想想跨年跟春節又快到了，
應該蠻多人開始規劃出遊住宿，
或許可以藉由我最近在Agoda遇到的極糟糕經驗分享，
為之後的消費者如你我預先強化心智(?)、鍛鍊各種語言溝通技能(?)，
以避免被Agoda或任何訂房網站毀了旅行愉快心情的任何可能。
正文很長且繁瑣，正如我真實經驗過的，
要說抱怨文也好，但我本意是分享，
如果可以，我也不想這些事情發生。
以下先列出重點摘要：
‧入住前，已收到Agoda跟銀行通知付款成功，訂購的房間與日期皆無問題。
‧人在國外現場辦理入住時，Agoda提供錯誤付款資訊給旅館，
因此你從Agoda收到的任何確認，對旅館而言都不具效力。
因為不具效力，必須現場直接重新付款給旅館才能入住，
但Agoda拒絕讓你一次付清所有款項給旅館，
要求你每天早上10點退房並重新排隊辦理入住。
‧從第一天晚上、第一通你主動打給Agoda的電話開始，
Agoda客服都表示隔天一早/等一下就會解決，
但其實什麼都沒解決，連續三天無限輪迴一樣的說詞。
甚至因為Agoda的“解決”，
你會連那天晚上自己會不會有地方睡都不知道，是的，在國外。
‧明明確認付款的是A信用卡，
Agoda給旅館卻是你留在帳戶資訊中的另一張B信用卡，
個人隱私跟用卡安全程度值得懷疑。
‧旅行中
跟旅館櫃檯不同服務人員與管理階層（用英文）
以及Agoda各個客服溝通，（用國語）
每次至少半小時，每天至少兩次，且是重複溝通一樣的事情。
‧退款處理得七零八落，稍不留心就有可能少領回退款。
‧客人發現有差別待遇後，把你當空氣，不回應你提出的要求。
‧沒全程都用Agoda預定房間，可以算得上我人生中，目前少數做得正確的決定之一。
好惹，正文開始。
對，現在才開始。
想去美國旅行很多年的我，
拜電子簽證的恩惠，終於成功申請到了美國旅遊簽。
這次的美國之旅，會先去舊金山，再去洛杉磯旅遊跟參加友人婚禮。
身為一個有外宿需求(?)身兼Agoda的前愛用者（撥瀏海）
我在8月底的時候，便在Agoda定好了11月初的洛杉磯青年旅館女生宿舍床位，
當時選了Agoda提供的延遲付款預定，
並在10/27收到信用卡銀行的刷卡確認通知，
於是我也一如往常的帶著期待的心情從台灣出發，
尤其這是我人生第一次踏進美國國土。
從舊金山到洛杉磯的巴士在將近子夜抵達了終點站，
儘管總車程是漫長的八小時，
但想著等等一進青年旅館就能洗洗睡，
心情上便不自覺輕鬆很多。
Uber司機是一位親切的女士，
當她得知我是自己一個人來旅遊，
便提醒我要多小心，尤其在青年旅館就在好萊塢大道附近。
在我下車時，還目送我安全進旅館大門才開車離開。
人逢旅遊舒立爽(不是)
我奇怪的第六感覺得這真是個好兆頭，
特別是青年旅館櫃檯正播放著我喜歡的原唱版那首歌。
https://youtu.be/ssdgFoHLwnk
但人生不可能一帆風順，旅行也是。(伊凡賽斯表示：）
腳站著站著突然覺得有點痠，
才意識到今天入住手續辦得有點久。
櫃檯長得像紅髮艾德的小哥，
在這首歌結束時，還沒在系統裡找到我的訂房確認，
並且皺著眉，將我的護照轉手給一旁的雷鬼大哥。
雷鬼大哥也被感染了皺眉，
在盯著電腦螢幕奮鬥了五分鐘、來回確認我護照後，
抬頭用嚴肅的表情對我說：
