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新聞標題：
誰在審查你的臉書？紀錄片《網路監護人》揭開跨國外包的血汗黑洞
新聞內容：
https://i.imgur.com/HKbfUMe.jpg
照片提供／台灣國際人權影展
你可曾好奇，社交平台上，是誰在決定每一篇貼文、每一支影片能否上傳成功？漢斯・布洛
克（Hans Block）、摩力茲・里斯維克（Moritz Riesewieck）兩位德國導演，以6年時間跨
5國追蹤，終於在菲律賓找到了以數百計的「蜜獾部隊」，時薪1到3美元的他們，用幾秒鐘
一則的速度，把關全球平台上的內容。這工作離矽谷的黃金夢很遠，但代價很大，有人最終
在電腦螢幕前上吊自殺──而他就是專門負責審查自殺相關內容的人。
坐在東柏林的辦公室，34歲的里斯維克接受《報導者》專訪。在我們提問之前，他先問，台
灣有沒有什麼數位工具帶來社會改變的「好消息」，經過6年，從矽谷一路追到馬尼拉，他
想要重新相信科技一次。
從一個單純的問題出發，來自德國的兩位紀錄片導演，從沒料到自己會一路走進科技的黑暗
角落，一個奪走人命的工作現場。
「我一開始就是好奇，為什麼（社交網站）有些貼文能夠發布，有些不行？」6年前的里斯
維克，跟著這個提問開始調查，沒想到答案不是人工智慧、不是演算法，而是一個被稱為蜜
獾（Honey badger）的神祕計畫。
根據《路透社》的調查，蜜獾計畫是一個專營外包工作的企業，在馬來西亞、菲律賓等地，
為網路業者尋找外聘工作者的專案。求職者只會知道蜜獾計畫的字眼，但除非簽訂工作契約
，否則不會知道在菲律賓的自己，正在應徵的工作，拿的其實是來自矽谷的錢；而他們也不
會知道，其實社群營運分析師（Community operation analyst）的職稱，說穿了就是社群
網站的內容審查員。
花了6年，里斯維克與夥伴布洛克走訪美國加州、緬甸、孟加拉、土耳其、馬尼拉，從內容
審查的提問出發，深入觀察並記錄下矽谷決策者面臨的窘境跟內部決策時的真實思考，並帶
領觀者直面社交網站興起的幾年間，羅興亞受害者、敘利亞難民、土耳其民眾等，如何被捲
入人權漩渦。《網路監護人》（The Cleaners）不僅入圍日舞影展、鹿特丹影展，還拿下國
際人權影展、國際紀錄片節等7項電影獎項。
https://youtu.be/d3ZRlYuByZ8
防堵恐怖主義的前線，只受過幾小時訓練
要花6年這麼長的時間，除了因為要納入不同利害關係人的視角，最大的困難，還是如何讓
這些「社群營運分析師」開口。
「他們全都簽了一份合約，上面有嚴格的保密協定，不能跟任何人提起這份工作的內容，連
家人都不能知道，」里斯維克說，在工作的地方，有保全公司確保工作者不能與外人接觸，
就連受訪者的家人，也要等到紀錄片放映，才了然自己的小孩、另一半，每天離家是去做什
麼。
「我們特地去找法律顧問，才知道企業雖然能夠阻止機密外洩，但不能禁止員工們分享他們
的感受，」里斯維克說，讓審查員開口談感受，成為他們的目標。即使如此，拍攝團隊平均
還是花上數月時間，才能與受訪者建立信任。最後收進片中的露面受訪者，還是以離職員工
為主。
其實，離職員工並不難找，社群營運分析師最長的在職時間只有半年，影片中就活生生地記
錄了一名員工從加入到到決定離開的心境變化。
讓他們快速離開的原因，主要是精神壓力。社群營運分析師的工作是這樣的：每一則影片、
照片、貼文，都只有幾秒鐘能決定是刪除還是發布，如果花太久時間，他們的工作就無法達
標。
幾秒鐘之內，這些遠在菲律賓的年輕人，必須決定敘利亞的軍機轟炸畫面是保留還是刪除？
