我只是想抒發一下心情...
9/16到黑貓寄貨,
希望9/17當天的17-20送達,
查看官網看到時段有改成14-18,
想說應該不影響配送,
畢竟17.18點時還在配送範圍內
但是9/17當天早上看貨態寫9點半配送中,
不懂為何9點半要配送,
我不是選擇傍晚配送嗎?
就是因為沒人在家才指定時間的。
到了10點寫暫置營業所
一直到傍晚都沒有再次配送
隔天早上變到站自取這合理嗎?
運費收的比業界高,
打著"有如親送"的標語然後讓消費者可以指定到達時間
卻沒有一項服務是做到的
要自取的話,我寄店到店就好我寄啥黑貓
重要日子貨都到不了
客服還回我那只是希望時間
還是會打電話約,那我是指定心酸的嗎?
還問我現在的意思是??
什麼我的意思??
這是解決事情的態度嗎?
做不到就不要有這樣服務!!!!
https://i.imgur.com/KNn9OjB.jpg
一怒之下寫信到統一客訴
客服回信告知
「由於收件人方便簽收時間配送業務人員無法趕回配送」
請問這是我的問題嗎？
如果不是你們的疏失,
收件人需要自取嗎？
https://i.imgur.com/tFZjNl4.jpg
寄簡訊來還附註「逾時不候」
讓人非常不舒服。
https://i.imgur.com/6RGhJep.jpg
我想我再也不會用黑貓寄貨了。
作者:
Simran (Minh Huang)
2019-09-20 15:48:00拍拍，這態度真的不好
作者:
leoth (小貓)
2019-09-20 15:48:00人家很忙欸！！不能諒解嗎？怎麼不寄到公司或隔壁鄰居代收？
作者:
leoth (小貓)
2019-09-20 15:50:00你去看過物流中心的流程，就會知道他們有多辛苦你不常在家，就店到店好了
作者:
dan5120 (別亂Ｑ 屾(ﾟ皿ﾟﾒ))
2019-09-20 15:56:00其他家更慘 這麼說吧 都是排路線的 所以真的照指定時間真的送不完 所以不是要你體諒 只是讓你知道其他家也是
作者:
moknaa (呆呆)
2019-09-20 15:58:00但黑貓會打電話問我啥時能收欸
我以前有跟他們建議過 至少六七年前了 寄件單內容設計好否則說明也要寫好在正面 主管回應說好的 原來還是沒改...
作者: KENGOD0204 (斷捨離) 2019-09-20 16:00:00
沒簽拿他沒辦法約
他們一看地址就知道你家是不是社區大樓 根本不會打電話給
作者:
dan5120 (別亂Ｑ 屾(ﾟ皿ﾟﾒ))
2019-09-20 16:04:00後面我都寫營業所自取了 跟店到店一樣 時間彈性很多
知道 這時己經簽收了 要找誰賠償我也寫過營業所自取 但貨運司機一看到我的名字就拿到我家那麼多物件 那麼多客人 我就比較特別嗎 嚇都嚇死了 黑貓
作者:
dan5120 (別亂Ｑ 屾(ﾟ皿ﾟﾒ))
2019-09-20 16:08:00因為黑貓比店到店快阿 隔天就可以到
作者:
Agneta (阿妮塔)
2019-09-20 16:12:00黑貓每次都會先打電話確認時間欸 為何沒打給你呀
作者:
dan5120 (別亂Ｑ 屾(ﾟ皿ﾟﾒ))
2019-09-20 16:17:00幫QQ 因為真的排路線人手又不足 血汗 覺得時段可以改掉了
公司常常要寄貨 這個我有跟司機大哥聊過 有時候你寫一個時間 但是他們就是不會在那個期間經過你家附近他們也沒辦法 不可能為了配合你的時間專程跑去 然後拖慢後續包裹配送 而且他們讓你填時間 但實際上配送分類只有分上午跟下午 他會「盡量」在你要求的時間送到喔 而且可以選配送時間是公司政策 但是司機大哥真的只能大喊 臣妾做不到啊我不是覺得這樣的政策合理還是幫黑貓說話 只是覺得司機大哥被夾在中間 尷尬
作者:
dan5120 (別亂Ｑ 屾(ﾟ皿ﾟﾒ))
2019-09-20 16:22:00所以只是要讓你知道貨運生態是這樣 連郵局也是這樣
作者:
namis77 (Hakuna Matata)
2019-09-20 16:47:00收過幾次就知道是參考用的，除非選購只有快遞服務，不然都選超商方便自己
訂了男友的生日禮物交代假日到，結果下單隔天就收到了..