“我們沒辦法讓你check-in，因為Agoda給的付款資料錯誤。”
嗯？你在開玩笑嗎？
http://i.imgur.com/qbTQSJD.jpg
時間雖然已是凌晨一點多，
但那句話實在太有 振奮人心(x) 嚇醒人(o) 的魔力，
我趕緊上網將的Agoda提供的確認付款證明轉成英文版、拿給雷鬼大哥看。
雷鬼大哥看了一眼，
不疾不徐的回答我：
“我知道你有付錢給Agoda，但是Agoda沒付錢給我們。”
“你給的護照號碼跟資料都是對的，
但Agoda回覆我們另一張信用卡，不是你剛剛付款證明裡的那張。”
“很抱歉，基於我們沒收到Agoda的款項，你現在只能當場付款，否則不能住在這。”
啊，
你說這個時間嗎？
路上走幾步就能遇到一批可能無害的流浪漢以及嗑藥嗑到精神異常的這裡嗎？
啊，
該聯絡正在為婚禮籌備忙得不可開交的友人嗎？
喔不，他離這至少有兩小時車程遠。
腦袋無可避免的混亂了兩秒，
我在Agoda官網找到了他們的24小時客服電話，心想：有救了。
解鈴還需繫鈴人，就決定是你了！(丟球)
跟雷鬼大哥借了櫃檯電話並撥通，
也告知說著北京腔國語的客服我所遇到的狀況，
在客服跟雷鬼大哥通話後，
客服表示
因為青年旅館後台有更動，
所以Agoda無法完成連線入帳
且旅館不願意等明早Agoda的財務部門上班再跟他們聯絡，
堅持要住就要先付錢，
所以要請你現場再付一次今晚的錢給旅館，
明天早上再退房重新辦理check-in。
明早你起床前，我們都會處理好了，
您也不需要再付款給旅館，請不用擔心。
嗯，
青年旅館後台有更動導致種種問題，Agoda不會發現錯誤？
而且這跟給錯信用卡給旅館的關係是？
基於相信Agoda的專業加上當下也別無他選，
我只好暫時安心的在旅館櫃台刷了40美金，換回保障幾個小時的睡眠。
原以為睡醒後就會得到Agoda的回覆，
如幾小時前客服在線上告知我的那樣，
但一早收e-mail沒看到任何一封屬於Agoda的信件，
所以這注定開始讓Agoda毀了我的旅行：
每次Agoda客服告訴我已跟青年旅館溝通並解決問題，
實際上什麼問題都沒有解決，
反而為我新增後續其他更棘手的問題XD
以下時程是精簡版了，有人對又臭又長的詳細版有興趣我再打
第二天 客服說有跟青年旅館經理確定可以入住，
但實際上青年旅館表示未收到任何通知。
結果：當天再付40美金/隔天一早退房
http://i.imgur.com/qbTQSJD.jpg
第三天 再次告知我已跟青年旅館經理確定，
青年旅館再次表示未收到任何通知。
結果：當天又付46美金/隔天一早退房
http://i.imgur.com/qbTQSJD.jpg
第四天 客服告知我已跟旅館確定並保留我當晚以及隔晚的房間，
然而Agoda並無提供任何可靠信件證明相關保留已被落實，
傍晚我提早回到青年旅館想說終.於.可.以.好.好.休.息，
只是換來更多時間再次與客服來回通話以及跟青年旅館溝通，
因為當天除了男女混合宿舍的床位外，已經沒有別的房間了。
http://imgur.com/7WLlQuM
而Agoda客服甚至還想說服我住下去，
直到我反問他一句：如果我是您的家人或親友，您安心讓我住下去嗎？
結果：自己趕快找哪邊還有符合預算的地方可以住，然後搬過去。
