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作者: sssh30113 (飄飄) 看板: Anti-ramp
標題: Re: [抱怨] 台北 神腦國際(民生東店)
時間: Sat Jan 18 01:30:26 2014
原文請看上一篇
來補上一篇的後續了~
6. 1/16傍晚19:12，在我們打電話(~17:00)去客訴過後，工程師打電話來告知我姊說「
原本覺得是面板的問題，結果換了2個面板後還是不能觸控，所以懷疑是機板的問題，
要調零件要等3~5天」我姊不知道怎麼回答，就跟我爸說。我爸質疑為什麼調零件要調
這麼久，因此回撥了電話想要詢問工程師，卻是一名女性客服員接的電話，我爸說要找
工程師詢問事情，但是她卻問東問西，就是不願意將電話轉給工程師。我爸不想再聽客
服人員官僚的說法，因此要求她叫她的主管打電話來。(不然一直花我們家電話費
= =+)她說她主管現在沒空，我爸便留下姓名、電話、案件編號，要求她請主管之
後打來。
7. 約半小時後，是晚上7:43，主管打來了，是一位組長，又敘述了一次工程師的說法。
(1)我爸先聲明，這隻手機買來還不到3天，尚未放入sim卡正式使用便壞了，因此我
們不願意繼續等待維修。
組長說，商品在7天內有問題應該是要更換新機，
我爸說門市說這是福利品，7天內有問題也無法更換新機，因此才會送修。我爸順
便敘述了整個爭執的過程，包括維修單上不實的標注(原本說全新的手機卻是有刮
損的)，組長說他們會加強這方面的訓練
(2)組長再次強調關於維修的部分該零件要等五天，
我爸詢問說「零件是從哪裡調的？為什麼會需要五天？」
組長避重就輕，沒有回答；
(3)接下來我爸又問說：「是不是換了零件之後手機就會好了，不會再出問題？」
組長也無法給予肯定的答覆；
(4)我爸再說：「不希望等了五天以後又聽到壞消息，所以我要求你們今天或明天要
給我一個明確的處理方式，否則我們會訴諸消保會」
組長說他了解我們的意思，會去跟門市部協調，然後希望能找出一個讓我們能夠
滿意的解決方案
(5)組長說，時間已經有點晚了，店長可能已經下班了，而隔天門市部也要將近中午才
會開店，因此承諾1/17下午2點以前會給我們答覆
8. 1/17下午1:08，該組長打電話來
(1)說明已與門市部協調，但門市部說已經沒有同樣型號的手機新品可以換給我們，
因此他們願意讓我們退貨
(2)我爸說，原則上可以接受退貨，但是附加了一個條件，要求門市部貼出公告，澄清
福利品的定義，以免當天還有其他消費者被誤導
(3)而後組長說：若我們同意退貨，我們就要先到維修站將手機領回，再帶著手機、
相關配件與發票去門市部辦理退貨手續
(為什麼是我們自己一直跑一直跑一直花車資呢)
我爸說：若門市部不同意張貼澄清公告，我們不願意退貨
組長便說：今天是期限，今天內一定要去退貨，澄清公告的事能否之後再處理
我爸說：不成，我們一但退了貨，你們就會把這件事當作結案處理
組長說這個不在他的權限範圍，我爸說希望他能呈報上級，向公司反應
順便向組長反應說門市部的人都沒有來跟我們聯絡
組長說，他會處理並在今天之內給我們一個回覆
9. 1/17下午4:27，我爸接到了門市部副店長的電話
(1)副店長開始解釋說：聽說這隻手機要修很久，維修部那邊沒有這個型號的手機可以
換給我們，因此他們可以讓我們退貨(然後一直催促我們退貨)
我爸說：這點剛剛組長已經有打來說明過了，但是我們提出了附帶條件，也就是要
求門市部張貼澄清公告
(2)副店長說不清楚門市人員是怎麼跟我們敘述福利品的定義，但是她對福利品的定義
是：「福利機都是新機，只是封條有切開給客人檢查過，是客戶看過不滿意沒有購
買，絕對沒有用過，且有送回處理中心重新檢查過。」(這就跟門市人員的說法是
一樣的啊)
我爸說，那如果福利品真的是新品沒有使用過，那為什麼店長會對我們說「你們用
這樣的價格購買手機就要承擔這樣的風險」這種話呢？
(就是因為這句話，我們全家忍不下這口氣，我才會跑來這裡發文= =+)
副店長支支吾吾，沒有回答
(3)該副店長說，要否張貼公告無法由他們門市來做決定
我爸說，希望他們公司內部可以自行協調、處理這件事
副店長說，她不知道要依循什麼管道來處理這件事，我爸說請她找她的主管，若她
的主管也不知道就請找更上層級的主管，她說她已經問過店長，店長也不知道，我
爸便說店長可以找店長的主管詢問(難不成要我們來幫妳找？)
(4)副店長說，若堅持要他們貼公告，要請我們自己聯絡相關部門
我爸便說，若要我們自己來也可以，我們會直接訴諸消保會來處理就好，總不該是
我們一直花我們的電話費督促他們吧= =
副店長說，要處理這件事需要花費3天，而且不包括假日
我爸說，剛剛組長說今天是退貨的期限，若要我們趕快去退貨，副店長必須簽一張
字據證明日後會持續處理張貼澄清公告這件事情，倘若他們沒有處理我們便會訴諸
消保會(因為一但退貨卻沒有留下任何憑證，會無法向消保會提出申訴)
(5)副店長剛開始不願意答應，聲明絕對不會就這樣結案，因為中華電信會盯著他們
我爸問說，跟中華電信有什麼關係？我們買的是空機呀
副店長說，我們昨天打的客訴電話是中華電信的客訴電話
我爸說，我們打的是神腦國際的客訴電話
副店長又強調了一次說我們打的是中華電信的客訴電話，因為打的是0800(?)
(事後也又打了一次，語音是說「神腦國際你好」，號碼是0800-050-868)
(6)在我們的堅持之下，副店長同意簽字據以證明會繼續處理張貼澄清公告的事
並說若我們今日無法前去辦理退貨手續，可以明後天再去退貨
我爸說，我們不要再自己花車資跑去大安那邊取回送修的手機，我們會帶著手機的
相關配件、發票與送修單到門市退貨，副店長同意了
10. 1/17晚上6:16，組長又打電話來
組長說，他已跟門市部人員聯絡過，後續事項門市部人員會處理
我爸說，有接到門市部的電話，非常謝謝組長有關注並處理這件事
P.S.要幫組長說句話，其實這件事很多問題是門市部造成的，而這位組長幫忙處理了很多
事，也處理的很不錯!(不是門市部的組長，是維修中心的組長= =)
以上密密麻麻 謝謝大家看完QQQQQQ
(因為覺得很多事都太扯 很多人員一直推皮球推推推 只好都打出來)
如果還有後續會再上來補QQQQQQQQQ