或是判斷出一張軍人帶狗審判跪地男子的照片，是恐怖分子的刑求還是美軍的不道德私刑？
「你要記得，這些人不懂伊斯蘭，也不知道敘利亞發生什麼事，他們更不知道美國的白人至
上主義跟種族歧視之間的關係，但他們幾秒鐘之內，就要決定一則貼文的去留。」
里斯維克在片中舉出幾個判斷失誤的例子，並沿線尋找到貼文的使用者，以及此則貼文的「
受害者」，精準點出社群網站審查內容機制的失誤。
不只是判斷上的困難，還有他們承擔的責任。這些從街上、校園裡面被招募的年輕人，只受
過幾小時的訓練，卻成為阻止極端主義、恐怖主義的前線，「美國國土安全部提供一份清單
，我們必須下架上面列的37個恐怖組織，然後刪除他們發布的內容，」一位前任審查員受訪
時說，「演算法做不到這件事，但我可以，我必須要幫助人們不受傷害。」
「我看過好幾百人被斬首」審查員難被看見的內心創傷
《網路監護人》導演摩力茲・里斯維克（Moritz Riesewieck）。（照片提供／台灣國際人
權影展）
https://i.imgur.com/MRDc2rF.jpg
https://i.imgur.com/BBBP9Dw.jpg
「對有些人來說，他們帶著類似宗教的情懷在做的，否則，他們可能做不下去，」里斯維克
嘆道。
片中另一名信奉天主教的審查員，相信自己該為社交平台保護世人，「（如同）耶穌死在十
字架上，為什麼我不為這個網路世界多承擔一些，讓更多人避開可能受到的傷害呢？」在任
職數月後，她最終因承受不住創傷而辭職。「我感覺到我變成不同的人了，像病毒在身體裡
滲透一樣，連我的思考方式都出現變化，」這名前任審查員說。
花了6年時間追查，自己也曾試著應徵審查員工作的里斯維克，認為自己是在說一個「新型
態工傷」的故事。
審查員每一天目睹暴力、血腥、色情，有時是戰場上屍體四散的影片，有時是孩童身上滿是
精液的照片，更甚者，還有自殺的直播。種種不堪的內容，組成審查員的工作日。片中受訪
的員工透露，一位專門審查自殺內容的同事，在幾次申請調離工作未果後，最終以上吊自殺
作結，「他選擇在筆電螢幕面前上吊，這是他想傳遞的訊息吧，」死者同事說。
「Facebook永遠都說他們是注重（員工）人權的，所以他們的確也要求這些外包單位，為員
工提供心理輔導，」里斯維克解釋，但他們實地走訪之後才發現，幾乎是以一擋數百的心理
輔導師，的確會對員工們付出關懷，但他們的方式是在集體集會時，問他們「大家還好嗎？
」完成了解審查員心理狀態的程序。
「這是一個全新的方式來虐待勞工。過去，工傷是看得見的，但數位時代的新型態工傷、創
傷，無法被看見，」里斯維克對《報導者》強調，片中的低薪勞工不只要用幾秒鐘給出矽谷
菁英都沒把握的答案，還用生命付出矽谷菁英不肯掏出的成本：是這些不被看見的工傷，幫
助Facebook、Google，繼續對全球廣告收入鯨吞蠶食。
10月23號，在美國眾議院的聽證會上，Facebook創辦人祖克柏（Mark Zuckerberg）回答了
內容審查相關問題。
祖克柏對現況的理解，與紀錄片和眾議員的掌握明顯不同。美國民主黨眾議員凱蒂・波特（
Katie Porter）問道：「Facebook的內容審核，是靠15,000個約聘者盯著謀殺、砍人、自殺
跟其他可怕噁心的影片來完成的，是嗎？」這點，祖克柏回覆確認。但對低薪、心理支持不
足等血汗條件，祖克柏只說，他會確保工作人員爭取該有的利益。而當眾議員問祖克柏是否
願意每天花一個小時，進行Facebook內容審查工作？祖克柏兩次回覆，「為了我們社群最大
利益服務，這不是我該做的事。」
「我們不是帶著揭露的心態拍這部片的，而是要讓他們（勞工）的感受被聽見，」與官方說
法相較之下，影片顯露出濃濃的揭露意味，里斯維克強調，身處第一線的審查員需要被聽見
