先說結論:
1.以後要使用勁戰側柱,請慎選
a.停車地點,不可有斜度(連一點點也不可),路不平也不可
b.使用側柱時,請將龍頭往左擺(機車行老闆建議的停車方式),我已經不敢再使用側
柱了,無法長期驗證。
2.台灣山葉機的客服,我只能說"呵呵",難以想像這樣的公司,之後要跟狗肉合作,推出
電動車,當產品有問題時,呵呵
事件描述:
在2018/11/16日,購買最新的勁戰五代,2018/11/27時,停側柱看車燈時,側柱在10秒左
右自己回彈,車子原地倒地。
影片如下:
https://www.youtube.com/watch?v=H08xw0PbD8U
以下為與台灣山葉機車反應的對話:
上官網,完全找不到客服電話,翻了一下買車的手冊,有看到一隻電話(03)4525151,
早上去電轉總機接,告知有產品問題想要反應,總機說他們這邊是工廠,有客服相關的問
題請播0800-631-680,詢問說這支0800的電話,是否手機可打,總機笑笑地說,你可以打
打看
播打0800-631-680,告知客服有此一情況,客服告知他們這邊只是接收問題,實際問題要
到經銷商那邊做判定,一直強調,他們只是接收問題,一直說要到當地的經銷商(機車行)
去做判定,期間,口氣非常不耐煩,一直想要結束對話(這支電話有錄音,如果原廠想提
供,可以請大家聽聽看)。
中午上網google,找到另外一支電話0800-891-111,13:04分打無人接聽,等到14:56打,
終於有人接了,電話端響起台灣山葉機車的開頭,之後是一個男生接的,詢問說這邊是,
他回答說這邊是山葉機車的技術客服,告知有產品問題要告知,他馬上改口,要我播
0800-631-680,我就反問他說,你不是說這邊是技術客服,他開始推拖,然後跳針說,他
們的客服就是0800-631-680,我問他說你們部門什麼都不用做?他說對,然後掛掉電話...
再播打0800-631-680,告知他們的客服,剛剛0800-891-111的事情,接電話的是一個叫馬
小姐的,
問說0800-891-111這支電話是他們的電話嗎,她開始跳針,說他們的客服電話是
0800-631-680,我問說那0800-891-111是?她回答說她不清楚(黑人問號?),我告知她說,
可是我打電話過去,他有說他是台灣山葉機車,他還是跳針的說,客服電話是
0800-631-680,0800-891-111他不清楚,我有跟他建議說,"假如"0800-891-111是他們公
司的客服一部分,可以建議把這個專線停掉,因為我播過去,他直接跟我說他們部門什麼
都不用做,停掉的話,還可以幫公司cost down。
下班後,去附近的經銷商檢查,並且出示影片,老闆看了看,表示說車子沒問題,側柱也
沒問題,我問說為什麼勁戰的側柱如此的立。老闆說是新車的關係,剛好旁邊有一台全新
的勁豪,老闆原本想當場驗證說勁豪也一樣。結果踢掉中柱,改立側柱,立馬打臉,勁豪
的側柱比勁戰還要斜,更穩。
老闆有點傻眼,改口說是車款的影響。
老闆看了影片,說如果側柱要穩,停車地點要慎選,然後立側柱時要把龍頭往左轉到底,
強調側柱沒問題,是"車款"不同,側柱的設計是沒問題的。
隔天打電話給客服,客服強調以經銷商判定的為主,告知說老闆所告知的停車方式,客服
說他會在了解後回播。
大約下午時,接到電話,客服告知說他們的側柱設計沒問題,我反應說側柱的設計有問題
,勁豪的側柱斜度就不同,也比較問,客服一樣跳針的回答他們的側柱設計沒問題,我又
反應我的停車方式哪邊有問題,車主手冊上面的停車方式並無說明很清楚,他先回說,我
並沒有完全的遵照手冊上面的方式停,我反應說,那如果我按照你講的方式,車子就不會
倒嗎?我告知我可以馬上錄影測試給他看,他又開始跳針說他們的側柱設計沒問題,以經
銷商判定的為主,然後他們的側柱設計沒問題。關鍵在於車行老闆說的,a.要慎選停車地
點;b.使用側柱時,龍頭要往左打,以上這兩點才是關鍵吧。
後記:
1.經過這次的事件,再也不敢使用側柱了,以免到時候車子倒了,他們也會說跟他們沒關
係,當作沒側柱吧。
2.這次的事件也算是一個不錯的經驗,車子倒的當下,旁邊是沒有小孩的,不然後果不堪
設想,反正一定跟車子沒關係,是停車沒停好。呵呵
3.這次的事,讓我了解到原來一個好的機車廠,
a.官網完全找不到任何客服電話;
b.客服+同公司的電話,他們的服務方式,算是開了眼界。
4.家中有多台山葉機車,加上自己上一台也是山葉機車,沒想到是這樣的服務態度,經過
這次事件,
很難想像以後推出電動車後,有問題的話,我只能說,呵呵。
5.已經有向消保會申訴此一狀況,希望不會被吃案,不了了之...
附件:
1.新車行照
https://i.imgur.com/FWYHYZo.jpg
2.車主手冊上的側柱使用方式
https://i.imgur.com/oXy4yaP.jpg
3.消保會申訴證明
https://i.imgur.com/8dTVSlF.jpg