你可能沒聽過比爾‧坎貝爾（Bill Campbell），但從蘋果的庫克（Tim Cook）、Alphabe
t的皮查（Sundar Pichai），到臉書的祖克柏（Mark Elliot Zuckerberg）與桑德柏格（
Sheryl Kara Sandberg），當今許多頂尖創業家、CEO、高階主管心中有疑惑時，他們都
去問比爾‧坎貝爾。
會管理、懂決策才是真領導者
比爾認為，在一家成功的公司，高階主管最重要的工作就是管理，以確保公司達到營運卓
越。比爾擔任過經理人與執行長，非常擅長確保他的團隊使命必達。他會把大家凝聚在一
起、創造強大的團隊文化，但他也從未忽視一個事實：結果很重要，而好的結果直接源於
良好的管理。
在一場管理研討會上，比爾告訴一群Google人：「你必須思考該如何組織會議、如何檢討
業績與營運狀況，也必須懂得如何在一對一會議時指導部屬，並知道如何協助他們保持在
正確的方向。成功的人才能把公司經營好，因為他們做事有條理，也會先設立良好的工作
流程，確保公司裡的每個人都能各司其職並負起責任，他們也知道如何雇用好人才、正確
評估人員的表現，並及時給予建設性回饋與建議，他們還會付出很好的薪水以留住人才。
」
領導力是卓越管理的產物
有一次比爾寫信給一位採取權威式管理而成效不彰的重要主管，忠告他：「你無法要求別
人尊敬你，你得做到讓他們心悅誠服。謙遜、無私，讓別人感受到你關心公司，也關心員
工。唯有你是真的關心，別人才會在乎你懂多少。如何凝聚人才，並讓他們在你打造的環
境中成長茁壯，拿出最好的表現？不是靠獨裁，不是靠發號施令，而是讓大家和你在一起
時，覺得自己的價值是被看重的。傾聽，而且是用心傾聽，是優秀經理人要做的事。」
主管能否成為領袖取決於他人的認同，不是自己說了算。如果主管是個好經理人，部屬會
使他成為領導人。
一個好主管最重要的８個特質
管理者在公司的組織環境設計、目標溝通和團隊表現上，都扮演著關鍵角色。但好主管究
竟具有哪些共同特點？Google在2008年著手進行「氧氣計畫」（Project Oxygen），用演
算法針對公司內部所有主管的績效評估、問券調查、得獎主管的背景等資料進行分析後，
歸納整理出一個好主管最重要的8個特質。
當一個好教練
把權力下放給團隊，不要事必躬親
讓員工覺得，主管真的在乎他們的成功與幸福
具有生產力，而且成果導向
善於溝通，願意傾聽員工的想法
願意幫助員工發展職涯
必須有非常清楚的願景和策略，並確保團隊上下一心
擁有關鍵的技術能力，可以給予工作團隊建議
做到這8件事，人員的工作滿意度與績效會提升、流動率也會降低。2018年時「氧氣計畫
」（Project Oxygen）更新增了兩項特質。
另外，該研究也分析出一個主管最糟糕的3種行為：
無法了解和領導團隊
前後不一的衡量標準和規劃
花太少時間在溝通和領導上
當史密斯（Brad Smith）接掌財捷（Intuit）執行長職位時，比爾告訴他，每天晚上上床
睡覺前，都要想想和他一起工作的8千名員工：他們在想什麼？每天進到公司裡工作時有
什麼感受？如何讓他們拿出最優秀的表現？
＂管理者的第一要務，就是確保自己帶領的人既幸福又成功。＂
「你晚上會為了什麼事睡不著？」高階主管常被問到這個問題。
比爾的答案永遠一樣：他關心自己帶領的人幸不幸福、成不成功。
全文連結：
https://bit.ly/34PbmQ7
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上週謝文憲憲哥也上廣播分享這本書，有興趣的朋友可以點進收聽。個人聽完後覺得很有
幫助！推薦給許多小主管，當然，一般員工也可以看來檢視自己的主管（笑）
https://bit.ly/35VWu1O
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