台女買華航轉轉機票 後段不搭欲取回行李 反需多付500元感不忿
卓柏安2018-11-11 19:44
最後更新日期：2018-11-11 21:46
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轉機機票通常都會比直航便宜，以吸引乘客購票。台灣一名乘客早前購買了一張中華航空
，由香港經台北轉機前往奧地利的來回機票，回程時向奧地利地勤人員表明不會乘坐台北
至香港的航班，要求在台北拿行李；但當她抵達台北的時，卻被指「修改行程」，如取回
行李就需要支付約2000台幣（約508港元）的費用，令她感到十分不滿。
華航事後回覆台媒指，機票會因為行程的不同而有不同售價，更涉及稅金問題，旅客買票
前都會看到相關條款，不鼓勵乘客中途中止行程，以避開個別費用。
台女購買一張中華航空的轉機機票之後，在台北轉機指不會繼續行程，要求取回行李，但
被指需要加收費用。（視覺中國）
台女購買一張中華航空的轉機機票之後，在台北轉機指不會繼續行程，要求取回行李，但
被指需要加收費用。（視覺中國）
香港空勤人員總工會理事吳敏兒接受《香港01》訪問時表示，如果機票涉及多個停站，計
算機場稅、保安費時會有分別。如果乘客上機前已經表明自己及行李都只會到台北，照道
理行李就只會托運到台北，相關資料在行李收據上可以看得到。她又提到，多航段的機票
通常都禁止乘客更改姓名、日期、航班，更改時需要支付額外費用，「但係沒有完成行程
就應該唔會無端端追你收錢」，建議乘客先詳細檢查機票細則。
台灣一名女子在PTT討論區上發帖，指自己在8月買了一張華航機票，由香港出發，經台北
轉機到奧地利。當她於9月13日從奧地利回程的時候，便向當地地勤員工表示要在台北轉
機，希望到時可以拿回行李。當時地勤人員表示沒有問題，更在她的登機證上標明要求，
請她在上面簽名。
有網民表示，買轉機機票較便空，台女明顯是在鑽漏洞，被收取費用很正常。（視覺中國
）
有網民表示，買轉機機票較便空，台女明顯是在鑽漏洞，被收取費用很正常。（視覺中國
）
不過當台女抵達台北後，問地勤人員她可以到那兒取回行李時，卻遇到對方冷漠對待，叫
她到櫃台排隊查詢。等了十多分鐘之後，剛才的那位地勤人員才開始解答乘客問題。在台
女前面有一對夫婦，他們指由於有急事，丈夫不能去香港，妻子則會繼續行程去香港，所
以希望可以先把行李拿出來。由於台女情況相似，所以便上前向職員表明自己也不會繼續
前往香港的行程，需要提取已經寄艙的行李，上機之前已經通知奧地利的地勤人員。
可是職員聽到他們的要求後，只說他們如果要提取行李，便要支付約2000台幣的修改行程
費用。台女認為做法很不合理，「從頭到尾我都沒有修改行程啊，為何要支付這樣的費用
」，不過職員反駁，指機票上的條款有說明不可以隨意修改行程。
職員表示，由香港出發的機票是優惠票，「如果是由台北出發就不是這個價錢，你們想要
貪便宜不能這樣搭，這樣是違反航空規定的」。職員的說話令台女及排在她和排在前面的
男子感到十分不滿，指他們都付了款，「但是後半段不搭，航空公司卻要跟我們加收費用
？」。
台女指華航沒有規定乘客不可以No Show，亦沒有規則可以向他們收錢，因為他們完全沒
有修改行程，再次要求歸還行李給他們。不過職員仍然堅持收費，更說「你們今天不繳費
用，就無法提領行李，華航會把你們的行李丟掉，你希望你的行李被丟掉嗎？」。
排在前面的男子因為有急事，最後還是付錢提取行李。其後另外一名職員亦上前，向台女
表示：「華航今天沒有拿到錢是不可能放你的行李的，你應該很累了，搭飛機搭了十幾個
小時，我想你先付錢拿行李，之後再打電話客訴處理吧，因為我們真的沒辦法幫你。」由
於台女也覺得很累，所以只能付錢拿行李，她要求給予費用明細，但對方卻說「請不要為
難我」。
台女於付款後要求向地勤主管投訴，於是一名「帶有敵意」的男主管便於約20分鐘後出現
，拿出條例向台女說明「部分機票無法修改行程」。不過台女同時向主管表示，「您知道
地勤人員說我們不付錢要把我們的行李丟掉嗎？」，使主管感到十分驚訝，更指無論如何
地勤人員也不可以說出這種話，如果投訴該名員工，她會就事件提交報告，不過台女最後
覺得沒有需要，所以作罷。
最後台女前往拿行李的時候，發現她的行李並非被放在櫃檯附近，而是在路中心，更沒有
任何人看管，再次感到不滿。她指華航員工由頭到尾都沒有幫忙處理事情，只當她是貪小
便宜，或故意違反規定的人。
吳敏兒建議，乘客應該留意機票條款，了解做法是否需要額外付款。（資料圖片）
吳敏兒建議，乘客應該留意機票條款，了解做法是否需要額外付款。（資料圖片）
有網民指出，香港來回奧地利的機票比台北來回奧地利的便宜，「你就是貪心這段差價」
，而且機票少坐其中一程就等同改行程，被收費是很合理的事，樓主應該明白自己根本就
是在鑽漏洞。
根據台媒報道，華航回覆查詢時表示，乘客在買票前都有被告知相關條款，機票會因為行
程不同而有不同售價，當中包括稅金問題，所以如果乘客自行更改行程，就必需支付相關
費用，強調公司並不鼓勵乘客不完成全個旅程，以避開支付個別費用。
https://goo.gl/zEXu4h
如果大家都學著貪小便宜改行程，後段那架飛機可能都沒人坐了，買的行程是什麼，就照
規定坐吧！
大家怎麼看這事？