《全球800CEO必備的應變智商》10個成長策略心得與回顧
最重要的事永遠不只一件，但前提是先學會哪些事重要
圖文好讀版：https://readingoutpost.com/growth-iq/
這本書在說什麼？
《全球800CEO必備的應變智商》的作者是在科技業界享有盛名的「企業成長」策略專家蒂
芬妮．波瓦（Tiffani Bova），這本書是她在過去八年之間，觀察並解析跨產業公司之間
的成長與衰落的原因，最後歸納成10個成長途徑的集大成之作。
10個成長途徑各成一個章節，作者先描述背景，強調整體市場對單一成長途徑的影響，接
著講橫跨不同產業、大大小小公司所發生的故事。每個途徑都伴隨著兩個成功的故事，以
及一個失敗的故事，最後檢討有效的策略與潛在的陷阱，說明如何將不同的組合應用在真
實情境。
我很喜歡這本書進行的方式，尤其書中列舉30個真實公司的案例，我們耳熟能詳的例如：
Starbucks、Netflix、Spotify、Marvel…等。這些案例跟我們不但切身相關，還可以透
過作者的獨特視角，去體會這些公司採取的策略帶來何種結果，我們身為顧客的感受又是
如何？
我為什麼要讀這本書？
自從我開始經營閱讀前哨站部落格後，心態上轉變成部落格的CEO（執行長），對於經營
和維護負起全責，其中一環當然也包含流量與紛絲的成長策略。從書中除了閱讀許多公司
的故事之外，我希望將學到的成長策略，應用在部落格的經營上。
作者開宗明義提到，公司在採取不同成長策略之間的曲折、變化與起落，就是本書精隨的
體現。我想藉由探索其他公司採取的策略、當下決策的原因、事後的成敗與結果，來思考
自己的經營可以怎樣更上一層樓。
這本書的英文書名是「Growth IQ」，指的是CEO腦中的「成長智商」。作者將這些公司成
長的途徑歸納成10個策略，以下將依序介紹，並加上我自己對於部落格經營的想法與策略
。
１．顧客體驗
這是10種成長途徑裡最基礎的核心，指的是企業與顧客之間的互動關係。企業所謂的品牌
承諾是自己說說而已，真正的顧客體驗則會影響別人怎麼評價這家企業。相較於價格，對
品牌的親身體驗會讓顧客記得更久。
我選擇的做法是，相信自己在閱讀網路文章時，不喜歡被廣告干擾的想法，因此盡可能簡
化部落格版面，不放那些會中斷閱讀體驗的廣告。或許會因此失去許多額外收益，但是讀
者的閱讀體驗，才是我更加重視的一環。
２．顧客群滲透
舊客戶永遠比新客戶重要，這個策略不談新客戶的獲取，而是專注於舊客戶真正在乎的價
值，加以強化和提供更深的服務。要採取這個成長路徑的企業，必須非常認識與瞭解你的
顧客，包含顧客的喜好以及對公司的期待。
對於部落格的舊讀者而言，我希望提供的是持續更新的閱讀分享，以及這些閱讀的體驗對
我帶來的改變。目前接受到的正面回饋例如「提高我對閱讀的興趣」、「改變了我閱讀的
習慣」，相信目前仍是走在正確的路上。
３．加速市場拓展
這個策略指的是帶著「既有產品進入新市場、接觸新的客戶群」。同時，要注意兩個環節
：(1) 該計畫與現行經營策略的雷同程度、(2) 對市場整體環境的瞭解。這個策略的風險
略高，常需要搭配其他策略並進，但如果成功則報酬很豐厚。
將目前領域的閱讀分享，推廣給新的讀者，想到的具體策略有兩種：(1) 不同的標題寫法
、(2) 不同的撰文方向。這部分的挑戰性很高，也是很值得一試的方向，或許會挑選幾本
書，實驗性質地來嘗試看看不同的寫作方式。
４．產品擴張
基於既有產品的立足點上，創造新的產品，但前是這項心產品必須緊扣公司的核心價值，
並且與既有顧客價值高度相關。設計新產品時要秉持顧客思維和市場思維，白話文就是「
不要為你的產品找顧客，要為你的顧客找產品」。
除了既有的閱讀心得分享之外，漸漸地有讀者希望我能分享不同形式的內容。依據目前自
己手邊的資源與時間，開始構築不同的內容提供方式。有時候會覺得，聆聽讀者的聲音很
有幫助，促使我從不同角度思考自己正在做的事。
５．顧客與產品多角化
採取這個策略前，必須優先做好「顧客體驗」與「顧客群滲透」。接著，才主動去尋找或
打造新的產品，並且銷售給新顧客。值得注意的是，這個策略的風險更大，因為你會面對
很陌生的產品與顧客，必須要有其他的策略共同撐腰。
在閱讀分享的方面，意味著接觸新領域的書籍，接觸不同閱讀喜好的讀者。我認為這個策
略，還不是目前我要全力投資的部分。回歸到自己閱讀的目的，視閱讀的喜好，偶爾而為
之可以，若因為要衝刺成長，而亂了閱讀的初衷可能就失了本意。
６．優化銷售
相較於顧客體驗的策略是針對顧客，優化銷售針對的是企業內部的業務人員、銷售流程、
