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原文內容：108 臺灣新車銷售滿意度出爐，非豪華與豪華品牌冠軍都換人當！
108-07-31 文／記者蘇銘翰
國際知名市場調查機構《J.D. Power》近日針對臺灣汽車市場，進行108年臺灣新車銷售
滿意度（SSI）調查，今年在非豪華品牌與豪華品牌奪冠的車廠，與去年完全不同，由
Hyundai 與 Mercedes-Benz 獲得第一名殊榮。
針對臺灣新車銷售滿意度，是以五項構成整體滿意度的關鍵要素來評估新車車主的購車
經驗。分別為交車程序（21%）、經銷商設備（22%）、銷售人員（26%）、交易條件（18%
）以及書面作業（13%），總分為一千分。
108年臺灣新車銷售滿意度調查結果，非豪華品牌的平均分數為八百十九分，比起去年進步
十七分；但豪華品牌方面的平均分卻是八百卅二分，相比107年退步三分，《J.D. Power
》認為，主要是非豪華品牌近年來針對經銷商的設施不斷升級，帶來更加舒適高科技的賞
車環境。
各車廠得分上，非豪華品牌由Hyundai拔得頭籌，獲得八百卅一分，比起去年進步達廿七
分，但更厲害的則是第二名的Nissan，去年還是低於平均分的七百九十六分，在今年一舉
進步卅一分，達到八百廿七分驚人成績，至於去年第一的Volkswagen則以八百廿四分排在
第三名。
至於今年表現在平均分數以下的非豪華車廠，分別為Subaru、Mitsubishi、Mazda、Ford
以及Suzuki，雖說未能繳出平均水準的成績，但對比去年都有所進步，可見非豪華品牌近
年來對於銷售服務品質投注相當多心力。
豪華品牌部分，由於樣本數的問題，去年就僅有五家車廠上榜，今年更是連Audi都不在榜
單中，而表現最為突出的就是Mercedes-Benz，同時也是唯一高於平均分的車廠，由此可
知和其他三家存在極大差距，繳出八百五十六分的超高成績。
至於排在平均分之下的Lexus、BMW與Volvo，分數其實都相當接近，分別獲得八百十九、
八百十六與八百十四分，相比於去年除了賓士和Volvo之外都有所退步，《J.D. Power》
分析，因為豪華品牌陸續推出入門車款，非豪華品牌則不斷發表高階車型，導致消費者會
將兩大類別共同比較，對於豪華品牌會有更高的期待，評分上就會更為嚴苛。
心得/說明：假如加上購車價格、故障率的話，滿意度排名會不會洗牌？買車的人有多少
人會調查仔細？可能都是聽朋友的意見買哪些車比較不會遇到地雷。