: 我覺得是你根本要求過度吧 那些專業知識是技師才需要懂得
: 業代當然可以不懂 就像我的lexus業代也很多不懂
: 他不懂就是直接說不懂 我幫你問技師
: 或是你有其他問題 我請技師出來回答你 不就好了
要求過度?! 那簡單來講你公司裡面賣的車 有六速有八速的變速箱
有三缸 有四缸 有六缸 客戶問你說 這些規格有什麼差別 妥善率 保養差異
你跟他說 反正變速段速越多越好 缸越多顆越高級 保養你別館 反正原廠會處理
那我要你這個業務除了 問你價錢以外 我還可以問你三小東西
技師是要懂怎麼安裝根修跟及機械結構互動的影響 這個不需要業代會
但是業務你至少要知道這些規格的差異是什麼吧?! 不然你跟人家賣什麼車?
不然同樣是2B1A 同級車為什麼我要挑你家的車 結果你業務跟我家
就是我家品牌好阿 那公司要你業務幹嘛 品牌好 我找阿狗阿貓都可以賣
那你的價值只剩下幫客戶報價而已 如果你是女業務就算了 也許可以提供Extra SERVICE
規格差異 影響消費者決定的資訊 你自己都不知道 那公司找你來幫客戶泡咖啡的?!
: 業代最需要回應顧客疑慮的 還是大部份客戶最在意的問題
: 也就是板上常問的:
: 妥善率如何 好不好養 安全性如何 等等
妥善率這種東西很主觀，因為有時候看運氣，哪家業代會說自己家的車妥善率低
就像普遍大家認知都是Benz妥善率高於BMW 但業代會說 對阿 我們家妥善率比MB低?
好不好養 那也是主觀的廢話 有人會說自己要賣的車難養嗎? 你最多可以交代的是
保養資訊 但是每台車平均多少KM保養項目跟價錢 你自己會先做功課起來嗎
也沒有 你就說通常大概是多少錢 就說這個你買下來問保養場服務中心就好了
我真的去看車還沒看過 哪個業代真的認真準備這些客戶會問的資料 都說大概大概
安全性怎麼樣 那就更笑話了 TOYOTA的業代會說 對阿 我們家的車就安全性比較不夠
但是便宜好開阿 如果業代知道的東西 就跟我路上隨便問個路人都知道的東西
那我跟路人買就好了 最可悲的是 竟然還有內規是接待你的業務一開始是誰
後面就不能換了 我覺得你很爛什麼都不懂 我想換其他業代還不行
所以才會有那種第一次看車 連業代都要透過第三人介紹的 怪異情況
: 既然大部分人不care的問題 業代何必須要知道這麼多
: 業代最難被取代也最難教的 其實是"看人"的能力
: 這在各行各業都一樣 醫師也一樣
: 有經驗的醫師跟年輕醫師最大差別其實不是知識 而是看人
: 有經驗醫師知道病人真正在意的是啥 真正顧慮的啥
你會覺得專業的東西 客戶不想懂 那是你不會用客戶聽得懂得語言說明
就跟有經驗的醫師一定是知道怎麼樣讓病人聽懂他的說明一樣
把你的專業表達出來的能力 跟 理解客戶需求的能力 這就是業務要的
但很多業務都不會表達自己專業 但自認很懂客戶需求
那廢話 你都沒專業了 我能問你的只剩下價錢了不是嗎
所以這篇就是在談這件事情 當你的業代自己只剩下可以讓別人問價錢的時候
那我還不如選個漂亮的正妹來問還比較賞心悅目 這就是消費者的選擇
沒專業就是比外型囉 如果你覺得自己很帥也是可以騙騙 歐巴桑看看