前文恕刪
作為一個廢物宅宅 從來沒爆胎更沒自己換過汽車輪胎
(環島時倒是有自己換過單車輪胎啦...)
沒想到今天就碰到了爆胎
還是一個國慶日+週日爆胎
開始了我第一次的救援之旅
也意外地使用到了固特異的保固條款
詳情如下
附註:
聲明在先 以下會提到商家名稱 沒有廣告意圖 都是親身經歷
不喜者請左轉
之前在版上問了輪胎比較
#1XJ7niGy (car)
最後選擇了固特異的EGP2
215/55/17 四輪含定位
選擇了三重佳林輪胎的報價安裝
雖然他們不是最便宜的 但是離我住處算近 畢竟以後調胎不可能千里迢迢去外縣市調
安裝完後給了一張固特異安心五顧的保固卡
https://imgur.com/WstPEja
並且千叮嚀萬囑咐我要去登錄保固
作為一個不會換胎也不會補胎的廢柴宅宅
車上沒有千斤頂也沒有打氣機
當然是很開心輪胎廠有給保固 當晚就登錄了
只是沒想到九月底換胎
十月初就用上了....Or2
今天連假第二天 上午去運動中心健身 車子停在看起來沒有任何問題的平面車位
旁邊看起來也沒有任何銳利物品
運動完後 下午打算南下去台中跟朋友有約
開車到一半忽然胎壓燈號亮起
我:???
但是之前開的fabia combi也有兩次假警報
聽說四輪壓過橋面伸縮縫導致轉速不一也可能會誤判
所以也沒很擔心 想說頂多等等上高速公路前找家店看一下就好
路邊買個午餐
回來就發現....
https://imgur.com/29qQQiN
幹....不是吧?
先打電話給台中的朋友取消約會
然後開始想自己有哪些道路救援可以用
欸嘿! 我有信用卡的道路救援!
但是換Prius Alpha後忘記改登記的車號
趕快上信用卡網站更新，結果顯示四個工作天後才能生效QAQ
正當我想說死定了的時候
想起了固特異那張保固卡
好在有隨身攜帶
就打了客服電話 意外的是完全沒有轉接或聽音樂聽半天
很快就有人接通了 確認身分後幫我叫拖吊車
大約半個小時後全鋒的救援拖吊車就來了
https://imgur.com/fQ1Gx36
問題是要拖去哪裏呢?
好死不死今天是國定假日，又是禮拜天
連Toyota原廠保養廠都沒開!
估狗一下附近的輪胎行十家有八家休息中
剩下兩家打去沒人接
連當初安裝的三重佳林輪胎今天也沒有營業
然而佳林老闆的臉書訊息還是有回覆 建議我去汽車百貨
並且將跟固特異有保固合作的商家列表貼給我
https://imgur.com/lVZAKkS
車麗屋新莊三重店剛好距離不遠 打電話又確認有開 就決定拖到那邊去換輪胎
https://imgur.com/dOP8bb8
順帶一提全鋒的司機人滿好的 他也建議去汽車百貨 大間一點的比較好
免得當過路客被海宰一頓
但是他也強調他不推薦店家 免得有利益或責任問題
到了車麗屋後，師傅找到輪胎破損點
居然是在(右前輪)外側胎壁上
https://imgur.com/pqmrwgn
X的我真的想不出來可能是在那裡磨到割到的
但是木已成舟 不知道問題怎麼發生的問題畢竟是發生了 得要解決
車麗屋的師傅跟我說
胎壁不能補 這條要換掉
而且沒保固要自費
剛換兩個禮拜的新輪胎就要再噴錢換新
哀傷之餘找佳林的老闆傳訊訴苦
佳林老闆就貼了固特異的安心五顧保固條款給我
https://imgur.com/eMGV3HL
虧我自己還是法律從業人員
居然連保固條款都沒細讀
但老實說誰登錄時會把輪胎保固的條款全部看完的咧?
不看還好
一看我的狀況應該適用固特異的一年路保
(一年內、一萬公里內、剩餘深度6mm內、一次買四條)
應該免費換一條新胎給我才對?
但車麗屋的師傅就強調他們不保固胎壁
我試著跟師傅解釋這個是「輪胎廠商」提供的保固
他們就是不管胎壁胎面都保
況且我也不是在車麗屋買的輪胎 本來就沒有吃車麗屋的保固
既然車麗屋有在固特異的合作保固通路廠商列表裡面
他們應該要以固特異的保固條款出保才對?
但師傅溫和地很堅持 情況有點僵持不下
雖然他們報價一條3,500也不是說多貴
但是橫豎我下午的行程都已經毀了
也沒趕著要去哪裡 就來爭取看看吧!
於是我打給固特異客服 跟他們反映保固條款適用有問題
通路店家不肯出保的情況
很快就有一位客服經理打電話給我加我Line
https://imgur.com/QeZWS0S
經他線上判斷認為符合它們的保固條款
就由固特異的客服人員去跟車麗屋交涉
正當我以為一切塵埃落定時
沒想到還有更意料不到的事
車麗屋來了另一位客戶要換輪胎
戲劇性把店內唯一一組(四條)的同規格、同款式的EGP2換走啦!
當師傅跟我說這件事的時候
我的表情就像是:
https://imgur.com/6H3fiQG
「...那怎麼辦咧?」我問固特異的客服經理
固特異的客服說，它們來想辦法
於是它們從附近的輪胎行，尋找有在營業的
調了一條胎特地送過來
老實說
雖然我有保固
但是我也覺得它們的服務實在太周到了 有點感動
大約過了一小時後 替換胎送到
而我只付了車麗屋一點工資
以及等待時在汽車百貨內閒晃手一滑又花了上千塊.....
就把車子開回家休息了
經過這次的事件，我有以下幾點感想:
1.感謝三重佳林輪胎行的老闆，連假沒營業還一直被我騷擾
適時提供了正確的資訊 讓我主張自己的保固權益
2.感謝固特異的客服部門 保固不但拖救用到了
連輪胎也換新不囉嗦 店家那邊有問題也替我爭取
應變方案也令人滿意
3.也要感謝車麗屋三重店，唯一一組胎被換走是滿雖小的
但是也不能怪他們，它們服務態度一直還不錯
4.我應該要買一台小米電動打氣機放在車上待命
5.下一組胎光是衝著這份保固品質
應該還會認真考慮固特異的輪胎
以上供版友參考，打得有點長
謝謝觀看