Re: [難過] Zakka W福袋糟糕經驗
作者: MYANGE1 (挖哈哈) 2017-02-09 06:40:36
發聲明了
https://www.facebook.com/zakkaw/posts/701964799963777
[ 2/9 06:37 更新 ]
不好意思，由於剛剛更新那篇文章網址的預覽錯誤，但又無法刪除，於是只能刪除再重新
更新一次。但之前有留言過的人想要詢問任何事情我們都虛心指教。謝謝
[ 2/9 06:23 更新 ]
關於ptt上福袋事宜，先在這邊簡單跟大家報告一下。張小姐購買的五千福袋中有爭議性
的是毛料大衣和戒指。
毛料大衣是百分之百全新，我們也正在尋找何能證明商品沒有下過水或是二手品的方式（
例如布料織品商/工廠...等）。另外我們也緊急詢問了服裝設計師有關此問題，得到回答
是毛料纖維的衣物有些是有自然起毛球現象。但因之前一開始敝店誤以為這些細小毛球是
雜點，這點我們必須向張小姐道歉，而商品的新舊程度我們很有誠意要證明我們沒有出貨
二手品給客人，因此如果各位網友有任何建議和聯絡方式我們很願意去聯繫相關人士。而
以後也會避免出這種有爭議性的布料和衣物給大家。
（ https://goo.gl/amav1x 這是看到的相關資料 ）
戒指部分，，本店確實有販售仿舊設計的戒指，由於在私訊過程中沒有看到照片不確定是
哪一個而又在忙包福袋，所以才直接提出疑問，但款式真的有檢查上的疏失，所以當下也
馬上說願意更換。對答過程中口氣如果讓張小姐覺得不舒服，在此深表歉意。而由於老客
戶大概知道我們跟客人講話口氣就很像朋友一樣直來直往（可以說是優點也會在這種爭議
時段給人不好印象），因此我們也在販售的私訊詢問中會先詢問對方穿搭風格或是偏好也
是希望營造出像老朋友一樣地不拘小節和客製化。當然張小姐是第一次私訊購買我們的產
品，而我們不應該先入為主地覺得張小姐應該明白店的形象模式，因次讓張小姐在對談中
感到不舒服地方我們也必須要二次道歉。另外私訊過程中，沒有精確使用中文字讓各位覺
得不禮貌的地方我們也會再檢討。
大衣和戒指的問題我們確實有提出了解決方案，就是兩項都願意更換。但在販售福袋前我
們都有強調福袋不能退貨，也在網站中的退換貨政策中有寫出，因此當張小姐在對答的最
後幾次記錄提到說覺得商品普通要整組更換，但大至百貨公司小至獨立店家不會因為連帶
不喜歡福袋中瑕疵之外的其餘幾項產品而做更換，也因著賣了這麼多年其他消費者都沒有
退換的經驗，如果以公平性來說實在是認為換最有爭議性的品項是最好的方法，於是才告
知張小姐無法全數更換。而這中間幾項的模糊地帶最終我們還是會遵照法律來執行。當然
首先我們要先詢問張小姐的意見。而我們也已經傳訊給張小姐，也許時間已晚目前還沒得
到她回應。因此等到她與我們討論剩下的退換貨事宜，我們在跟網友們說明進度。
而如果網友有任何疑問，我們也會將留言系統打開，一一看留言和盡量回覆。但希望是批
評指教和討論而不是謾罵與攻擊。謝謝各位。
_______________________________________________
關於ptt上福袋事宜，先在這邊簡單跟大家報告一下，張小姐購買的五千福袋中有爭議性
的是戒指以及毛料大衣
毛料大衣是百分之百全新的
毛料的材質會再陸續告知大家
以後也會避免出這種有爭議性的衣物給大家
而戒指由於沒有看到照片不確定是哪一個（包了很多福袋）所以才提出疑問，如果過程中
口氣差勁，造成買家情緒上不舒服，在此深表歉意。
而本店確實有販售仿舊設計的戒指
但那款式真的有檢查上的疏失，所以當下也馬上說願意更換，大衣的問題也即時提出了解
決方案，在販售福袋前我們都有強調福袋不能退貨
賣了這麼多年其他消費者都沒有退換的經驗，如果以公平性來說實在是認為換最有爭議性
的品項是最好的方法。
而希望看到該篇發文卻未曾在本店消費過的網民能先聽完敝店的聲明後再做定奪給評價。
十分感謝各位的指教和耐心。對客服處理的不完善也會再進行檢討與改進，謝謝各位。
Zakka W敬啟
負責人：Weishin Wang
https://www.facebook.com/zakkaw/posts/701964799963777
