Re: [請問] 蝦皮退貨問題

作者: supermars (酸民好會自嗨XD)   2021-07-03 23:01:19
你在ASK版的文章有後續推文看法,但我這邊還是用文章回應一下「七日退貨」。
蝦皮官方提到「消保法的七天鑑賞期在蝦皮有適用嗎?」
https://tinyurl.com/SP7Day
首先,網購有分:公司行號在蝦皮上賣東西 & 一般人在上面賣東西
蝦皮,他就只是一個平台,提供所有人在蝦皮上賣東西(違法的不能賣)。
因此如前面推文提到的物流方面"不像" PCHOME/MOMO/YAHOO/UDN購物/東森等企業及電商
擁有自己的物流車/或簽約合作的物流業者派送"該公司倉儲內出貨的產品"。
1.蝦皮購物的等級 = YAHOO拍賣 = 露天拍賣 = PCHOME商店街
2.蝦皮商城超市 = PCHOME24H購物 = MOMO購物 = UDN購物 = YAHOO購物/商城
如果消費者在2.買的東西基本上都有無痛的退貨流程與管道。
但消費者在1.買的商品,就要看該賣場有怎樣的規則。
原PO看起來應該就是在"蝦皮購物"買到與預期不同的商品,因此跟店家回報後要求退貨
,店家也答應退貨。
但問題來了,退貨也要物流費,這筆錢該誰出?
我不知道是哪個店家因此沒看到該賣家有沒有寫清楚規則,但沒有寫的話店家可以堅持
不退貨、畢竟非公司行號的私人賣家不受到七日鑑賞期的規範,給不給退就看店家的
想法。
給退的店家要不要收這筆物流費,也是看店家的想法。
畢竟一般消費者他入手轉賣的東西就只是單純賺價差,物流費當初應該多少都會算進去
售價內,如今貨物已售出要退貨,就是看買家要怎麼跟賣家溝通、調節。
印象中...我有遇過在退貨時買家先附物流費、最後退款時賣家會退你商品錢+物流錢,
但食記還是要以那位賣家的規則為準,人人都可以是賣家、但人人都不一樣。
※ 引述《Scorpio17 (蠍)》之銘言:
: 第一次要使用蝦皮退貨
: 但我不知道流程該是怎麼樣的
: 麻煩版上大大有經驗的分享>< 感謝!!!
: 我是今天剛取貨
: 回家馬上就拆箱
: 結果商品有瑕疵外,根本跟圖片長得完全不一樣
: 且因為是會接觸到食用油
: 所以我是選304的才買
: 結果商品包裝裡面完全沒任何說明書
: 商品本身也沒有鋼印304
: 感覺就是那種隨便從中國進貨來賣的商家
: 總之我收到後不到一個小時就按申請退貨
: 蝦皮顯示會由客服定奪
: 結果稍早收到賣家的聊聊
: 要我自行去超商寄出商品 還有他的電話
: 這樣是要我這邊自出運費的意思嗎?
: 還是我應該求助消保官?
作者: chapter7   2021-07-04 01:40:00
消保法讓消費者可以向企業經營者主張七日退貨,企業經營者可以是公司也可以是個人,只要以此營業即可。不是說「一般人」就不用退吧。

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