我一向不喜歡電話直接跟客服聯絡,喜歡用email,
加上上次看到人家說國泰世華電話很難打,我更加不敢打了。
今天終於見識到,不過還好我也才等了不到20分鐘,
回過頭去看之前發文的原PO是等了快1小時。
我在公司辦了台塑聯名卡,然後又加辦一張卡賺刷卡禮,
因為我是第二批才決定要辦的,所以我在核卡完的那個月底,
就有看到同事收到的刷卡禮,心想等個一個多月應該也是很正常的。
等了一個半月,真的還覺得有點久,想去查詢出貨進度,卻又無資料,
只好寫信去問了,但我辦公地點收訊差,常常又沒準時下班,
住家旁邊自從蓋了兩棟高樓後,我的房間也收不到訊號,
總之,今天還是錯過客服的電話,看到他們回信給我,
決定在剛剛九點時打電話去問比較快。
之前在看注意事項時,有看到什麼如果40天內仍未入帳,就要通知客服處理
但我沒這個問題啊,尤其是我都刷卡後隔個兩、三天就收到消費彙整通知了。
但是客服說就是因為我有一個廠商請款較晚,導致我不符合資格。
客服重點說得有點慢,讓我以為我因此就不能得到刷卡禮了,
後來經過我再三詢問跟確認,客服才說是要再送資料處理。
心裡還想說廠商請款慢也不是我的問題啊,若失去資格也太嘔了。
結果剛剛仔細去看了一下我的上一期帳單,
還真的有一筆是隔了半個月才請款,
剛好超過注意事項說的核卡後40天未入帳就得撥客服處理,
我的剛好超過2天……
其實這個客服讓人覺得親切,有些客服聲音聽起來很專業,
專業到讓人覺得口條有主播水準,但這反而讓人覺得太官方、有距離。
雖然等得很久讓人無言,但也不怪客服,我反而覺得他們很辛苦很可憐。
最後我有忍不住跟客服建議,我提到之前有聽過電話很難打的事,
今天真的打了很久才進來,也知道他們很辛苦,
但不確定他們主管是否知道人力不足的問題?
(剛剛爬文時知道有板友代替當客服的姊姊出來回話)
希望她能把我的建議回報公司,讓公司知道這個問題。
當然,我知道客服人力也不好找,只是希望主管能多體恤客服人員的辛苦。
客服婉轉要我以後可以改留言讓客服跟我聯繫,
希望她不要以為我是在抱怨她讓我等太久,
我其實也是在為他們抱不平。(因為我忘了上次等這麼久是何時的事了)
還好我有打電話去問,不然贈品就真的飛走了~