不管是汽車或是保險
請問有多少人你們成交了以後
你的業務員會跟你持續聯絡然後主動提供售後服務?
我的汽車業務員
我買過車之後
除了保險到期打給我說要不要續保外
從來沒有主動聯絡過我(還沒買車前是照三餐call)
請問 這是不是現在汽車業務的常態?
再來說到服務
有誰能夠說汽車交易前後
你真的需要的"服務"是甚麼?
你要是不懂車 去營業所都會有人可以幫忙介紹
所以說介紹 A 最後買 B,這些營業所的接待人員都可以做到~(培養接待人員)
要保養車 保養部的跟業務也沒有相關(也可叫接待人員幫忙,負責客服)
要預約甚麼都可以直接連絡保養部的~
接著 剩下來的問題就是談配備跟車價
我想這就才是需要業務員的關鍵點!
在台灣買車 不要說客人愛殺價(其實消費者也很累 買個車要到處比價..)
動輒差上萬的錢 這不叫做愛殺價(除非你告訴我售後服務有這個價值)
因為車子不是低價商品 (就像你去法國買包包一次很多,不就為了那幾千,幾萬價差?)
況且車子都一樣 各地保養廠也一樣可維修
我為何不能在 A 地最便宜買, 在 B 地保養呢?(也就是不一定要在家裡附近)
這樣可以比價 如果差到上萬塊以上
請不要跟我說沒差(更何況要繳貸款的人)
另外, 最痛苦的是
業務員明知道你會談價格
就會耍很多手段
不是這個沒裝 就是合約沒標明裝副廠配件也可以之類的
就是在你凹過去的地方再想辦法再動手腳
我告訴你我的例子
我還是直接跟所長買的
當初很阿莎力砍了8萬(別人七萬)
結果最後給我缺東缺西
我跑回來argue的時間成本都快超過差價
其他像是版友的各種糾紛是屢見不鮮
所以 業務不誠實 加上所謂的"服務"到底是甚麼?
如果服務真的有差別 那選業務員自然很重要~
(像我後來的保險業務員就很積極,主動通知各項保險新知...等等)
但如果業務不誠實或是說不出來服務到底是甚麼
那業務只被消費者拿來這樣比價的工具也不能多說甚麼..
那我寧可統一車價, 取消業務的角色
車廠再用其他方式去搶客人~(保養較便宜...etc.)