[ 2/9 06:37 更新 ]
不好意思，由於剛剛更新那篇文章網址的預覽錯誤，但又無法刪除，於是只能刪除再重新
更新一次。但之前有留言過的人想要詢問任何事情我們都虛心指教。謝謝
[ 2/9 06:23 更新 ]
關於ptt上福袋事宜，先在這邊簡單跟大家報告一下。張小姐購買的五千福袋中有爭議性
的是毛料大衣和戒指。
毛料大衣是百分之百全新，我們也正在尋找何能證明商品沒有下過水或是二手品的方式（
例如布料織品商/工廠...等）。另外我們也緊急詢問了服裝設計師有關此問題，得到回答
是毛料纖維的衣物有些是有自然起毛球現象。但因之前一開始敝店誤以為這些細小毛球是
雜點，這點我們必須向張小姐道歉，而商品的新舊程度我們很有誠意要證明我們沒有出貨
二手品給客人，因此如果各位網友有任何建議和聯絡方式我們很願意去聯繫相關人士。而
以後也會避免出這種有爭議性的布料和衣物給大家。
（ https://goo.gl/amav1x 這是看到的相關資料 ）
戒指部分，，本店確實有販售仿舊設計的戒指，由於在私訊過程中沒有看到照片不確定是
哪一個而又在忙包福袋，所以才直接提出疑問，但款式真的有檢查上的疏失，所以當下也
馬上說願意更換。對答過程中口氣如果讓張小姐覺得不舒服，在此深表歉意。而由於老客
戶大概知道我們跟客人講話口氣就很像朋友一樣直來直往（可以說是優點也會在這種爭議
時段給人不好印象），因此我們也在販售的私訊詢問中會先詢問對方穿搭風格或是偏好也
是希望營造出像老朋友一樣地不拘小節和客製化。當然張小姐是第一次私訊購買我們的產
品，而我們不應該先入為主地覺得張小姐應該明白店的形象模式，因次讓張小姐在對談中
感到不舒服地方我們也必須要二次道歉。另外私訊過程中，沒有精確使用中文字讓各位覺
得不禮貌的地方我們也會再檢討。
大衣和戒指的問題我們確實有提出了解決方案，就是兩項都願意更換。但在販售福袋前我
們都有強調福袋不能退貨，也在網站中的退換貨政策中有寫出，因此當張小姐在對答的最
後幾次記錄提到說覺得商品普通要整組更換，但大至百貨公司小至獨立店家不會因為連帶
不喜歡福袋中瑕疵之外的其餘幾項產品而做更換，也因著賣了這麼多年其他消費者都沒有
退換的經驗，如果以公平性來說實在是認為換最有爭議性的品項是最好的方法，於是才告
知張小姐無法全數更換。而這中間幾項的模糊地帶最終我們還是會遵照法律來執行。當然
首先我們要先詢問張小姐的意見。而我們也已經傳訊給張小姐，也許時間已晚目前還沒得
到她回應。因此等到她與我們討論剩下的退換貨事宜，我們在跟網友們說明進度。
而如果網友有任何疑問，我們也會將留言系統打開，一一看留言和盡量回覆。但希望是批
評指教和討論而不是謾罵與攻擊。謝謝各位。
_______________________________________________
關於ptt上福袋事宜，先在這邊簡單跟大家報告一下，張小姐購買的五千福袋中有爭議性
的是戒指以及毛料大衣
毛料大衣是百分之百全新的
毛料的材質會再陸續告知大家
以後也會避免出這種有爭議性的衣物給大家
而戒指由於沒有看到照片不確定是哪一個（包了很多福袋）所以才提出疑問，如果過程中
口氣差勁，造成買家情緒上不舒服，在此深表歉意。
而本店確實有販售仿舊設計的戒指
但那款式真的有檢查上的疏失，所以當下也馬上說願意更換，大衣的問題也即時提出了解
決方案，在販售福袋前我們都有強調福袋不能退貨
賣了這麼多年其他消費者都沒有退換的經驗，如果以公平性來說實在是認為換最有爭議性
的品項是最好的方法。
而希望看到該篇發文卻未曾在本店消費過的網民能先聽完敝店的聲明後再做定奪給評價。
十分感謝各位的指教和耐心。對客服處理的不完善也會再進行檢討與改進，謝謝各位。
Zakka W敬啟
負責人：Weishin Wang
作者: cpblgu (《超絕望級的cpblgu！》) 2017-02-09 06:59:00
我建議 至少把連結修掉
作者: kevin820308 (fdsfssdas) 2017-02-09 06:59:00
兔毛→不知道甚麼毛，毛球設計→自然瑕疵現象
作者: TS1989 (1989) 2017-02-09 06:59:00
