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2015非豪華車銷售 日產滿意度奪冠
2015年台灣非豪華車品牌新車銷售滿意度調查成績出爐，由裕隆日產汽車代理的日產（
Nissan）汽車奪冠；和泰汽車代理的豐田（Toyota），及裕隆自創品牌納智捷（Luxgen）
汽車分居第二、三名，排名較去年一口氣躍進6名，同拿最佳進步獎。
車界專業調查機構J.D.Power亞太區，昨（1）日公布2015年台灣新車銷售滿意度調查（
SSI）非豪華車品牌的結果，發現台灣新車車主不僅期盼銷售人員在購車過程中詳細解說
車款特色與優點，也希望經銷商比較同級車款間的各項差異，使得銷售人員在顧客做出購
車決定上有重要的影響力。
J.D.Power亞太區表示，由於今年調查方式全面重新設計，因此分數不能與2014年的分數
直接比較。今年SSI調查以6項構成整體顧客滿意度的關鍵要素，做為新車車主對購車經驗
的評估，6要素依重要性排序分別為：交車程序、經銷商設備、銷售人員、交易條件、交
車時間和銷售主動性。SSI整體評分以1,000分為滿分，分數越高則表示車主的滿意度越高
。
J.D.Power亞太區從這次調查發現，首次購車車主滿意度低於回購車主的滿意度，分數差
距最大的要素為交易條件與銷售人員。另經銷商在交付新車時安排特別儀式，讓首次購車
車主滿意度高出18分。
調查指出，台灣顧客認同經銷商銷售人員使用平板、行動裝置、電腦等設備來展示車款的
各項優點與特色，有75％的人認為使用平板的方式很有說服力、創新且內容資訊充足。
今年SSI非豪華車品牌調查結果，排名較去年大風吹，其中去年排名第二的日產，今年躍
居首位，去年調查意外落至後段班的車市龍頭豐田，今年重回第二。
今年SSI排頭前兩位的日產與豐田，代理商近年均大舉投資於通路軟硬體升級建設工程上
，不僅重視銷售人員的素質與服務態度的提升，更全面導入ｅ化配備，包括平板電腦等，
做為第一線銷售服務人員的產品說明輔助工具，與J.D.Power的調查發現相呼應。
納智捷汽車自成立以來一直強調銷售差異化、訴求感動服務，今年在產品力全面升級助攻
下，展現應有的成績，SSI躍居前三強，裕隆集團員工多有「終還公道」的fu。
裕日車副總經理李振成認為，裕日車在第一線各項創新、貼心與專業服務的工作落實，是
這次SSI調查能更上層的關鍵。為打造服務人員的專業形象，於今年更新制服，採用暖色
系拉近與客戶的距離，窄版領型與雙拼材質，展現自信俐落，擺摺設計的細緻感加上紅色
點綴，展現日產服務細膩又充滿熱情的精神。
同時日產銷售人員全面配備搭配NISSAN PAD，透過各式行動裝置與消費者同步互動，展現
專業親切的形象。
李振成指出，裕日車還創新在官網上推出「打造我的專屬NISSAN」單元，記錄客戶選擇的
心目中的理想搭配，規格、車色、配件選擇、試算與試乘一次到位，追求更高的顧客滿意
。(工商時報)
http://www.chinatimes.com/newspapers/20150902000330-260204
安全配備越少的車商 反而滿意度越高.......
和泰 跟 nissan 賺了不少錢了
也花了很多錢在第一線服務人員跟更新展示間了
希望下一步能花錢加強安全配備跟車體的結構!!