上星期六(6/28)在師大夜市的韓貨實體店面買一件連身褲裝
打折後2千多,不算便宜
回家後還沒穿想說衛生一點先下水洗
洗的時候是星期一(6/30）
衣服沒有洗標,店員也沒特別說明,所以就用一般新衣過水的洗法
手洗＋冷水＋一點點洗衣精稍微沖一下無浸泡就打撈起來以手扭乾後
吊起來自然風乾
直到昨天(7/2)收衣服時發現竟然會自染
變成這個樣子http://ppt.cc/y-tc
http://ppt.cc/Kx-g 正面有五六道長條狀的暈染的痕跡,褲子也有兩三道,
立刻打電話給店家,跟她說我發生的情況
電話中店員完全沒問我是買哪一件衣服
直接就說她們家的衣服不會有這樣的情況
已下水不能退換貨
還說其他客人都沒有遇到這樣的狀況
她們也從來沒遇到過這樣的問題
當下心裡覺得奇怪,賣的時候明明說只有一件
哪來的比較根據
我立刻反問："妳連是哪一件衣服都沒問,怎麼知道那一件沒有這樣的問題"
她才問我是哪一件衣服,然後重複說已下水不能退換貨
她說可能是我洗滌的方式不對,要拿回去給她看才知道
我說："衣服又沒有洗標,而妳們也沒有告知要怎麼洗"
她說"一般韓貨都沒有洗標,賣這麼久沒遇過這樣的情況"
接著繼續repeat已下水就是不能退換貨,只能"幫我"拿去洗衣店洗洗看
於是昨天晚上我火速帶著衣服到店面
店員先是看了暈染的衣服一會
就跟我說這可能洗滌的方式有問題
可能用到熱水或強效洗潔精,或泡太久
她說因為沒看到我是怎麼洗的,不能確定是什麼問題
但她們開了四年都沒有遇到這樣的問題
還說如果每個客人都要退她們要退到什麼時候
還說她們已經很有誠意要解決這件事情了
會"幫我"送洗衣店費用由他們出
整個處理的過程讓人很生氣
沒有盡到事先告知的義務
事後還處處質疑是我洗的方式不對
我當下有些火大
問她不是說只有一件哪來的比較根據
店員立刻改口說還有另一件已賣掉,是店裡只剩一件的意思
但買的那天一起去的朋友也是認為她說的是這件衣服是唯一一件
我問店員難道就不可能是這件布料的問題？
況且就算這次送洗暈染能洗掉,難不成我以後都一定要送洗衣店？
如果我事先知道這衣服這麼嬌貴,也許就不會買了,
我已經對這件衣服不信任,為什麼我還要接受這樣的處理？
她說他們就是下水無法退貨,（不下水洗我怎麼知道會染色？）
她說會幫我問問看廠商,但還是只能幫我送洗衣店處理
又繼續說她們已經很有誠意要解決,
因為遇過很多客人買去喜宴或是活動穿,
穿得都是汗味才說不合適想退,
還說因為消基法都是保障消費者店家沒有保障,才這樣規定,
又說如果電話中表達不好的地方跟我道歉
因為現場有客人在忙沒辦法分心,一定會儘快處理
最後店員表達的語氣看起來是有誠意的,
於是我問需要多久的時間,她說三天內回覆,
我就說好,那就先看看洗衣店怎麼說.
回家後很快就接到店員的電話,
她說已經送洗衣店,老闆說可以處理到跟原本一樣,
還說洗衣店老闆說如果退色不會那樣染,應該是整件退色,
又說也有可能是洗完後沒有脫乾,讓水一直滴就晾,
這時店員補了一句,說她剛剛拿到甚至覺得濕濕的...
我瞬間聽到理智斷線的聲音,
我立刻說"怎麼可能"都在38度下晒兩天了,
給店員看之前我還給我媽與朋友看過摸過,
這真是太扯了！
接下來店員說貴的衣服本來就應該小心對待,
還說是說給我聽聽看,這樣以後洗衣服也比較安心balabala～
此刻我完全怒意高漲,身為研究生(ed)非常想糾正她的邏輯,
第一：不管這衣服多嬌貴,多需要用心對待,
她們事先沒交代洗滌的方式就有疏失,
不該事後才在教育我該怎麼洗她家的衣服.
第二：我買的不是路邊攤,是有實體店面的店家,也不是特價品,
她們賣的是有疑慮的商品,就是沒盡到為品質把關的責任
而她們沒先確認廠商那邊的說明,很明顯欠我一個交代.
老實說她所陳述諸如"開店已四年沒遇過這樣的問題"
"另一個買的客人也沒這樣的問題"
"因為很多客人會穿過還拿來退錢"... So what?
這並不干我的事吧！真的要我說,那妳們怎麼不在我的立場替我想,
我花了兩千多,還沒穿到就染色,
還要被質疑不會洗衣服！！
妳才開店四年,
我穿衣穿了二十幾年還沒遇過這樣的問題!!
其實如果一開始電話中,店員先跟我說把衣服拿回去看看會幫我處理到好,
我就覺得那就算了,反正下次不要買就好,
但店員看似有誠意要處理,卻又處處把責任歸到我的身上,
實在是很生氣,現在衣服就算處理好我也不想要了,
想請問是否有人有相似經驗?
消基法上我可以主張我要退費嗎？
謝謝！！