思考了很久才決定寫下這篇，因為如果沒有分享出來，未來可能會有更多毛孩受害，想到
這
裡就很心疼.. 真心希望不要再有人跟我遇到一樣的狀況！
因為家裡的貓咪非常不親貓，擔心送去寵物旅館會造成他過大壓力，再三思考後，決定今
年
過年請一位寵物保姆來家裡照顧。在毛小愛APP上找到一位”黑碳爸”保姆，基於他一面
倒
的好評，我們放心選擇了他，沒想到後續發生的事情讓人非常傻眼..
前情提要，這位黑碳爸來家訪時，我們已仔細告知貓咪的照顧方式，更在服務前整理好所
有
注意事項給他並再三確認，他也不斷承諾沒問題。因為是第一次跟貓咪分開這麼久，家裡
的
自動餵食器正好有鏡頭，我們有時會透過鏡頭看看貓比較放心。
到了過年期間，原訂四天的服務，到了第二天我們就緊急喊停，原因如下：
1. 不準時：說好中午12點左右餵食，第一天說機車壞掉在修理，一直拖到兩點多才到，
且
未主動告知，到這裡我們還是信任他的。第二天更扯了，他中午12點傳給我們貓咪照片，
我
們這時正好透過家裡自動餵食器的鏡頭在看貓咪，卻看不到家裡有人，詢問社區管理員才
知
道他是早上9點到的，中午才傳照片想必是為了刻意營造當時他人在家中的假象吧。
2. 不誠實：第二天下午因為太不放心，硬著頭皮請朋友到家裡幫忙看一下貓咪，結果發
現
貓砂超髒、飼料已經完全沒了.. 照理說如果保姆中午才離開是不應該會有這樣的狀況的
。
在我們的追問下，他謊稱第二天來了家裡兩趟，我們詢問管理員得知只有早上9點一趟，
且
進出時間只間隔了9分鐘，第一天的服務時長也只有20分鐘。我們當時購買的時數是半小
時
，連續兩天時數未達，甚至不到10分鐘就離開是不是太過分了呢？
3. 不用心：請他抵達時先餵罐頭，離開時放置乾飼料，因為罐頭放久會不新鮮，雖是基
本
常識，但服務前也是再三提醒。沒想到他第一天直接餵飼料，貓咪已經吃完才開罐頭，溝
通
後第二天照舊.. 餵食的份量也沒有按照我們所交代的，讓人不禁質疑是否真的是一名盡
責
的保姆？
事情至此已讓我們心急如焚，非常擔心家裡的孩子沒有得到妥善照顧，因此緊急跟毛小愛
客
服聯絡，也要求退款，幸好後續客服協助媒合了一位新保姆，事情才暫時告一段落。在這
裡
也建議大家，由於處理退款需要足夠的證據證明保母失責，因此建議大家使用毛小愛時要
記
得以文字紀錄為證，避免後續產生糾紛傷害自己的權益。
我們理解過年期間大家都想跟家人團聚，因此服務時段都是可以討論的，但我們不能接受
的
是口頭答應了，實際上卻不斷的欺騙隱瞞。我們不奢求保姆很有愛的照顧自家寵物，只求
工
時正常、不要餓到貓咪、貓砂要清，因為要讓外人自由出入家中當然希望是有誠信的人，
坦
白說這些都只是基本要求而已，沒想到自稱專業寵物居家服務、滿滿好評的保姆黑碳爸居
然
會是這樣的品質，實在讓人匪夷所思，不知道毛孩爸媽不在家的時候，到底都發生了什麼
事
呢？第一次使用毛小愛的經驗真的讓人很失望，也希望毛小愛未來能夠更謹慎控管保姆品
質
。
最後附上家裡的小老虎跟大家拜年，祝福大家的寶貝毛孩們都能平平安安、快快樂樂長大
！
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