不知如何形容現在的心情......
客訴信原文過長，精簡如下:
5月在線上旅展訂購該連鎖飯店住宿券數萬元，
因遲遲未收到，網站也都查無進度，
於是致電詢問，飯店回答:已經寄出了，今天會收到!
跟她確認了兩次今天會收到才掛電話，
但中午翻遍整個社區的信件都沒看到，
再次致電詢問，飯店推說是郵局作業慢，請我再多等幾天
並否認她剛才說過:今天會收到這句話
我不相信她的話，請她給我郵局掛號碼，我自己查
她就把電話轉給財務部，
財務部坦承住宿券都還在飯店，根本還沒寄，
我很生氣，覺得飯店欺騙我，但財務部說該飯店人員只是口誤
財務部也承諾晚點幫我寄掛號
隔天財務部上班，我致電詢問掛號碼，她說要查，請我稍等
半小時後來電，她念一個數字我在郵局網站輸入一個數字，
然後跳出:投遞成功!!!
我覺得很奇怪，往下一看交寄時間，是前天而非昨天，
所以明顯不是我的郵件，我立刻在電話上跟財務部小姐反映，
她竟然回答:我剛才查過了，確定沒問題!!!
我請她再看一次交寄日期，她才很緊張的掛我電話，
過了20分鐘，才終於給我正確掛號碼，結束這場鬧劇!
我感覺自己被當個白癡耍，
於是很認真地寫了一封客訴信至該飯店信箱，
並於結尾提到希望得到一個正式回應
兩天內皆無聲無息，
以為飯店想等到周一上班日處理，
但昨天連假早晨，
突然被黑貓電話及社區對講機吵醒，
管理員說是飯店包裹，
因為是冷藏包裹，我不想為難送貨員，硬著頭皮簽收了
打開一看，大盒子裡面裝的竟然是飯店自產的糖果2包，
還有一封電腦打字列印，總經理簽名的(道歉)信?!
很難想像五星級連鎖飯店處理客訴的方式竟然如此粗糙，
完全沒有聯繫客人，便擅自寄送冷藏食物至客人家裡，
萬一客人不吃甜食呢?
萬一客人連假出遠門無法收包裹呢?
連銀行客服回電都會先詢問客戶方便時段，
飯店身為服務業，這點基本禮儀都不懂嗎?
總經理都簽名同意這種做法，
是不是也只能吞下去了......?
還是有其他管道可以往更上層客訴?