※ [本文轉錄自 BeautySalon 看板 #1PKzVCXz ]
先說 文非常非常長 而且追退款還在進行中
記錄一下過程 希望有相關經驗的人可以提供意見 謝謝
－－－－－－－－潑婦姊姊分隔線－－－－－－－－
今天下午妹妹才坦承又刷了兩萬五 想退費但是不知道怎麼做
被我狠罵一頓之後 就打電話到愛妮雅高雄南華店
是第二次購買 我知道應該已經不適用訪問買賣的七天規則
所以 我只是詢問他們的退費規則跟流程 該怎麼做
畢竟美容業的定型化契約也是有列出
退款會扣手續費（不得高於總金額１０％）
沒想到 連退款規則都是機密不能說 = =
先是百般推拖 要我等人跟我聯絡 我就火了
（妹妹兩天前刷完當晚就已經告知想退款 根本沒人聯絡）
問了半天才問出她的姓名 店員張雅惠小姐
（不懂是做甚麼工作 連自己名字都不敢承認？）
說詞換來換去 一下說 不能退款
告知同時有電話錄音 又說 聽錯了 退款部分她不清楚
要我等 會有人跟我連絡 問時間 要等到後天 問誰會跟我連絡 不知道
然後就一直各種跳針 電話上講不通 就直接殺去店家了
一樣一直跳針說她不能處理 櫃長在忙 不能來
後來我就開始詢問在現場的客戶 知不知道她們在網路上非常惡名昭彰
在兩位客戶改約一位離開之後 小姐終於願意打電話給櫃長
（其實很抱歉造成其它人困擾 不過 不擋財路 她就整個裝死 我也是下下策）
但是 講兩句話就又掛掉 告訴我 櫃長很忙沒辦法 等她回電
問櫃長名字跟聯絡方式 說個資法不可以給我 冏
原來客戶不能知道服務的人的姓名 不過還好有名片
愛妮雅高雄南華店櫃長 楊采婕小姐
問櫃長在哪間店忙 我們過去 小姐也不願意告知
問要等多久 不知道 我就開始在現場一間一間分店打詢問櫃長人在哪
打通了新宿店的電話 而且對方說是櫃長 直接前往新宿店
一位客人離開之後 一樣跳針要我回去找簽約者處理
找得到人我還在這裡跟你浪費時間？
問名字一樣也是不願意承認自己是誰 所以 我直接拿名片確認
愛妮雅高雄新宿店櫃長 黃小鳳小姐
一樣問退款規則 她不願意說 只說 要跟公司申請 要等人回應我
詢問其它事情 只一直叫我回南華店
後來發生了我覺得最扯的事情
講到一半 她手機也不要了 人直接往後跑 把自己鎖在廁所 叫也不回應
我好擔心怕她發生甚麼緊急狀況 只好打電話給警察
不過很神奇的 跟警察講第二句話 她就出現了 不過進入停機狀態
就是你可以各種講話 但 她就不回應 只能說員工訓練紮實
沒有客人 沒有其它壓力源 只好再回到南華店
兩位客人在敷臉 這次店員耐力比較低 沒五分鐘就打電話了
接著宣稱是櫃長上司的一位小姐回電 希望我不要再去打擾其它分店
愛妮雅主管 呂玉真小姐
仍然不願意告知退貨規則 只願意跟"當事人"談
宣稱需要等五到七天 公司才會聯絡
因為晚上已經有約 今晚先告一段落
目前計畫是 身為一個時間很自由的姊姊
為了兩萬五 只好在她們解決前 去那邊看影集等答案了
最近安排去愛妮雅的女孩兒們
建議避開愛妮雅在高雄的所有分店 ：）