User experience，一般稱作使用者體驗，或稱用戶體驗。關於車輛使用者加油這件事，大
家不妨回憶一下每次加油的過程，究竟有什麼地方是能夠改進、能夠產生更美好的使用者體
驗?
當今天有一間新的加油站企業要投入市場，可能會考慮到哪些改善目標呢?試舉例如下：
如果可以不需要排隊、都不用加油員開口問加92、95、98，自助時不用按一堆按鈕，加油的
過程就可以更省時省力。
如果可以不用每次都掏錢、掏信用卡、等找錢、等簽單、等發票，最好進站直接加油、油加
完直接閃人，什麼都不用掏不用刷，就能節省更多時間。
如果付款可以不用現場付，而可以月結，且能設定從信用卡或銀行自動扣繳，手機上隨時可
以查消費明細，就能省下很多麻煩。
如果可以完全不要讓人們吸到油氣，身心感受會更好。
如果操作加油時汽油絕對不會溢出或偶然滴到車身，就不用小心翼翼擔心弄髒車、弄髒手，
隨時準備抓抹布擦拭。
除了上述這些之外，數量也是很重要的。如果駕車每五分鐘就有一個加油站，7-11也有加油
站、全聯也有加油站、大賣場也有加油站、停車場也有加油站......，加油就會更方便。
新業者在一個地區的密集程度與總數量越高，對於該區域使用者的體驗就更好。
如能超越市佔龍頭企業的站點數量，具有指標性意義。
而超越該地區的所有的舊業者總數量，同樣具有指標性意義。
要打造更好的使用者體驗，站點數量增加所產生的便利性提升，絕對是很重要的。