呵 笑了 說自己口氣只是直來直往像朋友 還好我沒這種朋友
作者: kevin820308 (fdsfssdas) 2017-02-09 07:00:00
刪留言、關評分、刪文→歡迎指教
作者: notshort 2017-02-09 07:04:00
像老朋友一樣不拘小節...所以賣你劣質商品嗎？超扯
作者: CPL3011 (CPL) 2017-02-09 07:09:00
還直來直往勒，要不要順便站個三七步，和客人說話時順便把零食拿出來吃，比較像老朋友
作者: flyyyccc (cc) 2017-02-09 07:12:00
覺得疑惑:新生毛球比較蓬鬆.原色 老毛球結實.髒髒的 原po的照片看起來是老的? 另瑕疵品是福袋的其中一部份.要
作者: ashkaze (畏怕陽光) 2017-02-09 07:13:00
對朋友如果用這種口氣應該是做人失敗吧?
作者: zjhong (中__中) 2017-02-09 07:15:00
你才是朋友 你全家都是朋友啦
作者: flyyyccc (cc) 2017-02-09 07:16:00
退要整個退吧 買霉麵包 挖掉發霉部分黏新麵包上去@@a?就算朋友 還是要基本禮貌 而且賣東西通常有友情價.....
作者: cobaltblue (鈷藍) 2017-02-09 07:22:00
標準的千錯萬錯不是我的錯，如果我的錯一定是誤會
作者: lazur (媽媽樂) 2017-02-09 07:25:00
先噓一個
作者: justo1590 (avon) 2017-02-09 07:30:00
根本只想緊急洗白...實在太無言了 誰還敢買他們的衣服
作者: naruisi (娜瑞絲) 2017-02-09 07:31:00
哈，死不認錯
作者: anergyst (anergyst) 2017-02-09 07:33:00
以後不會買
作者: fruit0313 2017-02-09 07:36:00
幸好沒這種朋友，這種處理方式很糟糕
作者: whitehow (肥宅小羊) 2017-02-09 07:37:00
後續的處理態度一直狡辯
作者: a7xxx (迷路羊) 2017-02-09 07:42:00
誰你朋友
作者: megreen (米格林輪胎★=(っ′ω`c)) 2017-02-09 07:42:00
笑死
作者: her7913 (mmm) 2017-02-09 08:02:00
還好我沒有像這種沒禮貌的朋友，不能退貨什麼的自家規定自己跟消保官解釋吧一直狡辯超沒誠意 絕對拒買！
作者: mxr 2017-02-09 08:03:00
哈哈 這就是女人的友情
作者: renine14 (Rinae) 2017-02-09 08:04:00
下面還有自己人護航一直嗆回覆的人，啊不就好棒棒
作者: HTCs5566 (HTC需要5566) 2017-02-09 08:05:00
看到那個毛球還能說是設計，我也是笑了
作者: iras 2017-02-09 08:05:00
噓關評分
作者: her7913 (mmm) 2017-02-09 08:06:00
而且還警告原po發文涉及毀謗什麼的，原來這就是你們對朋友的方式喔
作者: nanaya006 (勾九) 2017-02-09 08:16:00
沒有誠意欸
作者: Nagisayan (柳) 2017-02-09 08:21:00
那種灰毛球算設計？可以請教是哪位大德的作品嗎？以後這位設計師的東西絕對不買！
作者: ForgerEames (造．夢) 2017-02-09 08:27:00
“由於老客戶大概知道我們跟客人講話口氣就很像朋友一樣直來直往（可以說是優點” “希望營造出像老朋友一樣地不拘小節和客製化”→ 一篇道歉聲明中還有各種厚臉皮自誇，根本比童議員還狂www
作者: linlinjiang (#nastywomen) 2017-02-09 08:32:00
扯
作者: chanel92 (å°é¦™) 2017-02-09 08:38:00
反正已經在ptt黑掉了
作者: flayasabird (flaya) 2017-02-09 08:41:00
......
