[職業類別] :醫
[目前工作年資] :11年
[年齡] :36
[年收入] :300萬
[其它] :
近日刷花旗寰旅尊尚世界悠遊卡時，發現突然不能用了，
於是致電花旗客服，客服告知可能是因為近日有一筆國外消費，
銀行要確認是否是本人所刷，於是我就告知確實是我刷的，
客服就說，那處理一下，約十分鐘後就能再刷卡了，等了二十分鐘後，還是不行，
於是就先刷別張卡了。過了半小時，客服打電話來，告知應該是另一個問題，
就是我先前有一張Citi Prestige卡，因剪卡時，尚有約五百多元的未入帳款項，
之前應該有寄email通知，但很久都沒收到繳款，所以卡片就被控管了，
可能是因為我都是線上登入銀行繳款，所以沒留意到有prestiage卡的帳單，
然後就說會立刻補寄email帳單給我，請我儘速繳款，於是當天收到後我就線上繳款了，
但因網路的eATM第一次繳款有點當當的，我以為沒繳成功，又繳了第二次，
後來查詢交易紀錄，顯示有兩筆繳款，於是又致電花旗，客服人員有幫我確認有兩筆，
說會幫我轉一筆到現在的尊尚卡的帳戶去抵帳單，
然後就說兩天後款項入帳就可以正常使用信用卡了，
於是就等了兩天，中間剛好尊尚卡帳單也出帳了，就也線上繳款了，
但再次使用，仍顯示無法使用，又再致電銀行，
這次客服人員就告知我的所有花旗的信用卡全部被停卡了，而且無法恢復的，
.....(心情就不說了，照客服人員的指示處理，結果不是恢復使用，而是被停卡)...
想請教版友的經驗跟比較了解銀行運作的，
有沒有可能完成下面任一情況：
1. 恢復卡片(客服暫時說是可申請復卡，但卡號也會變)，
問題是我的累積的哩程能否恢復好像也是個問題，當然也希望能保留，
這樣就算解決問題了。
2. 若上述不可行的話，
申請退還未使用的年費及溢繳款項，另外就是人工處理將我的哩程全數轉出.
(不過這部分像是當初有首刷禮..退年費好像也很難處理這個部分...)
3. 至少至少，我只希望能退溢繳款項跟轉出剩餘哩ﾵ{了...(不多不少，也是數萬哩o.o)
不曉得有什麼建議的嗎？或是本版有沒有花旗的人員可以協助的..
目前仍會再詢問客服..不過怎麼每次問都不太一樣o.O，
還是就認賠殺出，年費、哩程、溢繳款都算了....
客服的態度好像覺得什麼都不能保證，最糟就是我要全部認賠，他也幫不了忙的感覺了.
感謝..真的不知道怎麼跟客服討論，或是有沒有其他管道可以協商的，
或是有遇過類似情況的版友，有相關的經驗分享嗎？
若努力很久也是認賠，銀行也不管你，那就算了...當做繳學費好了...