[問題] 台新網路客服好像不會回問題 EchoesAct3 PTT批踢踢實業坊

[問題] 台新網路客服好像不會回問題

作者: EchoesAct3 2018-02-02 16:26:50

因為想問的問題有點多
也希望給台新客服確認答案後才回覆
所以寄了兩個留言請客服email回覆如下
http://i.imgur.com/hL9xELj.jpg
http://i.imgur.com/mcrTbyY.jpg
我以為信件上詳細說明問題
讓台新確認好再回，也減輕電話客服工作
對雙方都好
沒想到台新說我的問題都要電話說明才可以回覆....
有點失望這樣的處理方式@@
請問台新網路客服真的會確實回覆問題嗎

作者: slchao (slam) 2018-02-02 16:29:00

昨天問晶彩點的問題有回答

作者: Sizu7064 (靜) 2018-02-02 17:22:00

有些問題真的是需要專員解說，比文字清楚。

作者: remprogress (rpg) 2018-02-02 17:31:00

台新會這樣但回電速度很快

作者: utttds (utttds) 2018-02-02 17:50:00

很快就會回通常最慢隔天留過很多次了

作者: heered 2018-02-02 18:12:00

會我的是打電話回覆

作者: JFHo (peterho) 2018-02-02 18:20:00

遇過網路留言後,3分鐘後就接到回電

作者: c3d (德安自衛隊) 2018-02-02 18:55:00

富邦銀行早上留言當天11點就回電

作者: wild0522 (wild0522) 2018-02-02 21:59:00

台新有請專人回電的功能，其實超方便，這種複雜的問題用講的比較清楚

作者: he00993392 (MichaelHung) 2018-02-02 22:00:00

不過沒接到又不能回撥給客服

作者: ring0816 (ring0816) 2018-02-03 01:33:00

會來電回覆問題，接過2次了

作者: ttv (天晴) 2018-02-03 10:10:00

台新不要用寫EMAIL.都是以電話方式處理.怎麼打都一樣有的超簡單問題也必須回電.真無言

作者: dust737 (YYC) 2018-02-03 11:19:00

有時打客服等很久最後還是後勤接 XD

作者: faye543 (馬戲) 2018-02-05 03:57:00

題外話：日本uber比一般計程車貴多了喔

作者: Rujki (若奇) 2018-02-05 23:41:00

有些問題真的要電話說比較清楚啦~到時候信件回覆誤解意思反而更麻煩，之前也是在網路留言，超快就接到電話的

作者: ussa4999 (21年皇家禮炮) 2018-02-07 19:19:00

沒有意外的話，那應該是AI機器人回的，放在前面當作第一階段回答FAQ用的，以減輕電話客服話務量的東西，所以碰到個資相關或是較複雜的問題機器人就呆掉了XD

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