作者: gn00093006 (深藍永恆) 2017-02-09 08:42:00
買家跟你很熟？還老朋友咧 那基於友情讓原po退貨阿
作者: pangku (pangku) 2017-02-09 08:43:00
越解釋越瞎！！
作者: yingrain (麗莎) 2017-02-09 08:43:00
危機處理超爛 一開始客服就亂回應，鬧大果然也是一樣不會處理
作者: domorita666 (大王) 2017-02-09 08:44:00
無法預覽 是不會編輯文章喔
作者: umine (對) 2017-02-09 08:46:00
就算是新衣服也會起毛球，這跟布料特性和靜電有關，原po又沒有說是二手或下過水，這應該是很基本的理解。
作者: cicatrix (一起來當新店人) 2017-02-09 08:47:00
會告人的朋友(O)
作者: Jsayta (纖) 2017-02-09 08:51:00
哈囉以後看到才不會買勒還直來直往勒
作者: willow 2017-02-09 08:51:00
沒禮貌又死不認錯的朋友
作者: cicatrix (一起來當新店人) 2017-02-09 08:53:00
會告人的朋友 經常上法院的日常
作者: writertim (阿硍) 2017-02-09 08:54:00
FB留言底下有一位D大各種反串 超好笑
作者: ja11s4o1n7 (å°å¥•) 2017-02-09 08:56:00
哪個設計師的毛衣會有毛球啊？笑死
作者: sheffler (斤欠斤欠) 2017-02-09 08:57:00
狂！
作者: amberyen (今天起多吃河蟹) 2017-02-09 08:59:00
這個福袋只值500元吧……
作者: cicatrix (一起來當新店人) 2017-02-09 08:59:00
毛球設計 你把衣服拿到我家讓我家的貓抓一抓差不多有87分像
作者: kitten631 (未知帶來恐懼) 2017-02-09 09:00:00
全新的就起小毛球的布料該不會背個包包走到巷口就滿滿毛球了吧XD 這種布料拿來當外套好嗎
作者: claire304907 (阿蓉蓉蓉) 2017-02-09 09:01:00
回消費者態度真差
作者: flutter8 (空) 2017-02-09 09:05:00
中間那一段到底在說什麼東西ww
作者: kitty99101 (小春兒) 2017-02-09 09:13:00
好詭異...瞎爆了
作者: WarmWen (不冷也不熱的小西瓜) 2017-02-09 09:13:00
太慘，這是我咬拿去回收的東西吧！
作者: Mochi0825 (麻糬) 2017-02-09 09:20:00
那個毛球...鞋子...戒指...
作者: overhead (overhead) 2017-02-09 09:26:00
超扯的 阿就賣放N年的滯銷品 又不做品管 被客人抱怨還不認錯同意umine。沒人有說衣服有穿過好嗎? 還是店家以為布料一定是有穿過才起毛球...?專業度在?
