鼎極卡打入客服專線享有優先接聽這個福利是蠻不錯的
但想小抱怨一下
使用客服電話多次，發現客服品質很不穩定耶
前一兩次給我的印象蠻好的，
但後面幾次發現有的客服剛接聽電話時也是態度很好（會報上我的名字，然後說很高興為
您服務）
但我描述完問題他們有時就會有不耐煩的語氣或者一個「喔，稍後」之類的用詞...
或者是有時我在比較吵的環境，客服打來說兩次我仍聽不清楚，跟她道歉並說對不起，因
為我這兒較吵，能否麻煩您再說一次。
對方也會露出不耐煩的語氣耶...
已經遇過三個這樣的客服了....
年輕時也做過call center ，正常不是應該要說「好的馬上幫您處理，請您稍後一下唷」
之類的...這個「喔」字感覺不太ok吧...而且回來時也沒說聲「不好意思讓您久等」
感覺鼎極卡專線的服務品質還有待加強
作者:
bignoob (有我嫩嗎)
2015-08-10 12:37:00覺得有點吹毛求疵了
作者:
FWade (FW小小)
2015-08-10 12:40:00毛毛der
作者:
tmlc (置身於Asgard)
2015-08-10 12:40:00是可以要求更好的服務 去跟中信講而不是來這邊抱怨
鼎極卡忙線時會轉接到其他單位先協助接聽,可能是這方面
作者:
ZxoF (學弟妹來系壘吧!!)
2015-08-10 12:43:00之前問101鼎極卡首刷禮認定標準 客服幫我問了三天才有解答..
已經有在客服品質調查上反應～這邊單純分享心得不行嗎
作者:
as35d 2015-08-10 12:43:00台灣人…
作者: Palladium 2015-08-10 12:43:00
中信鼎極直播很棒，目前頂級卡態度平均素值最好是凱基國泰則是好壞差距大，比較不穩定
我從事過類似的工作，我懂客服的工作是很枯燥煩悶但我覺得既然在工作，就要拿出專業態度...那種敷衍的語氣跟不耐煩的態度,確實會令電話線上的另一端不舒服如果今天我要是個奧客也就罷了，我的電話禮儀比對方還專業是怎樣...
甚至當我已經道歉請對方再說一次..對方那種"不爽"的語氣表現得超級明顯..這難道是正常的嗎..?
說不定有可能喔，搞不好是因為一個月才刷15萬..所以一進線從專業，看到刷卡金額才15萬就變成不專業XD若真是這樣也只能怪小弟太弱..確實不該太過要求
作者:
imutek (imutek)
2015-08-10 12:57:00均刷150K/M已經是我的三倍了，我還沒遇過這樣的客服口吻。
作者:
imutek (imutek)
2015-08-10 13:06:00讓用戶明顯感受到客服不爽的心情，覺得不舒服+1
作者:
heliex (王者之風)
2015-08-10 13:07:00我每個月都刷不到一萬也沒感覺客服不專業過啊
只能說看運氣,如果線上有大咖的在等候,客服有很大的壓力,要趕快結束電話去服務他
作者:
ytls (亞特雷斯)
2015-08-10 13:10:00鼎極專線服務態度還不錯，雖然不見得有辦法處理我遇到的問題
我只是覺得他們的態度不太穩定..時好時壞..可能Heliex都遇到蠻好的客服吧hsinyuan0104,原來如此,也有這個可能吧,都在高峰進線
國泰 中信 真的是不穩定、永豐普遍不錯上次中信鼎極卡客服還給錯情報，讓人非常憤怒…
那倒是不至於啦..沒必要兇客服..喔 想起來還有一件事情..有一個福利說明上的字詞
我有疑慮..然後就打去問..結果客服跟我說..您自行翻閱上面已經寫得很清楚了...“
作者:
stacy611026 (It's not important)
2015-08-10 13:31:00可能客服是做很多年了吧 只有剛進來才會比較多熱沈久了就被奧客磨光了
問題是寫得很模糊啊...= = 害我計算錯誤..還被酸沒看懂
作者:
stacy611026 (It's not important)
2015-08-10 13:32:00我做到後面口氣還是很好 但遇到奧客就會比較冷淡什麼樣的客戶就提供什麼樣的服務
作者: ibopo56 (ibopo) 2015-08-10 13:39:00
昨晚也遇到態度不佳的客服 感覺跟之前落差大
作者:
Anyotw (Yoman)
2015-08-10 13:40:00鼎極當然要求一下，要是一般卡我就噓了
作者:
lookjason (lookjason)
2015-08-10 13:41:00要一致你比較適合語音服務
