前言
先前我們介紹了這本書的前半部，沒看過的朋友可以先A一下標題閱讀前文，或者閱讀圖
文好讀版（拜託來讀拉嗚嗚難得宣傳），網址如下：https://reurl.cc/b6orDX
（網址是上集喔，通常我都會在書版心得放一段時間才去重新整理上medium）
今天讓我們介紹這本書的後半部，《與成功有約》把成功分為「個人」的成功以及「公眾
」的成功，也正是我區分上下兩篇心得的標準。柯維認為獨立是互賴的基礎，先有了個人
的成功，才有可以擴大自己的影響範圍，進而獲得公眾的成功，接下來，就讓我們一起看
看柯維認為要達到公眾的成功需要的三個習慣吧。
雙贏思維
利人利己是所有人際互動的成功基礎，包含了五個互賴的面向，首先從本身的「品格」著
手，建立起互賴「關係」，進而獲致兩全其美的「協議」，而協議則有賴合理的「制度」
配合，經由正確的「流程」來完成。
雙贏一直都是人類追求的目標，在人與人的衝突中，只要不是零合遊戲，合作往往能帶來
更大的效益。書中藉由五個互賴面向來帶出如何創造雙贏的思想，其中的「品格」就是上
篇中敘述的個人成功的三個習慣，藉由成熟的品格，才有能力接續後面的步驟。
讓我們談談協議，《與成功有約》真不愧為成功學的先河，裡頭提到的談判思維堪稱一流
，與我在閱讀《華頓商學院最受歡迎的談判課》中閱讀到的技巧都有相呼應之處，我在這
裡羅列柯維在書中列舉的協議的五項要素供各位參考。
1. 彼此預期的結果，包括：目標與時限，但方法不計。
2. 達成目標的原則、方針或行為限度
3. 可利用的人力、物力、技術或組織資源
4. 評定成績的標準與考評期限
5. 針對考評結果定賞罰
《華頓商學院最受歡迎的談判課》中羅列了談判的十二項技巧：目標至關重要、要以對方
為主、要動之以情、要因地制宜、要循序漸進、交換評價不相等的東西、找出對方認定的
標準、保持透明及建設性、隨時溝通與開誠布公、找出真正的問題、接納彼此的差異、做
好準備並且事先練習。我認為這十二項技巧其實都是這五項要素的延伸，尤其時「要以對
方為主」、「保持透明與建設性」這兩點最為呼應。
雙贏概念是「第三選擇」中的信念，不是只有服從「我」的方式，或是採取「你」的方式
，而是超越雙方，提出「更好」的解決方法。
當然，雙贏思維不只是談判，談判只是一個過程，或者把「談判」稱之為「有效的溝通」
會更容易讓讀者理解，當自身是個具備讓他人信任要素的人，又願意以他人的角度建構談
判立場，這樣就是創造雙贏的絕對準則。但是，總有無法雙贏的時候，柯維建議，如果實
在找不出雙方都能接受的方案，倒不如取消交易，因為大家唯一的共識就是彼此意見不同
。
知彼解己
所謂「己所不欲，勿施於人」，表面上來看，似乎是說已所欲便要施於人，但我認為這句
話的真諦在於：若欲為人所了解，就得先了解別人。
這一個習慣，柯維用自身與教學過程中實際的例子介紹如何做有效的溝通，包括以同理心
去理解他人、有效的聆聽以及如何表達自己的看法，閱讀這一章時不禁讓我想起《薩提爾
的對話練習》中的內容：「每個人都是一冰山，外在行為只是冰山一角，藏在水平面下的
那一大部分，才是真正的感受、可望與自我」，這一章的內容不斷說明如何溝通，柯維認
為表達自己並非自吹自擂，而是根據他人的瞭解來訴說自己的意見。
既然要根據他人的瞭解來訴說意見，那「瞭解他人的瞭解」便是一個重大的課題，引用《
