我之前當過百貨公司的樓管，雖然沒有管理過泳裝品牌，但是我是管女裝的，所以關於商
品瑕疵的退換貨流程，我就依照原po的說法來回應好了！
引述《s3e4a5n6 (Yeeeyaaa)》之銘言：
: 上週出國前去廣Xsogo買了一套泳衣
: 去水上樂園之後背後竟然破一個洞
: 我先打去客服詢問狀況，
: 他們的人員說拿去原本買的地方，
: 應該是會換一套新的
這邊是總公司客服的問題，是他跟妳說「應該是」換新的給你，導致你對於可以換一件新
的商品有期待。
問題是，專櫃人員並沒有權限決定已經穿過的商品遇到瑕疵是否可以換新的給你，他們都
要請總公司決定才可以。甚至有些公司說換新的給客人但是要專櫃人員吸收這個損失。
如果你覺得是對方說可以換新的，請直接跟總公司說是他們總公司的客服人員說的。
: 但是去到原本的專櫃之後，
: 店員看我泳衣上的破洞
: 信誓旦旦的說她賣泳衣那麼久
: 一看就知道是被高溫燒到，外力造成的破損不可能換新的
這邊讓妳不開心的地方應該是專櫃人員用「信誓旦旦」的態度跟你說泳衣的破損是被高溫
燒到吧！
原文的留言也有人提到通常衣服的瑕疵破洞會在縫線，其他地方的破損真的有很多可能，
它也許真的是被高溫燒到，但也可能是妳購買前就有這個瑕疵，問題是，妳購買當下有檢
查嗎？即使專櫃人員拿未拆封的給妳，還是要檢查過。現在很多專櫃人員都已經被訓練到
成交當下一定要跟消費者確認商品，避免衍生後續類似這樣的問題，就看妳購買當下有沒
有做到這一點。
: 我跟她說；不然請公司鑑定看看到底是什麼問題，順便送修
: 店員就回答：寄回去公司要10幾天，而且泳衣沒有在縫補的。而且如果我們把破洞補起
來
: ，之後送回公司檢查不管是不是他們衣服本身的瑕疵都不可能換新的
: 可是我過幾天又要使用泳衣，寄回公司根本來不及
專櫃人員的回答並沒有錯，畢竟她把商品寄回公司，後續程序都是公司去執行，她也不能
一直催。而且如果客人堅持要鑑定，總公司必須送去專門鑑定的地方，如果是廠商的問題
，他們就必須換給妳，並且吸收鑑定費用；相反地，如果是客人的問題，不僅不用換，客
人還要支付鑑定費用。那如果在鑑定前縫補，根本不可能判定是誰的責任。
我之前遇到的狀況是客人要求送修還要幫她送洗，可是如果送洗出狀況，責任又變成是廠
商的問題......（請大家不要做這樣的要求了！）
: 她就說；另一層樓有一個修改室，
: 有專業的人在修泳衣，
: 他們有一些客戶如果買泳衣，
: 發現需要修改都是到那層樓處理
: 講一講之後發現她說的地方根本就只是在修改一般成衣
百貨公司的修改室本來就是針對尺寸修改，並不能針對特殊毀損修改啊！
: 根本就沒有專門修泳衣的地方
: 再問她說，泳衣如果不能換新的，
: 去修改室補起來，
: 破洞會不會越來越大(因為是萊卡材質)
: 店員說她不知道(可是前面她說她賣泳衣20幾年了)
專櫃人員是負責銷售，修改專業她不一定懂啊！她如果說錯了，妳又要挑她語病了...
通常這類客訴案件處理到最後都是在挑語病居多......
: 後來我朋友聽不下去就說：
: 不然請店員帶我們去修改室，看怎麼處理
: 她說她是值大夜班(?)不可以擅自離開崗位
: 她是櫃姐不能搭電梯
: (櫃姐不是有時候可以幫忙cover幾分鐘嗎?
: 而且不能搭電梯是什麼鬼?不能搭電梯手扶梯或樓梯不行嗎?
百貨公司本來就有規定不能在上班時間使用給客人用的電梯和手扶梯，她如果要陪妳去，
必須自己去搭員工專用電梯，客人你還是要自己去搭客用電梯。
另外，如果專櫃上只有她，她不能擅自離開，而臨櫃也沒有義務幫她照顧專櫃。而且到修
改室也不知道要處理多久，妳以為可能只有幾分鐘，但是到了修改室會不會知道不能改或
是討論怎麼改，又要專櫃人員待在修改室處理...造成空櫃太久，妳知道空櫃要被罰錢嗎
？
: 又跟我說她沒有遇過泳衣需要修補的案例
: 不是她的專業她不清楚，她只是賣泳衣的
: 我當下真是氣到爆炸，一問三不知，
: 只是推託說不能換
: 叫我去修改室修，但又不知道破洞會不會變大，
: 那叫我去修幹嘛?甚至她建議我們去的修改室
: 也不願意花幾分鐘帶我們去
她跟妳說實話妳生氣，她就真的不知道，她只負責賣泳衣，又不見得懂修改。
妳又說急著用，堅持要修改，她也只能提供一個解決方案給妳，但是她真的無法離開櫃上
陪妳去（如果離開期間有其他客人來怎麼辦？）
如果妳堅持要人陪，請專櫃人員找樓管來陪妳。（樓管雖然心裡會有千百個不願意，但他
們就有這個義務陪你去了......）
: 她一直堅持說我的泳衣破洞在背面，一定是有人拿菸戳我
: 覺得上禮拜才掏2000買了泳衣
: 現在壞掉不能換新的，連補破洞的方式都講不清楚
: 而且一直堅持有人拿菸燙我的衣服到底是怎樣
: (我問她妳麼能確定是拿菸燙的，她又吱吱唔唔說她也不確定
這的確是專櫃人員不對，她不是專業鑑識人員就不應該用信誓旦旦的態度跟你說，何況這
個瑕疵怎麼來的，真的有很多可能，搞不好你們兩個想的都是錯的！
: 廣Xsogo我還蠻常去的，真的是第一次遇到這種狀況
: 櫃姐也不是很年輕的妹妹，
: 賣了20幾年的泳衣難道這種狀況沒遇過過嗎
: 不過傷心歸傷心，也只能列為拒絕往來戶
: 想到剛花下去的2000塊一下就打水漂真的超心痛
她只是按照正常程序處理，唯一的錯就是沒有做到體諒妳的感覺，但是「感動服務」是服
務業額外提供給消費者的消費價值，並不是每個銷售人員都願意花心思在這件事上，他們
沒有欠妳好嗎！有時候我們只是希望消費者開心而做出貼心舉動，怎麼消費者都認為這是
應該的？妳去吃飯，店家貼心的問妳有沒有吃飽或合不合胃口，但他如果沒做到這些事妳
是不是也覺得他服務態度不好？
妳可以選擇以後不再買這個品牌，也可以選擇不去這家百貨公司，也可以堅持要把這個破
洞怎麼來的弄清楚，這都是妳身為消費者的權利與自由。
最後我想說的是，為了避免消費糾紛，請大家在實體商店購買商品一定要好好確認商品是
否完整，如果大家買回去後才發現有問題，也請不要拆吊牌或下水洗過，趕快拿手機把瑕
疵拍起來，拿著商品、發票、信用卡、信用卡簽單到原本購買的地方詢問怎麼處理好嗎？
（還好我現在不是樓管了，要不然每天處理這些事真的很心累）