看完這麼多熱烈的討論,我的想法是:(Ps:本人不在長榮)
第一:這種事情上報的原因是?這件事有成為報紙上刊登的內容要件?或是乾脆這麼說,
這件事長榮沒有能力和客人解決?一定要靠上報這種方式?最終目的是?
第二:即使大多數人覺得空姐做得不夠妥當,但是可以直接告訴大家,基本上這種臨時de
lay要臨時在外站住的班,以我們公司來說,外站人員本來人手就不夠,永遠都是先處理
客人,最後才會處理到組員。不確定長榮的流程,客人等30分鐘,組員有可能只等20分鐘
嗎?客人等一小時兩小時,組員有可能只等半小時?當然不可能絕對是更久。
(廢話一下,基本上呢這種delay 處理方式也該有sop ,人手少更應該要有soo才不會亂
,第一步該做什麼接下來會比較省時省力之類的。不過永遠是事情發生了再來處理,永遠
都像新手第一次處理一樣,所以處理得2266也很正常,有機會期望改變嗎?)
然後以本公司來說,如果公司給了一個不合理的隔天起飛時間,一定有人會上來工會FB問
,今天我工時多久多久,明天幾點要大家報到合理嗎?如果違反AOR,那麼明天的起飛時
間一定要延後,之前也有日本飛機在成田因為大雪delay,你不能只算成田的宵禁時間,
說8點開場飛機就可以飛,你組員被操到要休24小時,臨時抓夏威夷回成田的組員來飛這
班人家也要休到早上11點,你把客人早上8點叫來也是沒有用的。
(廢話一下,以後大家要是遇到這種delay很久事情,公司給了旅客一個下一次的起飛時
間,如果客人可以直接吐槽,欸欸欸空服員今天工時這麼久,明天幾點幾點有可能起飛嗎
?保證專業的嚇死人,顆顆,人家根本沒想那麼多只想趕快把你叫回來的。)