Re: [請益] 溝通技巧及應對

作者: smallapig (pouger)   2019-10-06 11:21:28
※ 引述《kbshuu (阿燁)》之銘言:
: 手機排版,請大家見諒
: 小弟在目前的公司待了5年左右的時間(業務單位)
: 在去年的時候,跟我的助理小姐因為一件不愉快的事,
: 導致到現在都沒正常講話過,
: 這邊助理小姐我們就代稱A
: 事情是這樣的,在去年約10月份左右,
: 開始要做隔年度的計畫,A在公司年資10年,
: 當我做完資料,跟她確認檔案,
: 她不是那種到你座位旁說哪邊該怎麼修正,
: 而是到我座位前,大聲嚷嚷說你怎麼這樣修、那樣修,
: 對我而言,我覺得被她唸完,有討論出結果比較重要、
: 所以也沒跟她計較
: 有一天我們男生業務都去別的單位開會,
: 年資20年的另一個大姊就跟A說,教人的時候不用這樣,
: 要嘛不要教,要嘛口氣態度好一點
: 結果,A直接傳Line的訊息給我,把她的不滿跟我說,
: 她覺得她好心幫我、還要被別人數落,
: 我當下也是跟她說,讓她有這種感受真的很不好意思,
: 沒想到A把那位大姐列入仇視名單,
: 居然也把我列為仇視對象,
: 當天她下班時,跟她說聲再見,A直接頭一甩就走人
: 在發生這件事之前,也有好幾次,
: 因為別人跟她說了什麼,就把怨氣出在我身上!
: 我也沒說什麼,但不代表我沒有感覺
: 我必須要說,我對她非常的厚道
: A是桃園人,上班都是坐火車到湖口
: 由她娘家的爸爸載她到新豐上班
: 直到有一陣子,她爸爸生病,
: 她拜託我去新豐車站接她,我也是二話不說幫她的忙
: 先說一下,我們公司上班時間是早上7:30
: 但唯獨我們公司業務單位的男生為了要配合客戶作息、
: 我們是8點上班,為了要去車站接她,
: 我等於是6:30分就要從家裡出門去接她,
: 比以前上班時間還要提早出門、也載了好一陣子
: 但講這些,不是要討什麼人情
: (只是想說、我對她超禮讓,
: 但只要她一個不開心、我就要掃到颱風尾?)
: 跟她發生不愉快的事件之後,隔幾天因為公事卻找她
: 她連甩都不甩我、臉臭的跟什麼一樣,
: 好像我欠她幾百萬....剛好公司業務量變得很少
: 跟她交集也變少,
: 你要這樣對我冷漠,那我也不會拿熱臉去貼你冷屁股
: 然而,公司主管最後知道我跟她的事情之後,
: 也是A去跟主管說這件事(做賊喊抓賊!?)
: 主管第一時間不是找我,而是找年資20年的助理大姐
: 那位大姐跟主管說,她站在中立立場說
: 從以前跟A搭檔過的人,有哪一個有好下場?
: 後來主管找我進辦公室,講我跟A的事、
: 主管給我的感覺,叫我多包容A???
: 心中真的無言
: 前幾天又因爲一件公事,
: A對我處理的過程不是很滿意,
: 居然是透過主管來傳達她的訊息,我整個超無言,
: 主管也說,他知道我跟A的事,你們很久都沒溝通了
: 我說,我不是沒溝通、而是去找她,她就板著一張臉
: 我該怎麼溝通?如果她不想跟我說話,
: 她也可以用郵件的方式傳達她的訊息、
: 而不是透過部長傳遞訓息
: 主管居然說.那是你們的事
: (天啊,這已經影響到工作的公事了,部長也不想管)
: 跟大家請益,如果我再發郵件給A說,
: 先跟她確認部長傳遞的訊息,然後說大家都是為了公司
: 可以用郵件傳遞之類的內容
: 還有 cc給主管
: 這樣溝通會比較好嗎?
cc主管會讓人覺得你是要講給老闆聽,容易激怒對方,如果真的無法對話,發郵件也是個
不錯的選擇,單獨發就好,盡量避免情緒性字眼,你提到的都是為了公司這個觀點切入還
不錯,再文字中釋出一些善意,至於後續就只能看她了,至少維持好你這邊。
在老闆面前也盡量表現出有在努力溝通的感覺,不用說對方壞話,就說你會再溝通就好,
最多搭配一點苦笑,
當他一直向老闆抱怨,而你表現出來是你有在努力而不抱怨,隨著時間慢慢過去,大家會
開始慢慢看到真相,並轉而靠向你這邊。
作者: Yuchichi (計劃趕不上變化)   2018-02-25 02:46:00
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