作者:
zaxyida (我是小福星)
2019-09-20 16:55:00指定時間好幾次 都被司機說沒有指定時間服務 不分貨運
作者:
rayray123 (rayray123)
2019-09-20 17:01:002樓 司機很忙很辛苦 但這篇沒鞭司機 是鞭公司啊追根究柢就是公司提出的服務 因為不多請人手而做不到為何是要求消費者要體諒司機 這邏輯哪來的
作者:
ptta (ptta)
2019-09-20 17:25:00指定時間之前要先對表啊！
作者: elan1031 (Elan) 2019-09-20 17:29:00
基本上每間貨運公司都這樣
作者:
howmama (好媽媽)
2019-09-20 17:30:00有時候貨太多真的會來不及送 多擔待些吧
作者: Yelich (耶律齊) 2019-09-20 17:31:00
不予置評
作者:
DNSKHY (平生無大志，但求拾叁趴)
2019-09-20 17:38:00其他家更慘，相信我
作者:
zxc0913 (水菜粒)
2019-09-20 17:43:00拍拍 日本黑貓超準時各種方便用line就解決一切 希望台灣跟進
作者:
ccnoire (熱愛生活 >///<)
2019-09-20 17:56:00很差，我會拒絕自取，要求再送一次，就不信天天約不到送的時間
作者: lion0422 2019-09-20 18:01:00
玻璃心
作者: cheer510 (同上) 2019-09-20 18:04:00
所以現在我都爽用順豐 全台都是隔天到
作者:
love0504 (中壢方文山)
2019-09-20 18:05:00樂芙不想失望
作者:
machiner (Qaz專貼優質文)
2019-09-20 18:10:00很好啊 物流士每天要送120件以上你大概永遠不會體會到多累還要應付各種客人
作者:
g1994223 (weiwei)
2019-09-20 18:12:00大部分地區的配送時間都是寫好玩的
作者: maimakoto (Scarlett) 2019-09-20 18:13:00
日本的指定時間都很準耶，沒簽收到還能約下次的時間
作者:
chungj (msck)
2019-09-20 18:14:00沒競爭力的公司 同運費順風都可以航運寄到家了
作者: maimakoto (Scarlett) 2019-09-20 18:15:00
但日本就是只會按門鈴，不會打手機蠻困擾的，有時我去廁所或廚房沒聽到門鈴聲他們就走了
收件時間都是參考用的，基本以司機的配送時間為主喔~妳不在家就是把東西丟在門口，或是叫妳自己去領…台灣宅配的血汗造成這樣的服務品質多年來完全沒進步
作者: haney917 (公主臉紅紅) 2019-09-20 18:28:00
我預約黑貓都很準時耶
作者:
s4511981 (置身事外的占卜師)
2019-09-20 18:30:00二樓認真的嗎？
我只能說黑貓的品質已經是台灣最好了，其他的你可以試試看，只會氣死自己而已
作者:
Daisukicat (DaisukiCat510)
2019-09-20 18:34:00噓的對商人真厚道
我也對指定時間感到困惑，既然無法做到，那就不要有這個選項咩
作者: cyijiun (哈哈) 2019-09-20 18:37:00
你是第一次寄黑貓嗎？
作者:
arickal (arickal)
2019-09-20 18:40:00台灣就沒規沒舉的阿 什麼鳥都不意外
最白爛的是，你指定時間他不能配合，還要求你自己去他們集貨點拿，跟你說很近，不麻煩司機工作辛苦，別人工作很爽?合理要求有什麼不可以?一堆人只會濫情，所以才一堆xx存在，什麼都沒差，照規矩辦事，很困難嗎？
作者: cyijiun (哈哈) 2019-09-20 18:53:00
xx是什麼？
作者:
ranke96 (人生百態笑笑看待)
2019-09-20 19:00:00退貨改店到店
作者:
nutta (nutta)
