海外遺失錢包護照成就達成 QQ
這種事似乎沒什麼好驕傲的,不過上來分享一下過程,希望版友們不要遇到,可是不幸遇到也有個參考。
在奧地利遺失了錢包,現金不多,但信用卡全沒了,沒了信用卡,等於什麼事都不能做,沒辦法在網路
訂車票機票住宿,人生一片黑暗。
打電話回台灣掛失時,也順便問了緊急卡的資訊,華南的客服有點弱,不太清楚這東西,
不過也幫我查了一下資訊,但我想 JCB 在歐洲也不是很好用,所以後來沒去申請,
台新的客服稍微專業一些,很詳細的和我說該怎麼做,還幫我想台灣的卡是不是不用太早發,
等我快回去時再幫我寄,非常貼心。
緊急替代卡要打給信用卡組織申請,信用卡組織再和發卡銀行確認,等發卡銀行核準後會代替發卡銀行
製做臨時卡並送到用戶所在處,我決定申請 VISA 緊急卡,不過打打給 VISA 客服也是一波多折,
前後打了好幾通才把事情搞定。
第一通,由於我接下來會待在荷蘭幾天,所以想說直接打荷蘭 VISA 客服,沒想到免付費電話不接受
行動電話打入.....第一回合失敗
第二通,直接打美國客服,順利接通,可是沒講幾句話,由於門號餘額不足,直接斷線@@
附近沒有可儲值的地方,我又沒用信用卡閜以線上儲值,人生頓時陷入了僵局.....
還好五秒後突然領悟我是笨蛋, SKYPE 可以打免付費電話啊 ~~~~~~~
第三通,用火車站免費 Wi-Fi 打 SKYPE給美國客服,由於在網路上看到 VISA 客服有提供中文服務,
想說用中文總是簡單些,所以一打去就問有沒有中文服務,客服立即幫我轉接到另一個客服,結果第二個
客服也是講英文,我滿腦子問號的問說可以講中文嗎, 客服就說沒問題,於是幫我接入一個翻譯三方通話
....我一時不知所措,也不知道該不該和翻譯說不用麻煩他,我自已來就好,就讓翻譯幫我翻了一會兒,
回答時還要忍住,等翻譯翻成中文後再回話,不過因為車站 Wi-Fi 太不穩,一直斷線,後來完全連不上,
才結束了這奇妙的通話。
第四通,用手機的網路再打美國客服,這次就沒要求中文,直接用英文對談,不過第三通客服的英文比較
容易懂,這個客服的腔調有點難掌握,還好 VISA 客服都很有禮貌和耐心,聽不清楚的就請他再說一次,
也讓我順利的完成申請。
整個流程和打台灣信用卡客服差不多,了解我的狀況後,先確認我已經和發卡銀行掛失,就開始問一些
安全問題,包括卡號,住址,生日,電話號碼等等,確認資料後,開始確認我的行程,問我希望寄去那,
確認旅館資訊,由於我還沒 check-in, 只有訂房紀錄,客服就和我要了訂房代碼,然後問我接下來還會
去那些國家,只會幫我開通這幾個地方的刷卡權限,也問我要不要緊急現金服務,可以用西聯匯款送到
離我最近的地方,不過我在荷蘭有同事可以支援,所以就沒借。
程序完成後,客服說台灣的銀行可能會聯絡我,問我何時方便,我說隨時都可以,他還很貼心的問我,
有可能在半夜睡覺時打來,也沒關係嗎? 我就說都可以,心裡想著,只要把卡給我,要幹嘛都隨便啦。
最後客服說手續都完成了,我會收到一封確認信,上面有案件代號,我隨時可以憑這個代號聯絡他們,
了解進度或是尋求其他協助。
隔天,我一直查mail, 完全沒有任何確認信件,也沒人打電話聯絡我,回想申請過程,這位客服在聽我
講電話號碼和email 時都沒有覆誦確認,不會是輸入錯誤資訊了吧......沒想到晚上去旅館 check-in 時
櫃台拿出了一個 UPS 的信封說是我的,我一開始愣了一下,後來才意會到應該是我的卡,真的是太有效
率了,果真在 24 小時內就可以拿到,而且台新的客服本來是和我說會有專人送達,並會核對我的資料,
沒想到直接就是快遞寄來。
卡片長這樣,效期只到年底,沒有晶片,沒有感應,只有磁條,也沒有 pin code,不用開卡直接可用
額度是原本台新卡的額度,好像不能預借現金,不過這年代,只有磁條也是有些麻煩,我已經遇到兩個
地方的刷卡機不能用磁條。
https://imgur.com/FV7uUbU
至於費用,由於我一定需要卡片,所以我也沒問費用多少,從頭到尾台新和 VISA 的客服也沒提到費用,
只能等我回去後看看帳單才知道了。
最後還是希望大家別遇到 QQ