Re: [保養] 這樣的保養品質令人質疑...

作者: oxygenlucky7 (Oxygen)   2017-12-17 01:18:33
我是原po,
看到很多大大給了寶貴的建議,跟看法!謝謝你們!
其實我是個熄火前會關冷氣壓縮機的人,全車無改裝,定保原廠工單開什麼我就做什麼,
該給人家賺的我就給,我也同意電池的壽命是個很難預料的事情,若是無緣無故怪原廠,
那確實是我太誇張了!
但,今天會認為原廠有連帶責任是有原因的,
試想,11/29已逼近兩年大限(又不是過好幾個月),但又還在保固內,就算你想叫原廠
預防性更換,也不是說換就換,除非自費,但誰會在保固內自費更換呢?那原廠換不換自
然是根據檢測系統的判斷,當時的電瓶CCA還有588,原廠要低於300才算是有問題的,結
果出來了,請問各位,如果是您,您會怎麼做?等12/11過保固之後,馬上預防性更換?
一顆S80D26RS95R具有EFB技術的電瓶,要價八千八耶,我想多數人一定都想說原廠都說沒
問題了,還是等下次定保再看看吧!畢竟不只花錢還要花時間,很多人時間比錢還重要!
結果出事了,你就覺得很奇怪,當初原廠判斷不需更換的依據是CCA值,但只過17天就掛
掉了之後,談到要全額出保更換,談到責任問題,卻避重就輕說光看CCA值不準?
不準我也知道不準啊,但你們當初蓋印章掛保證說沒問題的工單我還留著啊,你們原廠搞
得我連預防性更換的機會都沒有啊!
我要是趕重要客戶結果故路,幾億的單飛了,那真的是欲哭無淚,還好我只是買晚餐要回
家而已......
當初為啥要挑你們歪L,不就是看在客戶體驗滿意度跟妥善率雙料冠軍嗎?結果處理起這
種事,也是在公司流程啦制度啦,這上面做文章,今天進廠換個電瓶而已可以從11:30等
到16:00,我在13:30就答應先付錢更換了,到底出了什麼問題(前一晚就撥電話預約了,
確定當天11點有空檔)?
※ 引述《arthurwang (莫言)》之銘言:
: ※ 引述《oxygenlucky7 (Oxygen)》之銘言:
: : 標題: [保養] 這樣的保養品質令人質疑...
: : 時間: Sat Dec 16 14:52:28 2017
: : 購車日:2015.12.10,里程數:36000
: : 車型:IS-200t
: : 最近定保日:2017/11/29,結果一切正常
: : 故路日:2017/12/15 20:00,原因:電瓶異常,發不動,臨時接電啟動,因時間已晚

: : 行多開半小時充電,但隔日一早還是發不動。
: : 進廠檢測日:2017/12/16,結果:電瓶異常需更換。
: 如果今天是29檢測正常,30或31就出現這情形,或許直接怪原廠會比較合適
: 看描述,有點像電瓶掛點,無法充電了。
: 要知道原廠檢測,要嘛就是幫你量電壓,不然就是拿個東西量CCA,
: 不管是哪一種,都無法查出電瓶充電是否異常。
: 我相信,現在應該沒有車廠可以跟車主保證,電瓶在幾天內不會發生無法充電
: 因為電瓶從無法充電到完全沒電,還是有一段時間落差
: 車廠能做的,就只是在檢測時,
: 判斷目前電瓶是否有可能處於「已經充電異常」的情形而已。
: 以您的狀況,其實電瓶在檢測之後才壞掉是合理的,畢竟隔了半個月之久
: 很有可能當時是「充電正常」,
: 之後過了幾天才「充電異常」,
: 又過了一陣子才出現「電瓶沒電」,被你發現。
: :
作者: s0991192568 (竹取飛翔)   2017-12-17 01:23:00
的確,雖然電瓶很難預料,但是原廠的心態感受很差
作者: iamok329 (我是錢爸!!)   2017-12-17 01:41:00
真的無法氣消就客訴吧,至少這一塊歪L在豪華車品牌中處理的算是用心
作者: Aquatics (小哈)   2017-12-17 02:02:00
CCA 588 數值還很良好,建議你不要客氣,該打電話客訴就打。如果能因此改善儀器設備也是好事。
