原文網址http://ppt.cc/KqOY 2013年09月30日11:16 【戴安瑋/台北報導】
J.D. Power亞太區今公布今年台灣顧客滿意度(CSI)調查,15個汽車品牌中,凌志 (Lexus) 以909分總分拔得頭籌,這是凌志連續第
15年蟬聯台灣售後服務顧客滿意度調查第一名,凌志 (Lexus) 在5項評估因素中均有傑出
表現,第二到第五名依序為賓士(903分)、奧迪(897分)、BMW,以及Volvo (886)。
該調查是於今年3月至6月間展開,針對2011年3月至2012年6月間購買新車車主約3118名,
於去年9月至今年6月間到授權經銷商或服務廠進行車輛維修保養服務後的意見為主要依據
。
J.D. Power亞太區表示,這項調查已邁入第16年,主要評量車主在購車後的12至24個月期
間回車商授權經銷商服務廠保養車輛或維修服務的滿意度,評分標準是服務品質、服務主
動性、車輛提取、服務人員及服務設施。而顧客對經銷商售後服務的整體滿意度以1000分
為滿分,分數越高表示顧客的滿意度越高。
J.D. Power亞太區今公布今年台灣顧客滿意度(CSI)調查。
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