營運效率的優化過程。銷售的核心在於「關係和信賴」，精進銷售團隊運用手上既有資源
的能力，跟顧客建立良好的關係。
目前的經營模式談得上銷售的，比較沒有金錢的成分。比較類似的概念應該是流量，也就
是發文的格式獲得的歡迎度。例如在不同發文平台上，該採取什麼發文格式，會有比較多
人喜歡？目前尚未細究，值得在未來好好研究一番。
７．降低顧客流失率
留住老顧客和開發新顧客一樣重要。成功的公司會致力於防止顧客流失，並且提高顧客的
終身價值。根據作者的觀察指出，導致顧客流失的導火線常常不只一個，有時也會因為環
境變遷而自然流失顧客。解析流失的原因並提出解法，則是門值得細究的技巧。
訂閱部落格的讀者退訂率，是一個能夠量化的指標。以目前的成績而言，我的退訂率大約
是0.09%，跟業界平均0.2~0.5%相比，還算是不錯的表現。這個策略的經營方向，我認為
只要持續關注顧客體驗，就不至於太擔心這塊。
８．合夥關係
合夥才是王道，非輸即贏的專橫觀念早就落伍了。幾乎沒有一家公司可以獨力完成一切，
現在常見的「異業結合」就是一加一大於二最好的體現。與擁有不同領域優勢的公司合作
，對共同的利益達成共識，替顧客帶來更優質的服務和更高的價值。
或許與不同領域的部落格，可以合作推廣一些擁有共同話題的書籍，這部分對我自己來說
是知易行難。難在時間與精力得用在刀口上，同時得兼顧正職工作與部落格的經營，對於
成長策略則必須做出一些取捨。
９．競合策略
這個策略可能是危險的策略之一，指的是與同產業或者競爭對手之間的合作模式，達成艱
難且報酬豐厚的目標。舉具有潛力的案例之一，BMW與飛雅特汽車合作自動化駕駛的開發
，策略目標一致（擴大電動車領域）、競爭目標則不同（高階與低階市場）。
對於我的經營模式而言，在性質相仿的書籍推廣與閱讀分享社群之間，反而不覺得有競爭
的感覺，看到更多的是彼此的鼓勵與推薦。讀者能夠擁有更多元、更多樣的閱讀櫥窗，產
生更多的想法與激盪，就是閱讀社群能提供讀者最好的價值。至於艱難的目標？有初步的
想法，但還未臻成熟。
１０．非常規策略
指的是成為一家擁有「社會責任」與「使命導向」的公司，跳脫傳統只對股東負責的經營
思維。常見的有將部分營利回饋社會，或者與公益結合的運作方式。這個策略能夠激起顧
客、媒體、市場的注意，當做得好且水到渠成時，更有助於改變整個世界。
書中這段話完美地詮釋了這個策略：「渴望達成企業宗旨與使命；對正面影響的重視凌駕
於實質收益；熱愛分享、停止強取豪奪；願意打破穀倉效應，用新的方式串聯資訊並理解
全貌。亟欲找到新方法來解決世界上最迫切的問題。」
雖然這是書中最後一項策略，卻是我剛起步經營部落格選用的第一項策略。由於受到其他
前輩啟發，我也決定把透過部落格購書的回饋金捐款給公益單位。當自己無形的付出，漸
漸化成有形的慈善款項，也讓我對於這個策略更加堅定。
對成長保持質疑？
檢視10種成長策略的同時，我也不停想起《一人公司》的作者保羅．賈維斯曾經說過：「
『規模成長』不是讓企業變得更好的萬靈丹，而是得以『顧客成功』為優先考量，將成長
視為需要質疑且審慎評估的選項看待。」
這個質疑成長思維的方式，也幫助我在回顧的時候，盡可能地用顧客的角度來思考，什麼
對讀者是有幫助的？哪些功能是讀者需要或不需要的？如果對讀者的成功沒有起到效果，
那麼這項策略或許就不該採行。
這其實也呼應《全球800CEO必備的應變智商》最基礎的核心成長策略「顧客體驗」，在採
取任何策略之前，都應該回頭想想這項。嚴格檢視那些需要成長的機會，並在接受這些機
會之前對它們提出質疑。
後記
這本書除了讓我瞭解每項策略之外，對於一家公司的成長，還必須同時考量到「情境、組
合、排序」這三個因素。有時候組合弄錯、排序不正確，將帶來巨大且難以挽回的災難。
真正有學問的地方，是學會運用不同的組合與排序，得搭配更多的實踐與嘗試。
讀完後，我也發現個人成長和公司成長有兩個非常相似之處。其一，得隨時做好準備，等
待成長的機會一出現就要立刻抓住，因為這同時也是學習的良機。其二，當時機到了你自
然會知道，因為你會渾身不舒服，但請記住：「成長與舒服不會同時存在」。
我很推薦這本論述流暢，輔以許多精采案例的書，給需要做市場規劃、提升營收、擴增產
品線的業界人士。對於普通讀者而言，則適合用來培養商業思維，看懂市面上的公司之間
在玩些什麼把戲，也可以觀察自己喜歡的公司是否仍堅持顧客至上的理念。
如果對於我的部落格成長策略回顧，有什麼想法與建議，很歡迎你留言給予回饋。你的聲
音將是這條成長之路最重要的養分。