當場再付兩晚房錢
明明最多花15分鐘就可以完成的入住手續，
由於Agoda的錯誤，導致我的行程全盤大亂。
所以我不得不在旅行中，
每天幾乎都耗費起碼半小時-兩小時的時間，
跟不同的Agoda客服/青年旅館櫃檯斡旋、等待處理結果，
最後是整個青年旅館的員工都知道：
又是你？Agoda還沒解決問題?
他就是那個很衰的台灣旅客，每天都被Agoda整
在我離開青年旅館時，他們用萬分哀切的眼神可憐我（抖）
每天一早10點就必須整理好行李並扛著行李下樓梯排隊等待退房，
當晚再排隊等待辦理入住並扛著行李上樓梯重新入住。
甚至第四天還無房可住，臨時被告知之外，
Agoda也不會如他們服務條款所說，會幫你安排好住宿，
反而客服還勸你最好不要用他們的網站訂房，以免又有問題。
當晚好萊塢大道一帶的飯店每晚都是新台幣一萬元以上起跳，
Agoda當時所說願意補償差額(兩晚台幣五千還六千，實報實銷），
也根本連一晚房價都付不起。
最後只能到靠近鬧區，
每天早上七點多就會被大街競選宣傳吵醒的、
使用公共衛浴設備、我原本完全不想入住的另一間青年旅館入住，
當然也是我自己再現場付款。
題外話是這間的安全管理我覺得蠻有問題的，並不推薦。
排定回程要搭乘原青年旅館提供的接駁巴士去機場，
當然也因為換青年旅館而當然不能使用，
而必須自行另外搭UBER，這就當花錢消災好了。(合十）
開心出遊，
卻無時無刻都在擔心今晚還要付多少錢才能住、今晚會不會沒地方住，屎尿未急。
我的洛杉磯旅遊，因為Agoda的極低級錯誤，
遠一點的景點不敢去，
因為晚上回青年旅館，
不但Agoda沒解決問題以及又有新狀況。
預備好的旅費跟信用卡也不敢花，
因為每晚都要挑戰荷包的極限。
累的時候不能好好直接進房間休息，
因為我每天早上都得退房，需要重新付款入住。
每天跟青年旅館不同的員工與管理層溝通，
說實在話的很丟臉，很像你死賴著臉不付錢還要住。
儘管我相信他們不會有這種想法。
每晚都跟在台灣的親友說謊，
怕他們聽到我在美國沒地方可住該有多擔心跟緊張。
的確Agoda如他們自身所說的：提供7*24全天候客戶服務，
但是在此次事件中，我深切體悟到那都是假的！假的！
我真的一點都不生氣，也理解這不是客服的問題，
跟客服通話也是冷靜平和，還感謝客服的協助並說希望不會影響到她的心情。
也相信Agoda就算當下沒幫我解決問題，
我代墊的款項也會一五一十的退回給我，
直到回台灣後，我才後知後覺：原來Agoda從頭到尾沒把我所遇到的狀況放在眼裡。
原本以為這場鬧劇，
在我離開洛杉磯時就結束了，
但年輕人(?)果然還是太天真。
因為當場付款跟原先在Agoda定房的金額有價差，
所以Agoda需要再退569元給我。
我將收據跟明細整理成三頁pdf並仔細一一標明金額明細寄給Agoda，
但隔天一早收到的Agoda回覆是：
沒有退款，順帶一提，我們會提供您下一筆訂單 USD22.45的折扣。
但幾類！http://imgur.com/2RS7Yb2
我的569元呢？
而且你們捅這麼大的簍子給客人，
甚至勸客人不要用你們的網站，怎麼現在有信心我會有下一次使用的可能？
真的要表示歉意，
又怎麼會搞到客人要當場自行找地方住，卻只賠不到美金23元(約台幣七百多)？
