N大您就就參考一下我這窮酸的平民的看法
今天Lexus在我心目中就是高級品牌
在我這窮人的心中就是營造能花相對少的錢
得到跟高級品牌一樣的服務跟禮遇
不論是買NX，IS都一樣
事實上這些入門車款也是收益主要來源
我並不認為那些廣告是要吸引頂級客戶
當然對於金字塔頂端的客層
是否該建立VIP室待命
是否該建立絕對優先權是另外的事情
原問就是沒預約，也沒告知會前往
LINE業務請他安排私底下靠關係根本不是難事
回到服務業要變通這點
我個人認為，規定就是規定
態度可以改進，方法也可以修正
但是最終還是要導向下次預約這環
我認為沒有通融的餘地
Lexus要營造的尊榮感應是要給每位車主
濱江人就滿了，放你進去晃不用接待？
放生也不對吧
是不是一定要抽人來接待
而引響他人服務品質
我覺得跟本不用合理化沒預約這事情
明明有特權的人有很多方式能跳過這環
突然出現就是為難人家
今天處理有瑕疵，不完美是能檢討
但我認為濱江處理方式沒有錯誤
開個玩笑，以下是某廠牌服務形象廣告
主角還是有預約的
https://youtu.be/sgtdsmFuk_4

反正結論就是如果他今天分享文是裡面好高級好爽，休息室大概準備被慕名而來的塞爆

今天就是服務人員不會說話 還沒錯 科科

其實和泰車做法是對的 不能提供您好的服務就不讓你進去

結論就是”高級”顧客反而因為這篇文覺得這就是我要的服務，我預約了我有資格享受最好的服務

那副廠長幹嘛來道歉？

「高級」顧客不會無聊到參觀保養廠休息室吧

道歉只是安撫客人的標準SOP好嗎！

道歉只是因為他們認爲自己處理得不夠好,不夠委婉.

你今天就算預約保養覺得冷氣不涼客訴，副廠長都可能打來道歉！ 和泰很吃顧客滿意度這招

"那副廠長幹嘛來道歉？" 因為輪不到廠長出面吧 嘻嘻

說不定副廠長十幾個

客戶只要不滿就是道歉啊 不然要跟他對嗆嗎?就算是奧客 大部分服務業還是道歉啊

不道歉難道要跟你灣家喔? 到底是在搞什麼笑...

為啥要聽窮酸人的？

和泰對VIP的定義是什麼 到底有沒有人知道的 拜託說一下

和泰很重視形象,所以之後大概會有開LC/LS進來的要特別

整體來講還是被扣到分，其他都是多說

「那些廣告」是指LC廣告買？

你又知道他是副廠長了哦XDDDD搞不好只是當天那個小子

這是德國原廠，你今天換成永業試試

每個都是副廠長啊

今天如果被其他有預約的人發現有人不用預約就插隊.....

而且 原問說上去看看不打算坐 但臨時決定坐下來不走了難道現場硬是不給咖啡把他架走嗎 到時候更難處理

服務業當然客戶至上，就算覺得受委屈也一定盡可能安撫客戶，這很正常這件事跟買的車是什麼等級本來就無關，是車廠有沒有做到合約提供的服務客人硬是多要求還是車廠沒做到合約提供的服務，都是有問題從自己的“身份”來論述…對岸不就發明了一個專有名詞“土豪”

連7-11都比不上

副廠長有道歉就這樣了 沒道歉還得了怎麼會有人一直問為什麼副廠長要道歉這種幹問題?

有奧客靠邀就要有人出來道歉,有甚麼問題嗎?人家副廠長有多少個? 搞不好下個月就不在了免洗副廠長出來道歉 呵呵廠長跟和泰老闆還是不鳥你 XD

今天沒靠原po賺錢的鄉民都跪著捧LP狂舔了 接待還不鋪紅毯拉禮砲簡直惡劣至極 三個劣還算客氣了

真的就是土豪司太魯 真不懂一堆趨炎附勢的在那讚啥讚

26樓的GIF....

我覺得很多人只是怕被扣上“仇富”的帽子吧，其實這件事和多有錢沒什麼關係，原原po誤導了重點