我都會偷揶揄客服今天比較累齁，世故一點的都知道我在點他了
作者:
leocc70 (Go gO GO)
2015-08-10 14:05:00很好啦，你打合庫管你無限和世界。只要還要透過他們轉的，通通給你電話自行聯絡，問什麼也幾乎很少知道，但口氣很好喔，那你要哪種
作者:
Aaso (每度あり)
2015-08-10 14:06:00玉山世界卡客服非常好 可以辦一下
作者:
lookjason (lookjason)
2015-08-10 14:07:00土銀也一樣推玉山世界
作者:
KAOKCH (KAO)
2015-08-10 14:23:00中信也有不好經驗，一副你打來打擾我的感覺，心中最不滿意銀行
最近感覺花旗客服變的比較不專業 都要等他查不過態度都很好
台灣人就是愛奴才口吻嗎，「請您稍候片刻，馬上為您端大便」
進線花旗鑽石卡客服品質真的要靠運氣，鑽石卡客服已與一般卡客服同一個客服中心，沒有分了，至少感覺鼎極卡還有一個專設的鼎極卡客服中心。
作者:
kissone (嘿嘿嘿)
2015-08-10 15:56:00可能是忙線跳到其他部門先接，上次也遇過一問三不知，最後才跟我說他只是臨時跳線接電話的要口吻好，繳年費三萬五啊！！還會裝可愛跟你撒嬌咧！
作者:
imutek (imutek)
2015-08-10 16:11:00XD 全銀行人員都可以是兼任支援客服，打掃阿姨：不好意思我也是來支援客服的而已拉，啾咪 >"<
作者:
Earl ( )
2015-08-10 16:32:0035000的跟8500的也是同一種客服，沒有比較好
作者: idz520 (當愛成為罪) 2015-08-10 18:02:00
我是覺得這是很主觀的問題，人家可能只是說話語調沒有上揚，或是沒有很虛假親切的感覺，就要被說成態度不好、把情緒給客人嗎？
我昨天也遇到很糟糕的，感覺是新客服有點搞不清楚狀況
作者: x123392003 2015-08-10 18:39:00
想要正妹說好聽得可以花錢去某些場所...客服只是幫你解決問題的...為什麼要為難他...
作者:
yimade (泡芙)
2015-08-10 18:47:00打去中信說啊 po文有用？
真的有遇過口氣不怎麼好的，但其實不用想太多，問題解決比較重要。 人多的時候有時候是支援的先接起來
上面都說了，已經有反應了，在這只是純分享心得而已。而且我並沒有為難人家！
作者: xyzyes (xyzyes) 2015-08-10 23:18:00
鼎極卡現況已經廣發了,資源共享越多品質下降是必然的
作者:
imutek (imutek)
2015-08-11 00:04:00因為要出鼎尊了 =_=
作者:
kissone (嘿嘿嘿)
2015-08-11 00:20:00推e大 其實也可以花八千五 被撒嬌下ＸＤＤ
作者:
star88 (星光依舊)
2015-08-11 00:33:00客服人員每天要接聽百通以上的電話，多體諒客服人員，有解決問題最重要，不需要太過苛求
鼎極卡廣發是挺無言的...台灣人挺有錢的...一點都沒覺得經濟不好...話說我這張首年也是得繳全額年費，繳了5000元難道不能要求一下服務品質嗎？...哭哭就算出了鼎尊也是台灣自己玩的，相關服務也是中信自己提供的，難道資深客服都調派過去了嗎？
會去辦頂級卡的，難道是沒錢的嗎，這跟經濟有啥關係不過你看板上就知道，還有只發幾萬元的鼎極卡
作者:
lookjason (lookjason)
2015-08-11 11:51:00板上繳12000年費的法拉利卡友也應該上來抱怨一下，大家都太客氣了。
純粹要表達廣發鼎極卡代表台灣收入高的人口還是很多的是說12000年費是可以抵消費的有什麼好講...中信這5000第一年就要實繳，法拉利那張那12000繳了以後未來一年都可以抵回來，有繳跟沒繳一樣，能比嗎...這也拿出來噓...不太好吧
作者:
lookjason (lookjason)
2015-08-11 12:58:00原來你繳年費不是為了使用服務抵回來?是為了客服品質?原來辦張鼎極卡這麼了不起，我也趕快來辦一張！
作者:
kissone (嘿嘿嘿)
2015-08-11 13:09:00你花錢請的秘書都未必可以每件事都讓你心滿意足！
作者: palana (VINCENT CHAN) 2015-08-12 20:57:00
推玉山世界卡客服