大家早安
想知道以下狀況
大家會讓他退貨嗎？
想請問大家的意見
我在蝦皮上賣自己用不到的唇釉
這是蝦皮的七天鑑賞期規定：
https://i.imgur.com/CUqubbn.jpg
規定說如果賣家是一般民眾
偶一為之將自己不需要的東西出售
不是業者
可能就不屬於消保法規範的企業經營者
遇到一個買家想退貨
原因是「沒有紙盒」「打開過的」
https://i.imgur.com/eflBjP4.jpg
https://i.imgur.com/l43UlXN.jpg
但我本來就沒說會附紙盒呀
他那張圖不是我賣場給的
不知道從哪裡抓的
我賣場的商品描述：
https://i.imgur.com/zWK6Nqy.jpg
我很誠實說我有試色
也沒說我會附紙盒
而且我賣的是二手價...
賣場商品狀態也是勾選「二手」
$850他怎麼會認為該收到全新的？（原價$1280）
如果蝦皮爭議判給她退
我該怎麼知道她寄回來的東西她曾如何使用過
是唇釉耶...液狀的貼身化妝品
她拿回來我自己不敢用
也不知道該怎麼賣別人了
這樣可以算民法的「損害賠償」嗎？
但蝦皮非常保護買家
我沒有買家個資
好像也不能提民事訴訟...唉
想問大家如果碰到這種事
會自己摸摸鼻子吞下去
還是跟他爭到底呢？
謝謝大家
作者:
dong531 (貓王)
2020-12-04 08:42:00你沒說「不附紙盒」，不過如果我在意的話我是會先詢問是否有附紙盒的有沒有紙盒跟是否為新品是兩件事，至少我買二手鞋的時候我知道是二手但我也堅持要有原本的盒子
你說只用過一次，我也會認為有全套外包裝吧反正就照蝦皮合約走
作者: shiaoy (shiaoy) 2020-12-04 08:59:00
一般來說買二手物品 本來就預期不一定會有外盒吧？ 買家很介意就應該事先問清楚 而且退貨有衛生疑慮如果是我不會讓買家退
作者:
ChioMo (球球)
2020-12-04 09:10:00我覺得圖上沒有紙盒+內文也沒說附紙盒，但買方想像預設要有紙盒不太合理欸（像我自己打開後紙盒就通通會丟掉了XD
作者:
wu5858 (ooooo)
2020-12-04 09:17:00圖中不就有紙盒加標籤，所謂的紙盒是指哪一層
作者:
makeitso (Make it so.)
2020-12-04 09:54:00你賣場圖是長怎樣?
作者:
yuwy (藍波)
2020-12-04 10:00:00你的符合第6點吧？
當然不退阿 資訊欄都寫的清清楚楚了，不過外盒通常要附吧，沒附通常要先跟賣家講
有很大機率符合第六點妳不退 買家走申訴 妳大概也是會被要求退
作者: iamjimhaha (磨刀霍霍向肥羊) 2020-12-04 10:21:00
我認為她在刁難
作者: iamjimhaha (磨刀霍霍向肥羊) 2020-12-04 10:24:00
搞不好她買來試色完後悔，硬要找個理由退貨也說不定我覺得蝦皮應該會站你這邊，不用擔心
作者:
finis (黑暗的盡頭)
2020-12-04 10:41:00蝦皮對賣家滿苛刻的…但可能之後有買家拍了，你先私訊跟他說明物品情況看他能不能接受再寄，很多人都是沒看資訊欄就買了
作者:
henn (翰翰)
2020-12-04 10:53:00你有賣場圖嗎？有就應該給人家 沒有的話我站你這邊
作者: JTWIC 2020-12-04 10:59:00
依照消保法 對方是消費者又是從網路買 7天內一定可以退 沒辦法消保法是保護消費者的 只能認了
樓上 消保法針對業者 一般民眾販售二手物品不在此限
作者:
ashkaze (畏怕陽光)
2020-12-04 11:07:00二手賣家又不售7天鑑賞期規範，只是蝦皮最大可以凌駕消保法之上，聽說連個人衛生用品都有判給退的案例所以QQ
作者:
l6333133 (l6333133)
2020-12-04 11:09:00你沒說「不附紙盒」，落人口實
作者:
virleo (passenger)
2020-12-04 11:10:00跟你說吧 東西在他手上蝦皮一定是給你錢讓你們自己喬原po立場也站得不需退讓
作者:
ashkaze (畏怕陽光)
2020-12-04 11:12:00都說是二手了，照片沒有附紙盒的話哪來落人口實?不就是對方站不住腳才拿別張有紙盒的圖來坳
作者:
cti847 (corneater)
2020-12-04 11:18:00對阿~還找別的圖 很瞎欸 只是故意想退貨吧這種東西還是面交比較好
作者:
jameshcm (億載金城‧武)
2020-12-04 11:27:00她執意要退，你就讓她登出
作者:
wave1et (百分百殖利率)
2020-12-04 11:35:00二手商品本來就要完整，搞不好買家是要買來送人的!
