起因:上個月去逛旅展訂了某間旅行社峇里島的行程
當時下訂時，業務和我說"保證入住五星OOO Villa"這句也有寫在訂單內
他們的DM也有寫 宿:OOO Villa或同等級
這個月初已經付好訂金請旅行社去訂飯店
旅行社當時說訂好飯店會再和我說
我也就先將這件事擱在一邊了...
問題:這幾天想說下個月就快到了，怎麼都還沒有消息
我就打去旅行社問，負責的小姐先和我說她要問一下，會再回電給我
過沒多久，她就傳飯店的訊息給我
我一看到不是OOO Villa，我就問她
她回我說，因為滿房了，所以才選這間給我
然後還說，這間評價很好，算升等，因為滿房而且是套裝行程，所以不能改
當下上班時間我只稍微看了一下，還算可以，所以就只好回她
好吧...
回到家我再仔細查了一下，發現她訂的這間只有四星級...
房價也相對便宜我原本要訂的
請問:
1.如果旅行社不換成我原本要訂的或是同星級的，能要求退費嗎?
2.旅行社這樣算違約嗎?
有人碰過這情況嗎?
禮拜一才能聯絡到旅行社，想先問下各位