先講心得:
此電話窗口純粹記錄問題,然後告知會將問題轉往後端.
也就是當下問題可能無法立即解決,會轉介其他窗口再打來~
本次打服務電話只是想了解此公司是如何處理客戶的問題XD
我反應了兩個問題
問題1.APP登記預約保養，系統整合有很大問題。
我在"hyundai好行"APP可以選擇時段預約保養
該APP會顯示可預約數"0" or "1"
這樣可以讓用戶選擇方便保養的時段
前天晚上使用APP預約後，跳出的資訊不是預約成功
而是等候服務人員電話確認...
結果今天車廠服務人員打來，表示我預約的時段
已經滿約了，請我改其他時間。
當下有點惱火，那用這APP做啥?
撈資料庫的資料無法及時撈?
還是某些人員可以擁有優先保養權?
不過電話那頭是無辜的，我只表示:再問問其他保養廠幾時有時間.
我猜1000KM保養沒啥利潤吧，所以優先權low，畢竟手冊上寫免工資...
問題2.交車前有在官網填寫問題詢問，結果持續無下文。
6/4 在官網問了一個比較細的問題
6/6收到罐頭制式回信:
******************************
首先感謝您對於HYUNDAI的支持
對於您反應的問題及需求
已為您轉達相關部門處理中，將盡速與您聯繫
您的來信是我們進步的最大動力
******************************
然後處理到現在過了半個月，此問題持續沒有下文XD
所以剛剛才打0800客服電話反映
客服人員接答問應方式其實蠻好的
很快就讓我了解主軸:
這是窗口，只記錄問題，然後轉介問題。
再來就是客戶等回電XD
以上是小弟第一次打車廠0800客服的經驗
希望現代車的車友都不要有機會打到XD