作者: TigraBoy (怕冷的北極熊)   2017-12-17 02:10:00
電池這種東西有時上一刻還好好的結果說掛就掛
作者: TheCrossRoad (煞气a性慾小瓦﹋☆〃)   2017-12-17 02:57:00
我爸的歪L是原廠派人來換電瓶的... XD
作者: Apologize924 (Apologize)   2017-12-17 03:11:00
電子的東西都會這樣 上一秒好的下一秒馬上死
作者: wumingxian (WU)   2017-12-17 03:38:00
可以理解原PO的感受,自己也是歪L車主我真的覺得歪L在後勤維修方面至少我覺得真的不錯,妥善率更不用說了
作者: IamBuki (唉就是無聊)   2017-12-17 03:40:00
隔太久 都兩個禮拜 也沒啥好吵 技師能賺工時 不會不換的也沒人知道你這兩個禮拜用停車狀況 會發生這狀況就只有衰而以 蓋印章掛保證說沒問題的工單有寫保證多久嗎?
作者: spoony   2017-12-17 06:40:00
後勤螺絲鬆了 不得不說 請申訴
作者: arthurwang (莫言)   2017-12-17 07:10:00
換電瓶花了幾乎一整個下午,倒是真的很搞笑
作者: skthree (I will be with you.)   2017-12-17 07:20:00
CCA588也不能保證兩週後不會低於300呀,整件事情唯一的問題就是車主
作者: yulon99   2017-12-17 07:33:00
直接客訴吧!!車主一點問題都沒有!原廠服務態度要改!
作者: yytseng (yytseng)   2017-12-17 07:35:00
不能怪車主,花錢買lexus已經有部分是買服務了,換電瓶那麼久,以大部分車主時間成本都大於8800如果跟別廠一樣服務那值得宣傳了
作者: IamBuki (唉就是無聊)   2017-12-17 07:47:00
問題是超過兩年又要盧全額出保吧 不走規定的程序就花時間你是照單好顧客怎麼可能讓你換保養廠 負擔50%喊個芭樂拳多送保養折扣就很不錯了 現在都是電腦作業 你要直接在電池上做全額保的手腳是不行的 保固組可不是同一個team沒有像專員跟技師那麼緊密可以互通有無
作者: zzahoward (Cheshire Cat)   2017-12-17 07:57:00
電瓶這種東西本來壞掉時間就不定 可是IS200T電瓶兩年左右壞掉的案例超級多 讓我想起以前Ford TDCI兩年電瓶掛掉大家都酸妥善率XD 今天要是換成VW車系兩年掛電瓶大概不會酸上課作弊的>>>護航的
作者: hcshin (behind the mask號:)   2017-12-17 08:32:00
結論:CCA值正常是代表目前正常 (但不代表之後一定正常)CCA值太低代表不正常,應該要立即更換了所以原廠說根據CCA值來判定要不要換,這種說法也沒錯啊
作者: com3 (com3)   2017-12-17 09:57:00
沒常識的奧客 你去健康檢查沒查出癌症難道也要告醫院??文組要知道統計誤差 你有100%準確的方法全世界感謝你
作者: OrzOGC (洞八達人.拖哨天王)   2017-12-17 09:59:00
鬼島人水準真的會去告醫院
作者: com3 (com3)   2017-12-17 10:02:00
才efb電瓶就在叫 那歐洲柴車agm電瓶一年就掛怎麼辦現在車就是這樣 要便宜耐用就回到過去加水電瓶的時代吧
作者: dslite (呼呼)   2017-12-17 10:20:00
之後還會被NX200塞滿
作者: post91 (123)   2017-12-17 10:24:00
說實在,我覺得車主澳洲來的機會比較大你要是真的有上億的單要談,如果我是有辦法到那種高度,我自己每年都預防性自主更換所有耗材,一直在扯車廠是怎樣?