作者: computer0717 (小妤) 2017-02-09 09:39:00
媒體快來
作者: MDLOVE (蹦啾) 2017-02-09 09:42:00
呵呵 欠噓
作者: tinabjqs (光) 2017-02-09 09:50:00
別講這麼多，請照消保法給張小姐退款退貨就對了啦
作者: honeycandy (甜心) 2017-02-09 09:54:00
還好沒這種朋友
作者: elephant2 (永和小饅頭專賣店) 2017-02-09 09:56:00
窩底媽壓，到底有沒有檢討自己阿，有夠扯的講真的，裡面的東西我絕對都不願意穿ㄟ
作者: Drizzle (相信自己) 2017-02-09 10:01:00
誇張 內容物100我都不會買
作者: jeiannlin (光) 2017-02-09 10:02:00
收到這袋我真的會哭
作者: twiggyann83 (twiggyann) 2017-02-09 10:10:00
我的老天鵝啊 到底看了什麼
作者: specialcat1 (布丁喵) 2017-02-09 10:12:00
不能退貨你去跟消保官說啊處理問題沒誠意 態度又惡劣
作者: man30cm (堅持) 2017-02-09 10:14:00
千錯萬錯都是消費者的錯，店家很無辜的。
作者: diy7822 (懶惰) 2017-02-09 10:15:00
說什麼鬼啊這 嘖嘖
作者: sicer (Sicer) 2017-02-09 10:16:00
聲明有夠沒誠意，但是不是這篇原PO的錯不要噓原PO啦XD 幫補血
作者: evelyn0320 (哭包) 2017-02-09 10:17:00
這袋送我我也不要……
作者: fly718 (拉拉) 2017-02-09 10:23:00
衣服上的毛球嚇歪我了(驚)
作者: c3101 (dce) 2017-02-09 10:24:00
瞎
作者: CHRISTINAYEN (CHRIS) 2017-02-09 10:27:00
超誇張的!
作者: vivin1121 (草莓) 2017-02-09 10:44:00
這種的賣家跟我遇到的一樣我本來還打算去警局報警，拿著商品去化驗，對方真的很囂張！ http://i.imgur.com/dKe8LPE.jpg ![]()
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作者: yunari26kb (栗子沙拉醬) 2017-02-09 10:53:00
真的欠噓
作者: bubu918816 (我有相信與愛的能力) 2017-02-09 10:57:00
沒有反省，尤其最後幾句。。
作者: WBS0615 (阿胖熊) 2017-02-09 11:04:00
看你們家公關的對應就值得給一星了
作者: mmalive (mm) 2017-02-09 11:08:00
沒人退換可能只是因為福袋不好說吧 花5000買這袋____不如買件好衣服 您真是好賣家喝喝
作者: jim99952 (小焰) 2017-02-09 11:10:00
我可以態度不好就是因為我們是朋友，但是妳說出去我就要吉死妳
作者: antibody27 (跟我內人握握手吧) 2017-02-09 11:15:00
那種品質的衣服送我我還嫌佔位子
作者: skytowerlll (東尼) 2017-02-09 11:16:00
那戒指就算沒生鏽也真是超醜的
作者: kuoying (為貓痴狂) 2017-02-09 11:16:00
根本欠噓
作者: mark0628 (雜魚) 2017-02-09 11:18:00
這種毛衣也敢包福袋來賣 還賣5000
作者: cyhung85 (小姑娘) 2017-02-09 11:22:00
超爛 幫你分享到沒人會買
作者: Modipret (Modi_迷咪) 2017-02-09 11:32:00
送你一個噓 會吉人的朋友好棒
作者: onlyis (你說呢) 2017-02-09 11:35:00
該噓
作者: tldiary7020 (Table) 2017-02-09 11:35:00
你可以親和但不能沒有禮貌，朋友咧
作者: winter0723 (啾) 2017-02-09 11:40:00
老實道歉很難？非要扯什麼不居小節老朋友口吻真是噁心到吐
作者: Zz2024 (睏zzz) 2017-02-09 11:40:00
笑死人