2019-09-20 19:06:00貨運本來就這樣啊，不爽可以去找人陳情投訴，不過一樣沒幹用
作者: coldy (才下眉頭卻上心頭) 2019-09-20 19:07:00
台灣黑貓超爛 還把裝箱的箱子弄破
作者:
nutta (nutta)
2019-09-20 19:09:00台灣環境就是這樣，不會因為你不爽就改變，要改革這種現象超級難，一般人大概率做不到這種大事，所以只能接受
有的貨運，營業處自取會比較便宜一點哦貨運公司的薪水、人力也不足
作者:
nrxadsl (異鄉人)
2019-09-20 19:18:00黑貓真的越來越像新竹貨運
作者:
ski123 (討厭雨天)
2019-09-20 19:22:00做生意常在收寄貨，說真的黑貓已經是態度最好也最細心的一家了...路線安排無法在指定時段送達我個人是能體諒
作者:
SmithLi (JoJo)
2019-09-20 19:26:00路順問題，基本上到了就先送看看，不過如果沒人收會下午再送，除非你家地址非常偏僻，一天只會過去一趟就會這樣
作者: Fuuin (FSErureido) 2019-09-20 19:30:00
物流業缺人 沒辦法配合 不爽不要用 這就是現實
作者:
cnnie (熊貓)
2019-09-20 19:40:00黑貓運費最高，時段都是寫心酸的，還不如寄大榮
作者:
yeeting (allfamilyisyourfamily)
2019-09-20 19:46:00我黑貓啦 早上的配送中是公司規定每一件到貨的包裹都要刷條碼 以便追蹤包裹正確去向
作者:
RUUUI (啊喲哎)
2019-09-20 19:47:00他們應該很開心
作者:
yeeting (allfamilyisyourfamily)
2019-09-20 19:50:00猜有可能是貨送不完 暫置在站所載不出去的 才會有暫置的貨態
作者:
yeeting (allfamilyisyourfamily)
2019-09-20 19:51:00或許是業務時間喬不攏 只好約自取？情形很多啦 有時候客人單方面的講法和司機實際上遇到的落差很大
作者: silviawinner 2019-09-20 20:07:00
我只能說，目前黑貓已經是品質最好的了～
我都請他直接放門口耶！因為常常都沒人在家，後來大哥們看到名字也不打電話了
作者: JinnyH 2019-09-20 20:35:00
黑貓提供配送時間本來就不保證了，而且貨量大的話更不用說
作者: booksale (臣日安☎☠♥曱甴) 2019-09-20 20:37:00
黑貓以前把我的貨送到樓下一層公司沒找到本人還給對方簽收 害我以為賣家沒出貨 乾
日本送貨機制是不是跟台灣不一樣啊？日本不管是黑貓還是Amazon 都會在你指定的時間範圍內送貨，你沒收到會留單子叫你打電話約時間再配送。回台灣如果家裡沒人可隨時收貨會很困擾，就改去超商取件了
作者: lagercat (lagercat) 2019-09-20 20:43:00
可是我們這邊的黑貓都會打電話來詢問我在不在欸
作者:
rayray123 (rayray123)
2019-09-20 20:53:00理盲濫情的人真不少 人家有說是司機問題嗎
作者: shizai 2019-09-20 20:58:00
早上有暫置營業所狀態根本奇怪
作者:
dglin (æ»´å±…æž—)
2019-09-20 21:02:00離題一下 我覺得新竹物流跟黑貓比沒比較差 也是會打電話約只是比較適合常溫 新竹的低溫容易凍傷 黑貓的溫度比較穩定
作者:
magicwei (俺樣の美技に 醉いな)
2019-09-20 21:03:00待過物流業，台灣物流太血汗，我不會特別要求時段
物流業如果沒辦法做到按指定時間送貨，應該一開始就說明清楚，而不是人家選了希望送達時間才來說做不到。做不到還列進選項，這不是在玩客人嗎？
作者:
bonny0512 ((ï¼â€µÐ”′)ï¼~ ╧╧)