作者: zzahoward (Cheshire Cat)   2017-12-17 10:27:00
誰的AGM電瓶一年就掛掉阿?
作者: post91 (123)   2017-12-17 10:28:00
既然隨時都有可能有上億的單,隨時保持自己的狀態不是很基本嗎?把責任全部推給車廠?
作者: aral091381 (aral)   2017-12-17 10:40:00
17天而已,繼續凹啦,凹不動拿擴音器宣傳車去門外吵寧願不要臉皮也要鈔票,支持無限期吵好吵滿
作者: TaiwanNeko (台灣小小貓)   2017-12-17 10:59:00
沒預約的話要等很正常吧,不是答應付錢馬上換雖然換電瓶容易但也不能插隊去看熱門牙醫也不會因為你只要洗牙讓你先吧 = =?
作者: black209014 (噗雷克)   2017-12-17 11:05:00
標準奧客一枚
作者: jorden (William)   2017-12-17 11:53:00
鬼島心態都是先檢討受害者 再說
作者: MilkTeaMan (奶茶)   2017-12-17 11:57:00
檢查正常過兩週掛掉居然檢討受害者 哈哈哈
作者: oxygenlucky7 (Oxygen)   2017-12-17 12:48:00
大家的心態都是這樣,難怪和泰就只能是這種態度哪些人很明顯就是車商打手,我看就別來帶風向了
作者: s7024546 (巴哈無伴奏前奏曲)   2017-12-17 13:03:00
你要是真的凹到電瓶了大家快滿兩年都可以回去出保,現在檢查正常誰知道幾天後會不會突然掛掉害我顧路是吧
作者: MunezSu (Munez)   2017-12-17 13:42:00
談得到上億的單不代表能賺上億吧,不衝突啊
作者: gummybear01 (世界上最健康的熊)   2017-12-17 13:47:00
我自己也lexus車 這次你該怨的不是lexus應該是怨那顆電池吧 但尤其電池壞掉常常是無預警 我之前自己其他車就遇到兩次 這就是為什麼救車電源會出現的原因 哪一家車廠可以保證你保養完電池都不會壞 你還特地要上來發兩篇文表達怒氣 願意打五折已經不錯啦
作者: SakuraHana (櫻花)   2017-12-17 13:48:00
作者: profiles (pforileS)   2017-12-17 13:54:00
我每天開車上下班,電池我都是三年時間時間到就更換,不管有沒有壞
作者: Lineages (Mr.Children)   2017-12-17 14:27:00
你如果要簽幾E的單就應該自費保內趕快換我不覺得保養廠有甚麼錯,那個本來就參考值你就自己坳吧,開lexus了說一顆電瓶8800花不起...很多人對於電瓶都是自發性更換,不拖到最後才換
作者: victorfm (瀑 布 的 季 節)   2017-12-17 16:11:00
檢查正常,才兩個禮拜就壞! 最好是正常。這也能護航原廠
作者: TaiwanNeko (台灣小小貓)   2017-12-17 16:39:00
趕幾億的單顧路,我一定立刻叫小黃,不會在那欲哭無淚
作者: zzahoward (Cheshire Cat)   2017-12-17 18:04:00
這件事情一定會有問題啦,1. 過保後短時間內掛掉,而且還是離開保養廠一個月內 2. 保內免費和自費問題
作者: zx2751206 (ff)   2017-12-18 10:09:00
說真的,那到底要原廠怎樣證明它沒問題,你才會相信=.=,又或者是說,你要如何證明原廠一定有問題而得到保固......
作者: samnpc   2017-12-18 16:19:00
紅色適合你

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