租屋處在台北市
網路是中華電信的光世代
已經不通兩天了
申告了三次了
每次障礙申告最後結局都沒人來幫忙看
說是「整體性」問題 已在搶修
無法保證什麼時候會好
又沒有任何地方有公告
我只好一直煩客服小姐姐
都兩天了 而且感覺是中華設備的問題
到時候可以減免我的月租費嗎？
還是我能夠怎麼保障自己的權益？
作什麼樣的證據保留
又或是向什麼單位或是機構投訴一下
目前都在家工作 網路不通很不方便啊啊

把你簽的合約書拿出來 背面有細項 說連續無法使用多少小時 得進行補償 補償減免多少租金也寫在裡面了而且 只有"連續"才符合補償資格 斷斷續續不算喔 所以斷幾小時 通幾分鐘 再繼續斷幾小時 就不算連續中斷

去地區板、台北市各區的板問問看附近其他人狀況，然後或許再去寬頻板。打客服的時間和理論上他們應該有的錄音可以算是斷線或線路問題的佐證，不過我自己這邊會想留複數時間點的ping畫面，連同 Windows 角落小時鐘的時間甚至日期一起擷圖，手機也有一些 app 可以簡易 ping 檢測，準備好這些再去跟客服客訴減免 1 日或多日月租費。一般家用寬頻服務合約對斷線和賠償的條件沒有商用那樣嚴謹，但你舉得出時間點、通知客服的時間點和當時線路狀況 ping 的擷圖(最好同一畫面帶時間日期)你之後要客訴主張甚麼或往 NCC 申訴比較有力。另外就是，你必須得確定、排除這是你自己這端 local、本地LAN 的問題，所以建議你去所在的區板問問附近其他人的狀況，或者找個懂的朋友現場測一下、教你怎麼 ping 和紀錄。

好像227Y的網路最近都有問題，請問住在內湖南港一帶嗎？

你這樣看起來好像是機房障礙，可以觀察一下數據機是不是亮紅燈，如果紅燈沒亮了就把數據機重開試看看，至於月租費應該會依比例減免

剛好是營運處 227? 內湖？最近幾天是沒聽親友叫、遠端連過去也沒問題，前一陣子國慶還中秋連假期間好像是有斷線、連不上