悲憤補班日 來發個廢文心得
我可以分享以前值班時候的心得給你
關於
兩個品牌業務態度的差別
以及
業務怎麼看你
首先 其實每個品牌乃至於每個行業都有好業務跟爛業務
所以很有可能只是你運氣不好
不過以我的觀察啦
以前米漿店的同事 90%以上對車都是有興趣的
記得剛入行 店裡好像16個業務吧？
裡面對車沒興趣 純賺錢的只有3位
然後半年後就有兩位再見了XD
我覺得米漿行業內的業務 大部分對車
尤其是自己品牌的米漿都蠻有愛的
也都是蠻喜歡開車 跑山的人
所以如果不是主管太靠北
通常工作環境還蠻歡樂 也會蠻有熱情跟人分享
我認識的賓士業務 大部分是把車車當精品來看
他們對西裝 手錶 包包這些精品都蠻有研究的
與其說賣車 不如說是賣精品吧
所以不一定對車有熱情(但還是很專業的)
而且他們過濾客人都蠻準的 眼光很銳利
蠻多時候針對會買的客人施力
同時賓士公司大嘛 他對業務態度也比較沒那麼珍惜
反正品牌大 誰來賣都一樣
不過無論是米漿還是面乳
我發現 很有熱情在那邊陪你瞎聊的
大部分家裡都頗有錢 來做健康的
尤其是老業務 有些可以跟你扯一整天
他們其實早就可以退休
但他在家很無聊要來找人聊天
不過 也不是每個客人都喜歡這種聊天的
有些人就覺得他是來買車的不是來交朋友的
而且事實也證明 業務對你態度好 你又不一定會跟他買
如果最後買賓士 不就代表 業務對你好也是浪費時間嗎XD
再來談業務怎麼看你
90%來展間的客人都沒有要買啦
這跟買不買的起無關
很多就是經過來看看
我還有看過帶女朋友來這邊裝B的XD
之前有一個來店的客人 一直扯他多有錢
跟我同事說要試駕M3
我同事沒理他 他就去留負評說我同事狗眼看人低
他年輕不代表他買不起M3
結果兩周後在一個中古車商網站上看到他買2010 Focus的照片XDDDDD
這種玻璃心的傻屌很多啦
所以有時候業務也會去判斷 這個客人到底買不買的起
判斷方式因人而異
開甚麼車倒是其次 從他的談吐 聊個半小時
大概就知道有沒有可能買
當然也有失準
有跟我買G21的客人 之前只開過irent XD
最後 關於開啥車
你可能覺得 業務很勢利
但"以常理判斷" 開台灣保時捷/牛頭牌/國產車
要從百萬下的車跳兩百甚至三百萬以上的車
本來就要打一個問號
你認識一個 開老VIOS的朋友 突然他要買G20 320i 你怎麼想?
他可能 中樂透/改行EE園區/唬爛 哪個可能性比較大?
不過 開新的雙B來看車的客人 我通常也預設他不會買 只是來借廁所
舉例來說
開 2021 E300 跟 2011 CAMRY來看車
你覺得哪個客人"真的要買"的機率比較高?
怎麼看都是後者啊
2021剛買E300 除非他小孩剛成年/他車子有問題
不然幹嘛2023年換車
所以因為客人開舊車就覺得不成交 可能那個業務業績也不會太好
跟我買740Li的客人還是走路來咧
最後 我覺得啊 你陪看車其實不用給太多意見
有時候會有那種"熱心"的晚輩/親戚/朋友/長輩 會陪買車人來看車
但舉凡 不懂裝懂/插嘴/給無用意見 等等狀況
其實都會讓買車人跟業務頗困擾
那怕你是親兒子 也不一定了解老爸的需求跟愛好
之前有個客人 退休買車
家裡人一直叫他買X3或X5 七嘴八舌
他兒子感覺是鍵盤車神 一直在那邊比馬力 數據
後來第二次他自己來 我們也不聊車就在那邊喝咖啡 抽菸
他才講到一個故事
他想買530i 因為他第一份工作 主管開一台E28的5系列
他覺得超帥 從此買5系列的心一直有
但因為工作養家 他一直都是開貨車或休旅車
現在退休了 想買一台5系列圓夢
就算是520i也好 他想要一台五系列當他人生最後一台車
所以總結來說
1.米漿業務蠻多愛車人士，愛車人士最愛跟人聊天嘴砲車車話題
2.賓士精品取向，也比較會集中火力在要買車的那個人
3.用"客人開啥車"來判斷成交率跟嘴臉，是比較差的業務的行為
4.陪看車真的就看就好，除非他快被當羊仔要現場簽約
不用太自卑啦 真的
你要買車跟沒有要買其實很明顯
只是剛好被看出來
我上次陪朋友去嘉碼看URUS還是開TIIDA欸
過程我才懶得管他們在談什麼
每台都趁機去給他坐坐看要緊
讚啦
我後來一直霸著Wiesmann不下車狂拍照
爽啊刺啊
又不是我要買 在那邊攪和什麼