長期在美容館消費已二十多年，一直都是vip.有生日禮券，因工作改至鄰近分店購買產品
和課程，於包期課程未結束時告知可能會停業或遷移，因此被店家主動辦理剩下課程退費
，爾後沒再前往光臨，導致之前的消費紀錄無法再累積。
今年沒收到vip生日券詢問了客服和店家，後來才知道商家規則「須在同一家消費年度金
額滿三萬才可續vip」
反應總公司客服和店家雙方踢皮球並要我提供始2019消費紀錄，但現在已2021年早無法提
供，因此我提供消費分店請他們查！
期間也前往各分店消費，況且也告知他們某些店家並無開立發票，如何做消費紀錄證明？
後來，客服說金額不足無法續卡，各分店為獨立經營，未開發票也查不到。
請問是否歸類為那種糾紛？
我該如何爭取權益？