，現代資訊流在這些發展中國家年輕人身上烙下的，需要被看見——當矽谷不斷強調「創造
連結」的美妙，是他們在承擔資訊亂流，每天處理數億則訊息，撐起龐大廣告機器，掙那一
小時1到3美元的報酬。
擔心AI和演算法會成為平台解方
面對網路審查員的血汗困境，演算法是否能真的成為解方，還是創造另外一個連「感受」都
無法透露的不可控怪獸，把持幾十億使用者的自由？（照片提供／台灣國際人權影展）
https://i.imgur.com/MmQn24r.jpg
即使，里斯維克帶著清楚意識，訪談聚焦在審查員的感受而不是科技公司機密，但光是工作
的傷害與感受，就如同揭開社交網站事業黑洞一般，這是被藏起的成本曝了光，大發利市的
另一邊，科技平台沒有說的真相。
《網路監護人》並不只是要指控平台業者。片中除了有Google、Facebook前主管受訪坦承平
台責任外，導演的目標，是呈現結構性因素，以人的視角，解釋這份工作為什麼持續存在。
於是里斯維克團隊不只運用舊大樓、程式模擬介面，來拍攝審查員工作的畫面，記錄視角也
跟著審查員們回到家裡，了解他們的家境，以及這份工作對他們的重要性。
其中，一個前審查員帶著導演進到垃圾場，和自己由木頭搭起的家，赤裸裸的揭露，在貧富
差距極大的國家跟城市，如此低落的勞動條件，可能還是比撿拾破爛的工作好一些。而菲律
賓政府更是對這類既提供工作機會、又能打入世界頂尖科技產業鏈的外包公司張開雙手，鼓
勵進駐。
《網路監護人》上映之後，除了受到獎項肯定，最讓製作團隊欣慰的是在各國引起的討論，
誠實反映了各國民眾對社交網站認知的不同；不管是放映後觀眾的問答，或是各地的影評，
都成為另一面鏡子，看見社交網站的角色在當代的重要性和爭議性。遺憾的是，不管是拍攝
時的邀訪，到放映時的邀請與談，相關平台業者還是一律保持不回應的態度，用沉默面對曝
光的黑洞。
業者無聲，但使用者討論震天價響。《網路監護人》在日內瓦、耶路撒冷、莫斯科都得獎，
在德國，紀錄片、電視類型獎項都入圍，影片放映後里斯維克也隨即在德國出版書籍，回應
需求，德國政府被要求加強對社交平台的施壓。在俄羅斯，人們則熱烈討論美國企業如何把
持全球資訊傳遞。
如同戳洞遊戲一樣，里斯維克從審查員的處境，6年一路探進社交平台對於資訊管控的無能
與無助，呈現了基層外包勞工的困難之後，里斯維克也不停自問，如果外包人力不是答案，
那社交平台會用什麼方式回應？
「我擔心的是，社群平台業者會依此加強用演算法、人工智慧審查的政策，」他說，演算法
長期被詬病的不透明、不受監督的特性，是否能真的成為解方，還是創造另外一個連「感受
」都無法透露的不可控怪獸，把持幾十億使用者的自由？「科技業者必須時時提醒自己（演
算法的危險），如果，他們真的想解決問題。」
《報導者》關心您，若需要進一步協助，可聯繫以下單位
自殺防治
全國自殺防治中心
http://tspc.tw/tspc/portal/index/
24小時安心專線：1925
生命線協談專線：1995
張老師專線：1980
遺族關懷
馬偕醫院自殺防治中心
http://www.mmh.org.tw/taitam/sudc/
社團法人台灣失落關懷與諮商協會
https://m.facebook.com/TACCLinTW/
桃園市生命線協會
http://www.1995line.org.tw/index.php
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https://reurl.cc/727O6l
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