※ 引述《ilona0315 (Ilona)》之銘言：
: 我只是想抒發一下心情...
: 9/16到黑貓寄貨,
: 希望9/17當天的17-20送達,
: 查看官網看到時段有改成14-18,
: 想說應該不影響配送,
: 畢竟17.18點時還在配送範圍內
: 但是9/17當天早上看貨態寫9點半配送中,
: 不懂為何9點半要配送,
: 我不是選擇傍晚配送嗎?
: 就是因為沒人在家才指定時間的。
: 到了10點寫暫置營業所
: 一直到傍晚都沒有再次配送
: 隔天早上變到站自取這合理嗎?
: 運費收的比業界高,
: 打著"有如親送"的標語然後讓消費者可以指定到達時間
: 卻沒有一項服務是做到的
: 要自取的話,我寄店到店就好我寄啥黑貓
: 重要日子貨都到不了
: 客服還回我那只是希望時間
: 還是會打電話約,那我是指定心酸的嗎?
: 還問我現在的意思是??
: 什麼我的意思??
: 這是解決事情的態度嗎?
: 做不到就不要有這樣服務!!!!
: https://i.imgur.com/KNn9OjB.jpg
: 一怒之下寫信到統一客訴
: 客服回信告知
: 「由於收件人方便簽收時間配送業務人員無法趕回配送」
: 請問這是我的問題嗎？
: 如果不是你們的疏失,
: 收件人需要自取嗎？
: https://i.imgur.com/tFZjNl4.jpg
: 寄簡訊來還附註「逾時不候」
: 讓人非常不舒服。
: https://i.imgur.com/6RGhJep.jpg
: 我想我再也不會用黑貓寄貨了。
十分不好意思，讓你感到失望｡
我是一名在黑貓呆了快八年的配送人員
讓你感到失望十分的抱歉
但還是有些話想說…
關於你一開始說的配送中的貨態…
不知道你有沒有看到六點多也有一個配送中
那其實只是我們每天都要刷的貨態
代表我們今天有拿到這件貨
然後為什麼10點初頭就暫置營業所了？
我猜測應該是這樣…
因為你有說你原本是打算17-20
可是公司已經取消了，你只好選擇14-18
但不清楚你是否有在備註欄上寫
說六點後送比較好或者是六點後才有人
這樣的話…像我遇到這種我就會早上先聯絡
因為我們是六點下班，
基本上五點左右就會結束作業回公司了
所以有可能是司機跟收件人聯絡確認時間
發現時間怎麼樣也約不上…
東西可能也有時效性
所以只好跟收件人約自取
然後簡訊方面的逾時不候
純粹只是提醒客人因為我們的包裹
最多放七天…就跟便利超商一樣…
不能放太久
對於造成你的失望感到抱歉
也希望有這麼一天
我們的服務能讓你對我們重拾信任
讓你有再次使用黑貓宅急便｡