作者: winter0723 (啾) 2017-02-09 11:41:00
v大縮一下網址啊
作者: td123 (TD123) 2017-02-09 11:51:00
提醒女孩兒！別越線被吉啊～☺
作者: A1825 2017-02-09 11:56:00
噓賣家
作者: ru899 (爆米花) 2017-02-09 12:03:00
放屁
作者: s110 (s110) 2017-02-09 12:08:00
連衣服材質都不知道還能賣.. 太誇張了
作者: bowaveradio (Chris) 2017-02-09 12:18:00
太氣了！不噓不行…
作者: susanna026 (susanna) 2017-02-09 12:30:00
向那種 賣5000 到底有沒有良心？
作者: oopsdouble (www) 2017-02-09 12:41:00
綠明顯。都已經承認有諸多不妥善處理了，還只肯外套戒指換貨，這道歉頂個什麼用，有跟沒有一樣
作者: sheffler (斤欠斤欠) 2017-02-09 12:43:00
哪來的大衣？是仿大衣設計的毛衣嗎
作者: efghhhh4848 (搞孤僻，裝氣質) 2017-02-09 12:51:00
歐 還限定發言呢 p t t你是股東嗎？
作者: ts00758579 (桐) 2017-02-09 13:13:00
老朋友勒XDDD
作者: earphoneboy (REN) 2017-02-09 13:15:00
持續硬拗
作者: detrols (太陽下的影子) 2017-02-09 13:35:00
笑死
作者: arimurajann (小勞勃道尼看看尼) 2017-02-09 13:50:00
笑死 道歉很難？
作者: jauyuu (啾) 2017-02-09 14:15:00
好朋友還要收錢嗎
作者: dsk86 (dsk86) 2017-02-09 14:39:00
衣服就算全新也會起毛球好嗎==
作者: maxsheng (ummmmm) 2017-02-09 14:45:00
什麼都自然產生，你以為你是八弟嗎
作者: ouo99566 (泰瑞腦粉) 2017-02-09 15:21:00
好誇張
作者: csevenq (西曬門窟) 2017-02-09 15:50:00
這事真令人傻眼...
作者: banana (我是太陽花) 2017-02-09 15:53:00
你們對朋友好差喔 花錢當你們朋友好衰 福袋是什麼意思你們查過嗎？道歉聲明是什麼你們查過嗎？google一下定義啦 字典翻一下也好啊 看你們回消費者也是錯字連篇的 有空多看課外讀物
作者: hagane39 2017-02-09 15:59:00
看到直來直往就笑了，基本尊重客人跟禮貌都沒有就只是白目而已
作者: tyccu (mccmm) 2017-02-09 16:09:00
鬼才對朋友這麼沒禮貌 人家有說要跟你們當朋友??
作者: cicatrix (一起來當新店人) 2017-02-09 16:26:00
率直不等於白目
作者: yoyomaybe (yoyo) 2017-02-09 16:55:00
這家店連道歉聲明都那麼高傲 好難讓人覺得有誠意
作者: JJFROMCIA (四星) 2017-02-09 17:27:00
那袋送我也不要……
作者: kiki41052 (緹) 2017-02-09 17:32:00
呃。
作者: sinben (小狸) 2017-02-09 17:34:00
老朋友XDDDDDDDDDDDD
作者: suirie (suirie) 2017-02-09 17:55:00
這種品質說是二手還比較正常，全新品還起毛球成這樣，更誇張...
作者: winter0723 (啾) 2017-02-09 19:50:00
我以為這篇是搬FB的文過來而已？
作者: glwl40039 (glwl40039) 2017-02-09 21:38:00
絕對不會買這家，誰跟你是朋友啊，是朋友還出這種貨，廠廠
作者: HHHHS (4H是男的) 2017-02-09 23:53:00
嗯
作者: almondchoco (杏仁可可) 2017-02-10 00:57:00
老朋友 老朋友你賣我這種東西5000?
作者: edith01 (8吋蛋糕) 2017-02-10 01:01:00
好險沒買
作者: winds10090 (小狐狸) 2017-02-10 03:41:00
搞笑嗎？因為我笑了