各位鄉民大家好 我目前還在跟經銷商協調當中 以下是我大概的狀況
小弟我今年買了1台國產的新車 在2月中交車 (2月~7月沒有雨季)
車子從交車後都沒做任何改裝 就是把它當代步車
在7月中下旬 行駛在高速公路時 第一次遇到一場大雨 發現車內漏水
水漏進來的地方在駕駛座的左膝附近 (靠近所有電器保險絲盒)
當下非常傻眼 馬上停路肩擦乾 因為一直下雨還是一直漏進來 還是一直漏
回原廠他們初判天窗問題 後來幫我換天窗膠條
(這次我發現 我左邊塑膠飾板拆掉後 裡面的鐵架有生鏽 但他們沒幫我處理 )
叫我再回去開看看 結果還是沒用
變成從前檔遮陽板的接點跟左前A柱 一直滴漏 我在開的當中一直拿布擦
後來我發現問題點跟他們反映 確認是我的前擋玻璃跟車子的封膠沒黏好
(我自己判斷 交車時就是這樣了 沒下大雨沒遇到)
後來借我3天代步車 更換一個前擋玻璃 (我有說我那邊有生鏽要除鏽)
去換車時接待時 只跟我說車子好了東西可以搬一搬了
後續保障事宜都沒跟我說 我自己問發生這狀況難道都沒有提供其他額外的保障嗎?
而且我那漏水的地方 很靠近所有電系的保險絲盒 不會有影響嗎?
而且
後來廠長跟我說 他要去跟他上面反映
過一禮拜去做1萬定保時 有告知生鏽的地方要先除鏽
後來接待跟我說 他們廠長說給我 2次定保免費 多1年全車系保固 全車系原3年變4年
(這多的保障沒有書面保證 只有他們內部電腦紀錄)
我當下拒絕了 新車就漏水很難叫人接受 而且你們自己不先主動提供後續保障
還要我自己追問才會有 而且我真的懷疑 我電系那邊不可能不會有問題
你們說要拆掉查看再組裝回去的的話 密合度可能會沒有從組裝廠出來時好
我太太回
那你是要我們消費者自己承擔就對了 組裝廠跟你們這裡不都是原廠嗎?
那品質不是應該要相同才對
後續又一來一往 這中間我太太最不能接受 接待的一句話是
好壞在運啦(好拍日運啦)
我太太 我們消費者跟你們買到漏水的車 你竟然跟我說 是我運氣不好
後續我們先提出法規 瑕疵擔保中的 請求減少價金
法律我不太懂是我太太比較懂 這請求減少價金 是我在家跟太太討論的想法
如果他提供的保障沒讓我們感覺到有保障 我們以這方式 迫使更高層級出面協調
後來1萬定保去領車時 我有特別問一下 我生鏽的地方有處理嗎?
接待跟我說 有處理A柱啦
我心裡OOXX (幹 我不是只有靠近保險絲盒那邊有生鏽喔!!)
後來我自己看保險絲盒那附近 生鏽沒處理 生鏽沒處理 生鏽沒處理
後來他們引擎組長馬上幫我處理 我在旁邊往內看 不看還好一看
不得了 我的頭燈微調的電子開關 那邊有疑似生鏽的狀況...
我當下反映 組長說會幫我換 可是他們這現在沒有料要等 會再通知我
我要走時跟他們接待講 還是請一個有權限的來談吧
等待的這一禮拜 我又上網搜尋這廠牌到底還有啥大狀況
哇拷 有3個我認為比較難接受的
1.上合歡山會熄火 (高山症候群)
2.4年車跑11萬公里 車子均在原廠保養 引擎故障維修要18.5萬
3.2年車跑14萬公里 3年10萬保固 變速箱故障 維修要16萬
後來當面跟他們的南部經銷 顧客關係部的經理協調時
他先提出多2年全車系保固變5年 再送定保2次免費 (原本全車系3年)
我提出 全車系要到6年 六大系統原本6年變10年 不用定保免費
且我要書面保證 書面保證他口頭承諾會有
(忘記提電系了 只提到要再檢查車子)
我提出的 要求 他說要回去呈報高層 他沒辦法給到這樣
過幾天後
接到電話 經理是說 只能全車5年 六大系統8年 各給2年
我考慮2天後 回說 我全車系要6年 六大系8年可以接受
他也是要回報才能給我回覆
後續 他們只能給 全車系原3年變5年 六大系原6年變8年
我是有跟他們講 我可以承諾都回原廠保養 且必要耗材費用我付
你們出給我的保固 對我而言只是個保障
保固的年限中
沒狀況 當然最好 你們也只是出一張紙給我
有狀況 你們麻煩 我更麻煩 我還要花時間回去
如果行駛中在路上故障 我又更危險
六大系統 我看一看 就是引擎跟變速箱而已
只是引擎它分成 引擎蓋 引擎本體 引擎冷卻系統 引擎進排氣系統 有的沒的
我朋友前陣子 也買了同廠的不同款的新車 在不同經銷商
他有問他那經銷商經理 我這狀況
那經理是說他們那邊 應該是可以達到 換車 的要求了
(我聽到 當下覺得聽聽就好)
現在 他們只給到 全車系5年 六大系統8年
請問大家 這種後續保障 我應該接受嗎?
懇請大家給點意見 不管是好的或壞的 謝謝
我本來有回在板上給1F m大 但想說目前協商中
盡量別說廠牌 但或許鄉民查的到 請原諒我現在不能說明