作者:
jameshcm (億載金城‧武)
2020-12-04 11:37:00原PO沒PO有紙盒的圖，又沒有講說有紙盒，幹嘛一定要紙盒
作者:
huiminyu (光陰的故事)
2020-12-04 11:40:00按爭議,萬一退回來的是盜版?退回來是絕對不能用了,不要給退,當初都有寫沒外盒了,買2手唇釉要送人也真的是夠奇葩
作者: QueenofSM (來幹我阿) 2020-12-04 11:41:00
沒附又不說他也可以說你沒說不附啊雙標標起來
作者: rolloverfish 2020-12-04 11:41:00
二手商品頁面上沒說會有的東西，尤其像紙盒這種連配件都稱不上頂多算包裝的，我認為不應該預設賣家要給
作者:
jameshcm (億載金城‧武)
2020-12-04 11:44:00不是有寫沒外盒，是沒寫有外盒，兩種情形是不一樣的哦！有的人一拿到東西就把所有包裝扔了，有的人則會留到用完
作者:
ashkaze (畏怕陽光)
2020-12-04 11:49:00天啊! 二手商品本來就要完整? 誰規定的?要完整去買全新品好嗎 都拆過包裝二手用過的要怎麼完整?
竟然會有人買二手用過的東西來送人，這種說法也真的是大開眼界了。
你沒說有盒子但也沒說沒盒子啊你的賣場照片拿網路的 網路的有盒子莊孝維？哦哦 那我誤會了 抱歉 推回來
作者:
bam5566 (0.0)
2020-12-04 12:01:00這買家有夠瞎 辛苦了
作者:
ashkaze (畏怕陽光)
2020-12-04 12:03:00別說外盒了，哪天會不會看到有奇葩坳說即使是二手貨連當初撕下來的透明封膜也要附上才算完整商品
作者:
jameshcm (億載金城‧武)
2020-12-04 12:07:00二手iPhone的確很多人只切開ㄩ字形封膜，我遇過不只一次
作者:
beitou (beitou)
2020-12-04 12:21:00覺得沒寫不附紙盒是你的問題 應該退
作者:
innona (小過)
2020-12-04 12:21:00錯版 左轉賣家版
作者:
innona (小過)
2020-12-04 12:23:00這個基本上只能給退了因為你是專業賣家
作者: mao515 (跟你說醫生抱歉) 2020-12-04 12:24:00
好衰
作者:
innona (小過)
2020-12-04 12:34:00明顯 蝦皮會要你退因為你是專業賣家第六點也不適用那個意思是寄出未拆封衛生用品對方拆封了所以表示有使用過
作者:
techwall (Waltz~)
2020-12-04 12:41:00是我會不退,感覺就奧,二手的在乎外包裝就自己先問清楚啊
作者:
techwall (Waltz~)
2020-12-04 12:42:00拿新品的照片質問你二手貨真的很有事.但看推文覺得蝦皮很糟,可能會叫你退
賣場有寫不接受退貨就是可以不退了他要硬凹就看蝦皮怎麼處理
作者:
innona (小過)
2020-12-04 12:51:00明顯 申訴蝦皮肯定判你輸要預防這種情況就是以後你要自己封一次膜然後出貨錄影佐證買家拆了封膜就不用退如果沒拆，還是得退你是專業賣家啦賣場只要有兩個商品就是專業賣家了你沒爬文齁XD
作者:
innona (小過)
2020-12-04 13:09:00推文前有先去看過你賣場了很多樣商品而且看起來真的很專業這樣申訴你是輸定了判斷有沒有被使用的依據就是看封膜隨便拿個塑膠袋封都可以封膜機200就有了不會很貴你不這樣做以後遇到就是只能退貨但是我是建議都退貨啦畢竟人家可以給你一顆星評價
作者: iamjimhaha (磨刀霍霍向肥羊) 2020-12-04 13:19:00
如果是我不會退。我買過二手口紅從來不會認為原包裝還在。照我常買蝦皮的經驗我覺得蝦皮會站你這邊
可是二手貨本來就不在消保法規範裡不管是不是專業賣家
作者:
ipist (ipis)
2020-12-04 13:27:00噓的人邏輯到底是怎樣？
作者:
sailo (砂)
2020-12-04 13:46:00他是要買二手的來送人才需要紙盒吧==