2019-09-20 21:16:00指定時段大部分沒用，司機都嘛照路線跑，那乾脆對外說沒辦法指定時段就好啦，害得我們都被客戶要求一定上午到。沒到貨只好去追宅配客服，這樣惡性循環沒有比較好啊啊啊啊啊
作者:
kprc (kprc)
2019-09-20 21:28:00你第一次寄嗎，家裡黑貓幾點來都是固定時間，怎麼可能為了你一個
作者: lagercat (lagercat) 2019-09-20 21:41:00
早期的黑貓，是真的會在指定時間送。可是現在宅配越來越多人使用之後，指定時間就變得比較像裝飾了
作者:
vehuo 2019-09-20 21:42:00第一次網購（約莫20年前）..宅配沒在勾選時間內送，反應後對方經理非常重視，打來致歉另外送上一瓶香水，現在...宅配時間只能參考而已，連24小時到貨也不一定會到，不過站在宅配人員立場體諒就算了
作者: iwantsmile 2019-09-20 21:51:00
託運單上面就寫了配送時段參考用的…以當天配送狀況為主，怪別人之前自己看清楚了嗎？
作者: Yelich (耶律齊) 2019-09-20 21:56:00
單方面說法 看圖說故事 誰知道你刻意遺漏對自己不利的事
作者:
chith (74)
2019-09-20 22:22:00其他家更慘，送第二趟會跟你要錢的
作者: yiamo (獨孤年年) 2019-09-20 22:33:00
真的！客服也跟我說過一樣的話，覺得超無言...那你不要給客戶勾選時間呀！有勾選時間又不照做，而且黑貓送貨是排路線的，送來我家的貨每次勾中午前到貨，沒有一次是中午前送到。因為我家這邊算是黑貓的回程，都要下午才能收到貨，所以如果我急著拿貨，還得自己追著司機跑。
基本上時間都是當天負責那條線的司機說了算，不同人送的順序不一樣。通常他們也不愛浪費時間等看看人在不在，有空檔會先打電話問
作者: mike0820 2019-09-20 22:55:00
也不用黑貓，每家貨運連郵局都是今天寄隔天就到。沒有超過時間寄送或是送錯站所都很快啦
算是公司政策跟現場作業狀況的落差，公司不好好處理是公司的錯，一線人員除非態度不佳，不然還是相互體諒一下
作者: mike0820 2019-09-20 22:56:00
大部分週六只送半天，禮拜天不送，而且平常超過晚上6點不送貨。
作者: zxzx33221 (超愛炸魷魚) 2019-09-20 22:57:00
在日本的黑貓上班，雖然只是工廠內分貨的，不過有送貨司機的日本朋友，我看他每天忙著送貨，連午餐都沒時間吃，覺得超辛苦，覺得台灣有些社區有管理員代收真好，也導致我只要有貨都是自取的習慣
我都讓他跑兩趟唉...有的時候他來人不在，他就說下午再來，人不錯
作者: compaq16003 (哈哈哈) 2019-09-20 23:28:00
工作關係，常寄會議用品到學校，完全沒有時段的問題，有管理員就是爽
作者:
wtt0331 (怪人退散ˊ_ˋy-~)
2019-09-20 23:29:00超過3000好像不能店到店? (有錯請指正) 老實說大家都要上班也無法隨時收貨 可以理解原PO的困擾
作者: FightingAza (囧) 2019-09-20 23:47:00
這間黑貓離我家很近，也都叫我們去自取，有一次去拿完居然看到貨車經過我家，超想翻桌
就像郵局包裹要寫電話 但是郵差按門鈴沒人就走了一樣 寫心酸的
作者: leterg (leterg) 2019-09-21 00:38:00
我們這邊黑貓還會一直顯示家中無人，好多次呢！靠!我們是大樓管理員
之前也是，問客服人員幾點會來收貨，客服說下午三點以後，知道司機時間不一定會一樣還特地調早鬧鐘要早點起床，結果早上七點打電話給我要來收貨...更扯的是，電話中跟我說再五分鐘就到了，結果我搬貨下樓等了20分鐘，打電話回去，司機才說他現在才要過來==傻眼
作者:
rmoira (R)
2019-09-21 07:59:00新竹更爛 各種丟包
作者:
Hjialan (CHU CHU)
2019-09-21 15:53:00（握手）我朋友還被營業所長嗆過不爽不要寄哈哈哈