全球權威評測機構發現：台灣車主對回原廠保養相當抗拒
http://auto.ltn.com.tw/news/6385/2
日前全球著名研調公司 J.D. Power 公佈 2016 年台灣「非豪華品牌」新車銷售滿意度（
SSI）調查報告，其中 J.D. Power 發現，車主拒絕服務人員對於其車輛建議的保修服務
項目比例，從 2014 年的 17% 翻倍到 2016 年的 34%，可見台灣車主對於原廠越來越抗
拒。
根據 J.D. Power 調查報告顯示，台灣有越來越多車主不接受服務人員所給出的保修建議
，在拒絕建議的民眾中，有 77% 認為服務人員的建議並非必要。而在接受服務人員建議
的車主中，更是僅有 23% 表示會在保固期後一定會回原廠保養。
面對這種情況，J.D. Power 發出警訊，越來越多消費者不接受服務員建議下，授權服務
廠未來失去生意的風險將會提高。J.D. Power 亞太區總監 Kaustav Roy 表示：「在台灣
這樣的成熟市場，顧客都較為精打細算，並會上網參考多方資訊，因此對於必要的保修項
目都相當有主見。」
J.D. Power 建議經銷商，必須確保服務人員充分講解其建議，並根據顧客真正需求提供
合適的加值服務。除此之外，J.D. Power 也發現台灣預約保養的比例有增加，並且預約
保養的滿意度也較高，J.D. Power 區域經理 Aaron Lee 指出，不論是電話或上網預約的
系統功能必須健全穩定，以確保顧客每次互動都能順心滿意。