如題，我於1月15日在中和環球roots童裝消費。當下使用linepoints折抵，餘額付現金。
於2
1號才發現原來簽帳卡當下已被扣款。所以我多付了現金四百多台幣
我撥回櫃上，一開始專櫃人員說只有收到我刷卡的紀錄。當日沒有多收現金。但我非常篤
定的回答絕對有付現金，不然可以調監視器！如果當日結帳沒有多的現金，絕對是進了該
位銷售員口袋，叫他錢還我不然我一定客訴他！
他才說再查查，又打來跟我說有！只是他們都很信任同事所以沒有查帳（這邊我就聽不懂
了？）說真的很抱歉，要請我帶發票回櫃上，請我喝咖啡。我不願意跑這趟，才問我帳號
多少轉錢還我，送我購物袋。
我實在覺得作業流程很荒謬，泱泱大公司可以十幾天不結帳？所以我打去他們的客服，主
管與我聯絡後，跟我說真的很抱歉是他們人員的疏失，不該這麼多天沒結帳。那我帳號多
少會把錢歸還給我。
其實被重複收款的金額才台幣四百多，我只是覺得這處理方式，以及我中間在這件事上耗
費的時間、金錢（電話費）
請問大家能建議我該如何解決，我只是就想要一個合理的解釋，不是一直敷衍我。（我也
有打給環球的客服，說要回電到現在八天了還沒回我電話）
手機排版較亂請見諒

如果過程真的很荒謬，要怎麼提出合理解釋？只能一直道歉啊他們內控差，客人應該也無法直接找到稽核人員去查吧

爆料公社? 馬上就會即時回覆了XD

不太懂，阿就沒結帳啊…也要退你也道歉了啊你是要什麼？

不懂，已經解釋了不是嗎？是他們作業的問題啊

就已經跟你解釋啦 你是還想要他們多賠錢嗎？你覺得賠償不夠的話 就開個價出來跟對方協商啊

如果自己沒發現不就被坑了

不太相信百貨可以十幾天沒結帳。再怎樣pos系統也要清機，發票日期才會到下一天

還是生意不好所以要累積多筆一些再結帳清帳？@@

我也覺得不太可能這麼多天 假設錢有短少的話也很難找出問題在哪耶

有待過新光，sogo，遠百，101，誠品。每家都是每天結帳，即使當天沒開市。

我們Pos機是每天結

就搞不清楚狀況阿 專櫃店員而已不要有過多期待

發現多錢就壓著，放在收銀機，哪天少錢就可以補。因為不確定是哪一筆多收了，也不可能打電話給每一個客人。得饒人處且饒人，別追究了。

不可能10幾天不結帳

也沒什麼不可能，上次內部偷珠寶的，幾個月才結帳查出來

專櫃都是每天結帳，當日業績還要回傳總公司的喔！錢的問題不能姑息

之前我中信卡有問題時，裡面客服說有10幾天結帳的店他們也查不到，我有傻眼@@

這樣店員內部很容易作假帳吧

百貨不是每天都要算帳，把錢入金嗎？怎麼可能十幾天沒結帳

我待過高島屋.Sogo.遠百.遠企也都是每天日結收銀，最有可能是當天多收錢的沒報告直接把錢放進櫃上零用金，導致其他同事不知道多收，不然就她私吞

我覺得他們說的藉口太誇張了，這種事真的不能姑息。

原PO介意的是整個過程的不開心吧，整個就是遇到事情愛推拖，第1推拖是懶得查狀況，稱只有收到刷卡的紀錄，當日沒有收現金，若是碰到不夠強硬爭取的客人，這一階段就結束掉了摸摸鼻子認了。

待過sogo,很有可能以為多錢 壓收銀機當零用金

我覺得很誇張欸 送購物袋也很瞎

待過環球每天結帳，現金跟簽單都要當天繳給環球

我在百貨公司每天都要清機日結

我覺得原po的重點是對方的說法跟處理事情的態度吧又不是說退錢就當完全沒事 某幾樓不知道在執著什麼==

本身站專櫃的 如果櫃上有零用金不點其實真的不知道多收錢了但是不會馬上回覆客人說沒有 這樣處理 難怪原po氣炸

之前在這家百貨也是有類似的問題！先付了押金1000，結完帳後，沒有把押金抵掉，事後我才打電話要回1000！雖自己也疏忽，但覺得這種事不該發生能理解原po心情

linepay可以折抵不支付？

十幾天沒結帳有點扯

或許不是結帳的問題，可能是固定的零用金沒去算有多少，所以就算多錢也不知道

百貨不太可能10幾天不節帳的！

其實他們內部都知道是怎麼回事，對外絕對打死不忍的，就算再荒謬的理由也說得出來，這個追究下去也沒結果的*打死不認不給你合理解釋你可以把對話錄音或是對話紀錄賣給媒體，我相信會有很好的價格

蘋果日報嘍～你以為大公司的櫃哥櫃姐好棒棒呀！嘻嘻

一定是真相不能說！所以再瞎的理由也只能堅持這樣跟顧客說！不過我是覺得他們挑的理由太牽強！應該有更好的包裝說法才對！

不管怎樣是他們店員的錯，所以你是覺得還你400不夠還要賠償金錢或是處份店員?想怎麼就直接提要求啊…不然你到底想怎樣呢？

我也不太懂你是要怎樣?既然你也做過服務業應該知道對客人的說法就是要包裝過阿，總不會回你說，喔對，我們店員A你錢，他們給的理由很瞎沒錯，但他們就是這樣回應你了，你要逼他們說出怎樣的真相?況且你又知道他講的是不是真相?