退款金額不大，但那是我該拿回的，也是原本Agoda所答應我的。
在我再度回信後，
馬上接到一名客服打來說Agoda真的不用退款給我，
因為就我提供的收據等等等等，反而是我少付給Agoda才對（！）
我電話越聽越不對，
問客服有無看清楚檔案明細表的第一頁，
客服停頓了幾秒，說他再確認一下、晚點再打給我；
接著回電告知確認需退款金額為TWD569無誤，
但是下一封信又收到退款金額短缺的內容，
實在不知該如何相信Agoda的辦事能力。
真的是一而再、再而三的浪費客戶時間，
在為Agoda檢查錯誤啊啊啊啊啊....
我幾度懷疑他們是否秉持著僥倖的心態，
藉此不實減少或藉故不退款給客戶 orz
整件事情最讓我覺得不可思議的是：
這麼嚴重的系統錯誤(客服後來改口跟我說是Agoda系統錯誤)
與 後續安排(沒照條款改安排住宿/退款又一直退錯)，
Agoda主管從未主動與我聯絡更別說表示道歉，
洩漏客戶的信用卡資料給他人，這完全違反網站條款啊。
案情好像不太單純啊，
既然是他們所說的系統錯誤，
那來搜尋一下看有沒有跟我遇到一樣狀況的人好了，
結果一搜就搜到：https://goo.gl/Jx7nIf
[住宿] 被agoda陰了 - 看板 Japan_Travel - 批踢踢實業坊
請注意到以下網友真實心得分享重點：
推 waterdisney: 上次我訂到 agoda , 當天被拉掉, 除了退回原房價,還
→ waterdisney: 賠償了100%的房價, ex:定2000元,退2000,再 賠償2000
推 eunice1110xp: 之前用agoda訂房也是莫名被取消 但是我沒表示啥他
→ eunice1110xp: 們就主動說要幫我換另一間飯店 不用補差價 從此對ag
→ eunice1110xp: oda印象都很好
嗯，
看來Agoda真的把我當白痴嗎？
http://i.imgur.com/qbTQSJD.jpg
為了我的旅遊心情以及人身安全，
我絕對不會再用Agoda，更別說推薦別人用，
但我看不到Agoda為他們此次的出槌展示出了什麼服務或誠意？
尤其發現被嚴重差別待遇，真心覺得佛都有火，
並把此文章連結e-mail給客服，告知不滿他們的處理態度。
客服表四：
如果您無法接受上次向您提出的賠償方案，那能否告知，您希望我們如何幫助您？
我回信請Agoda：
＊完成貴公司本應支付的退款TWD569
＊此次房價100%優惠
＊貴公司客服部主管親自致電給我
然後客服只回信告知會用某個帳號退款給我，請我自己跟銀行確認。
也無寫明退款金額，
所謂的賠償方案以及會不會請主管致電更是隻字不提。
真的是很好樣的。(煙）
http://imgur.com/7WLlQuM
再次衷心祝福再也不會有人遇到跟我一樣慘或更慘的狀況，
溫馨提示：Booking.com跟Agoda是同一個集團的。
在舊金山的青年旅館，
我是直接在Hostelworld.com上訂的，
價格跟在Agoda看到的好像便宜一點。
原本只是想說自己有青年旅遊卡，不用白不用（欸）
在洛杉磯被Agoda擺這麼一大道後，
才驚覺好險沒有也用Agoda訂舊金山的住宿，
不然真的極有可能這趟旅程，
從頭到尾都要每天搬行李上上下下跟擔心睡路邊XD

