行填寫了他行扣繳申請書 請分行送件
過了兩周後去電詢問客服有無收到
客服表示要等對方銀行確認印鑑回寄之後才會建檔(???)
「就我理解正常順序應該是 發動行(要扣繳的信用卡)收到資料建檔 寄給扣繳銀行
扣繳銀行確認印鑑 回寄給發動行確認生效」
又過了兩周去電客服 依然回答上述答案以及說沒收到
我又跑去分行重新填寫 分行還問我說我不是寫過了嗎(我回答客服說沒收到)
隔兩天收到新一份的電子帳單時 他行扣繳已生效
而此次合庫的他行扣繳 也同樣回答我說要到對方銀行確認印鑑回寄後才會建檔
要不是看在卡娜赫拉很可愛的情況下
真的非常想剪光卡片再也不往來