最近買了一本書《我說不，沒有對不起誰》
裏頭的論點還蠻有趣的，只是不曉得是國情不同還是怎樣
總覺得書上的例子在台灣的話只會被當作奧客而發揮不了作用
以下是一段話：
顧客：這雙鞋第一次穿就壞了
櫃姐：這種款式以前還沒發過呢
顧客：我相信以前沒發生過，但現在發生了，我要退貨
櫃姐：我們看能不能修修看
顧客：我對修鞋沒興趣，我要退貨
櫃姐：收回損毀商品並退款，不符合我們的規定
顧客：我相信那是你們的規定，不過這雙鞋子我無法接受，我要退貨
櫃姐：您說您才穿過一次?
顧客：是的，所以我想退貨
櫃姐：你是不是穿著鞋子跳舞呢?
以下略.....
最後一番交涉後結果當然是退款了，
我很好奇的是，如果櫃姐一直堅持沒有這樣的規定，那就不會有後面的對話，
他可能還不會再理你
那顧客還拿回的了錢嗎?
顧客是不是變成奧客了?