薩提爾的對話練習》中貫穿全書的原則：「要用關懷『人』的角度去做溝通，而不是處理
表現出來的行為或是情緒；以好奇的方式進入他人內在的冰山，並保持和諧穩定的內在情
緒去溝通」。一般人聆聽的目的，是為了做出最貼切的反應，如一些人際交往的書中技巧
（重述對方話語最後幾個字），但卻忘記聆聽的目的是要傾聽敘事者的內在，當人們心情
不好的時候，最需要善解人意的好聽眾，如果你能適時扮演這種角色，將會驚訝對方毫無
保留的態度。
人格與人際關係終究要從對彼此有真正的瞭解開始。
對話中最怕的其實就是一方的自以為是，不願意去理解對方，馬克吐溫說的好：「讓我們
陷入困境的不是無知，而是看似正確的謬誤論斷」，柯維在書中提出了四個自以為是之人
常有的四種反應請傾向。
1. 價值判斷：對旁人的意見只有接受或不接受
2. 追根究底：依自己的價值觀探查別人隱私
3. 好為人師：以自己的經驗提供忠告
4. 想當然耳：根據自己的行為與動機衡量別人的行為與動機
瞭解對方，是你的第一要務，特別是在問題浮現之前、在你評估與開處方之前，以及在你
急著表達意見之前，請先理解對方的立場。
統合綜效
統合綜效的基本心態是：如果一位具有相當聰明才智的人跟你意見不同，那麼對方的主張
必定有我尚未體會的奧妙，值得加以瞭解。
在公眾成功的最後一個習慣，柯維介紹了遇見不同意見時候該有的想法，簡單來說，每個
人的相異之處都值得看重，如果有人反對你的意見，你可以說：太好了，你有不同看法！
若要用清楚一點的話語來表明上述的內容，我想引述年度暢銷書《原則》中第二部分－生
活的原則裡的第三點「保持極度開放的態度」，底下是 Ray Dalio 針對這個大原則做的
細項原則：
1. 認識你的兩大障礙
2. 練習極度開放的態度
3. 深思過後的意見分歧是門藝術，要領會並感激
4. 像願意表達不同見解的可信之人請益，採用多方歸納法綜合分析
5. 你應該留意得的態度封閉和態度開放的特徵
6. 瞭解如何才能讓態度變得極度開放
在《原則》一書中， Ray Dalio 舉了一個讓我印象深刻的例子：他曾經因為身體不舒服
去看醫生，第一位醫生認為要開刀，但 Ray Dailo 不太喜歡開刀，因此又找了好幾個權
威的醫生診斷病症，結果，令人意外的是不同的醫生對於其症狀和醫療方法都有不同的見
解。連醫學這樣專業的理性領域，讓醫生這種一流人才來觀察同一個事物都會有不同判斷
了，更何況是一般的我們在處理多變且感性的日常事物呢？
柯維認為，所謂統合綜效的溝通，是指敞開胸懷，接納一切稀奇古怪的想法，同時也貢獻
一己的淺見，畢竟，與所見略同的人溝通毫無益處，要有歧見才會有收穫。
小結
公眾的習慣對我來說像是社交指南，主要論述的觀念圍繞在雙贏思維以及極度透明上，但
要讓別人相信你的雙贏理論，或是在極度透明時保持心靈的強韌程度不至於受到嚴重傷害
是必須的，因此柯維才會在公眾的成功之前先行介紹個人的成功，唯有先行成為一個完整
的自己，才能正面地去影響他人。
以上，是柯維在《與成功有約》中提到有關公眾的成功的三個習慣，或許讀者會覺得奇怪
，明明副標題是「高效能人士的七個習慣」，怎麼兩篇心得加起來的習慣只有六個呢？不
急，剩下的一個習慣為「不斷更新」，我將在下一篇心得中整理出第七個習慣的細節，以
及本書的後記和我個人對於本書整體的想法，敬請期待！！