包裝說法，雖然錯誤已造成，但有些事還是不會明著跟客人講，不然碰到比較偏執的客人你就慘了。前幾樓已經有透露很多帳誤差內部操作的手法了，那是他們內部的問題。建議你放寬心，得饒人處且饒人吧！

不可能這麼多天沒結帳，這是包庇而且一開始還不承認不就是連400也要偷

覺得原po沒錯 要是一家公司常這樣處理錢 又上下包庇 誰敢信任跟消費？追問一個真相也是讓他們知道好歹

400元..對方處理了也道歉了，妳講一下妳到底需要什麼好了？ 不要無限上綱

得饒人處個頭，商場都是每天清機繳帳的好嗎

對方處理解釋也道歉了，妳要不要乾脆說出追完真相妳想要怎樣做?登報道歉?還是要告那員工或公司?

原po是想要真相吧 她不相信這個說詞

這種事本來讓大家知道也好，這樣去消費的人才會多注意阿，不懂噓啥？

我也不懂有什麼好噓的+1 這種態度真的不ok

有些人是這樣做了被踩到痛處？

有點看不懂?用linepoints折抵，餘額付現金←結帳方式為line跟現金，為什麼原po會拿出簽帳卡來刷卡?可以照那天的消費明細跟發票出來嗎?

噓什麼阿，難道下次購物被多收錢，店員一開始不承認後來又說查不到又不肯調監視器不肯有實質作為，這些都是消費者應該承受的？

原po沒錯，店員一開始根本想擺爛，是原po堅持才肯處理，什麼叫還錢就沒事了

一堆智障在那邊護航 這絕對是有問題好嗎？

Po爆料公社+開記者會控訴+提告要求真相 要求最高主管公開說明

應對顧客本來就有官方說辭，他怎可能就事實告訴你，你多付的錢也退給你了，但你的目的似乎不是退錢，你要他們說你想聽的說辭，為專櫃人員想想吧，他處理你的事，心理應該也壓力滿大的，你是否願意放過他呢？

本來就是要每天結帳的 交接給下一個人才不會有問題

一堆人在檢討原po...科科

怎麼一堆人在檢討原po 明明原po才是整件事的受害者

我在美麗華衣服專櫃，結帳才一小時就被叫回去，因為有錯寶慶遠東的歐舒丹，也是當天晚上就接到電話，我覺得十幾天沒結帳，很誇張啊，我自己腦補，有店員不乾淨，可是沒想到你是會查帳的人，事情爆發了，又不能說有內賊，只好說疏失，

同樓上

買東西一定要查帳 不然就白白損失了

如果是店員疏忽，當天查帳就會發現了，（如果每天都

也解釋也處理也道歉了 一直窮追是怎樣?

原來這麼多的人覺得被多拿錢，還被拿你錢的人騙要句實話是該噓客人都查到還說客人記錯，非要人家想調監視器才改口，我不能接受

她們騙你，因為pos不可能不每天結帳一堆鄉愿腦包護航偷錢又說謊的店員...難怪現在道德淪喪

到底有什麼好護航 處理的方式有夠爛 也不講實話 改天換自己被坑就不會講這種話了

我在環球工作 每天要清帳繳帳啊 只是有時候多了真的不知道哪筆多 趕著下班也不會管就先放旁邊 然後用line points點數折抵好像本來就會一起扣款了 原po下次要記得確認一下唷

87樓F大，我當然相信賣場每天清機繳帳呀，怎麼可能十幾天沒結帳。只是我個人傾向別人的錯誤如果有適當補償我，誠意夠我能接受，我就會留臺階讓他下，縱使我並不相信他的官方說法。專櫃當然有錯，但每個人價值觀不同，如果覺得他處理的手腕不能接受，那~就幹到底吧，看要鬧大還是怎樣囉！

客訴他 但不知道會不會有處罰

這還沒有人噓？

上面有人說什麼得饒人處且饒人超傻眼欸

自從有小孩後，去便利商店結帳時若小孩正在盧的時候店員100%找錯錢，而且不同家有這麼巧？一次是60元的東西付500只找40，我當場向店員要他想都不想爽快還我

通常百貨業的每個專櫃在每一日打烊前都會機，也就是結帳。且必須核對清機印出的的結帳單與你收到的現金及信用卡總刷卡額與簽單的數量，並簽名，才繳回。有多或少現金一定會當下就知道。第一行少打 一個「清」機

第二次30元的東西給100只找20，詭異的是二次都是結帳時小孩吵鬧我正手忙腳亂，店員也順便頭腦不清了？

覺得是態度問題 這種真的會讓人很怒= =幫原po拍拍

百貨下班一定會算，帳對不起來當天就知道了，就算當天沒時間，隔天就應該處理，隔那麼多天不處理，那個櫃不夠老實

妳要就是鬧大不然就是接受，站在消費者立場妳怎麼做都是對的，有理不一定要往死裏打，最後一定會搞到損人損己，何必呢？

得饒人處是對方誠心道歉且改過才適用，不然就是搓湯圓

我不懂為什麼有人說什麼才400何必呢？ 沒有人想過這可能不是個案嗎？ ？ 如果店員是蓄意的，早就不知道A了多少..只是很多人都不會仔細檢查刷卡紀錄...而且連主管的說詞都一樣，搞不好整家店大家一起分？

錢都還了歉也道了，奧客心態

聘請妳去當他們顧問好不好

錢都還你了.還要打去環球是怎樣？要再匯電話費給你嗎？

沒每天查帳這點就很誇張了，幾年來多收錢都是直接放入口袋大家一起分是嗎？一堆人是在那邊噓什麼，原po如果沒有提出這個問題，根本不會有人注意到有發生這種事情