作者: QueenofSM (來幹我阿) 2020-12-04 13:55:00
基不基本你說的算xd？就自己沒寫清楚造成認知不同結果在這裡公審賣家還送回文的人奇葩兩個字 再噓
作者: iamjimhaha (磨刀霍霍向肥羊) 2020-12-04 14:01:00
誰會買二手口紅來送人啊
作者:
AHAAA (ahaaa)
2020-12-04 14:11:00我也覺得蝦皮會判妳輸，先拍拍
作者: iamjimhaha (磨刀霍霍向肥羊) 2020-12-04 14:24:00
照我買蝦皮的經驗我反而覺得原po會贏。蝦皮其實沒有很站買方(不如淘寶）
作者:
muaia520 (肉圓咬一口)
2020-12-04 14:26:00有些人的留言不知道在生氣什麼
作者:
Thragna (Dystopia)
2020-12-04 14:28:00按照蝦皮合約走，如果已經點完成訂單請他聯絡蝦皮，看如何解決。另提醒，個人賣場是沒有鑑賞期的。如果他還沒點完成訂單，那無論如何他都可以退這沒辦法，蝦皮規定的。買家有沒點完成訂單，蝦皮判決差很多
作者:
Thragna (Dystopia)
2020-12-04 14:40:00喔，截圖是申請退款，剛沒看到那蝦皮通常判買家贏 QQ囉
作者:
wwwwwwww (愛情不能只是習慣)
2020-12-04 15:19:00你不用退啊，就算是商家，你已經在說明上寫售出不退了？截圖畫重點給他看
作者:
isaka (101%)
2020-12-04 15:28:00看你賣場圖長怎樣
作者:
lilithna (Demoral)
2020-12-04 16:12:00通常二手化妝品都會主動告知含不含紙盒
作者: QueenofSM (來幹我阿) 2020-12-04 16:33:00
我要打的是買家啦 森77
我自己買二手不會期望有紙盒，除非賣家自己有寫不然有附算賺到，這完全就買家純粹機車刁難你，誰知道商品有沒有被她用過又用了多少...
作者: ssst (ssst) 2020-12-04 16:45:00
感覺就被買家不知道用去哪了 還要退...
作者: QueenofSM (來幹我阿) 2020-12-04 17:07:00
想了一下，公審的確沒有明確定義被審方的個資是否必須被揭露雖然我認為我把私下發生的事拿到公開平台讓大家審判就算不過還是改批鬥好了補個搞清楚以後的噓 嘻嘻
作者:
kprc (kprc)
2020-12-04 18:33:00蝦皮個人賣家也是有七天，我遇過
作者:
MoonHalo (Moon Halo)
2020-12-04 18:56:00用過一次就是二手貨，不在七天鑑賞期的範圍內
作者:
no1361 (SDI)
2020-12-04 19:19:00沒附我會備註，但我支持不給退因為是口紅
我蝦皮賣某牌分裝香水，也有註明分裝跟來源是我自己買的國內外正貨，照片放我自己的大瓶正貨，被買家退回說我出貨錯誤他要買正貨......我還賠運費60......
作者:
symeng (阿咩咩)
2020-12-04 20:07:00不給退 個人賣家本來就沒有7天之適用
作者:
symeng (阿咩咩)
2020-12-04 20:09:00妳賣場的圖呢？
作者: lusheep (老爺不要不要的) 2020-12-04 20:59:00
覺得二手本來就不會附紙盒欸又不是賣紙盒
作者:
TBBT1 (TBBT)
2020-12-04 23:46:00對方的買方評價如何有先看過嗎？
對方有說要拿來送人？我是覺得兩邊都有問題啦，在意包裝的要問，沒寫有包裝不等於沒包裝。你站得住腳的地方是寫明二手而且有用過，硬要用打開過的理由退貨真的蠻爛的。如果真的判退，記得跟對方說一聲「東西被妳碰過，我要捐給禮儀師惹喔^_^」
我覺得你的回應可以再溫一點例如:不好意思賣場圖本來就沒有附盒子喔~另外說明欄有說售出不退回，可能沒辦法幫你做退貨，不好意思謝謝你但講真的，會覺得應該要有盒子就是了，你堅持不給退也蠻奇怪的
作者: jimhall (真好) 2020-12-06 08:50:00
賣給下一位