我訂完會再寫信給飯店確認，特別是外國

hotels.com跟Agoda才不是同一個集團

不知道agoda訂日本住宿會不會有問題

我都直接向飯店，Hostel或民宿訂，特別是國外

還要自己確認的話，那用它們的服務幹嘛？

天啊!!! 我上個月去韓國也是用agoda....心臟好大顆

hotels.com跟Agoda不是同一個集團好嗎? 不要亂寫

愛用Expedia原po快倒戈吧

好可怕，雖已下訂未扣款但還是趕快連絡國外民宿怕也被Agoda當白痴！

不管是哪個平台訂的最好是寫信去飯店確認 有時候不是訂房網白癡就是飯店訂房耍白痴

我決定待會就寫信給飯店確認我的訂房...

好慘 看來不管哪個網站都要再確認啊....給你拍拍

我用agoda訂好房後還會再寄信跟民宿確認一次 我才會安心

好慘....

真的好誇張而且洩露錯誤信用卡給他人，表示這個網站的管理根本大有問題啊！

HOTELS.COM蠻好用的

決定出發前也要來寫信詢問...

驚！booking.com跟agoda同家集團！我用booking訂過十幾間住宿還沒出現過問題

好嚴重！！

我之前是用booking.com雖然是同一集團，但好處是不用先付款，所以沒有退款的問題。訂過好幾次是都沒出問題，不過下次開始要再確認了，謝謝原PO分享血淚史。

好慘 得有多悲憤才能打這一大篇 @@

天天天啊booking.com 也在危險名單 最近要訂房好幾個人都推薦我用這個QQ 看來真的是不行了

Booking沒有比較好，有兩次訂房時有寫信用卡預先付款

之前訂hotel.com，七家都分別寫信去確認才放心

但是到現場被要求付款，跟櫃臺解釋沒用，只好乖乖付錢幸好確實沒被多收一次費用！

之前也用過欸！以後不敢用了QQ

驚！12月中要去韓國用agoda訂房的說！立刻跟飯店確認訂房資訊！

感謝提醒，已經用booking.com訂直接扣款的了><

了解，這次去日本第一次用agoda(以前歐美都用Expedia),要記得先寫信去跟飯店確認了......

行雲流水 圖文並茂 用字遣詞恰當 讓讀者猶如身歷其境

好慘啊天哪

好慘可是看圖我又一直笑

天啊還好還沒訂房，及時收手

用Agoda訂房都會分到邊間或是格局奇怪的房間，現在都用trivago

我之前去日本玩也在飯店櫃檯站很久，狀況是有訂到房但我列印出的訂房資訊和飯店收到的內容不同（價錢不一樣且不附早餐），還好飯店服務好，直說agoda常常出現這樣的錯誤，他們也很困擾，最後是讓我們用agoda的價格入住也給了早餐券。感覺agoda系統就是有很大的問題。

上次去日本用agoda...

Hotels.com還ok 中國的Hostelworld 也不錯，但反正我也是都會寫信重複確認 只能說你第一天被陰應該乾脆把剩下日期刷好刷滿 回來再跟他們吵 但Agoda真的沒誠意處理

Simply clever.

自助去日本3次都用agoda訂15晚都順利

現在都用booking

好恐怖 感覺一不小心就要睡路邊了@@

沒想到會有這種問題，以後也要小心了

我之前用booking的時候也發生和shmilm大一樣的狀況！

真的好糟喔！

我用booking的經驗很好耶......

圖都是同一張可是好可愛

天呀......

booking目前我沒出過事啦，不過我會一直確認

拍拍 辛苦你了 真的會很生氣耶

Agoda給飯店的是虛擬卡號喔，不是客人的卡號！

我兩個月前訂了雪梨跨年的房間，前幾天收到agoda 的通知信說訂房已取消，打給客服詢問他說我沒跟飯店確認信用卡資料所以被取消，問題是我除了收到訂單確認跟被取消的mail 其他都沒收到（他說他們寄了兩次），垃圾信什麼的都看過了真的沒收到，Agoda 叫我自己負責，他們沒有辦法處理.......

好扯！ 以後還是直接寫信跟旅館訂房吧～

好扯喔 真是辛苦你了

我都用booking耶!!!驚

這次去日本有特別跟agoda說要兩張單人床的雙人房，結果到當地旅館業者說有跟agoda回覆這樣的房型已客滿，但agoda沒有跟我們回覆這個訊息滿傻眼的，另外使用agoda是付錢給agoda他們再付錢給旅館，所以比較容易有原po的情形發生(出公差要請款也很麻煩)，下次就算有優惠也不怎麼想用agoda了!

我覺得旅館也有很大問題欸 名字對了就可以入住啊 然後很多人還是搞不清楚規定 例如booking上給卡號 是給飯店預先授權 以防客人no show 收不到款 到店之後付款飯店方就會取消授權 不會扣客人兩次款

天啊！太慘烈了！我都用Booking.com,目前沒有遇過問題

超級不推 agoda！

booking超爛，知道agoda是同一個集團之後跟著拒用現在都用HOTELS.COM

天啊！立刻把agoda刪了！！

九月去日本到agoda訂的飯店，結果要check in時，飯店說完全沒有我的資料，還問我有沒有其他選擇的旅館，都已經晚上十一點了！！agoda真的讓我傻眼

好虐

好扯

Non h ggvyggh nu ukiiopc

好扯 推你 我以後都不用agoda了

推妳一個

booking 之前也遇到一樣的問題超傻眼不過幸好是台灣

好誇張喔!!!!!!

不管用什麼訂房網站我都會寫信去確認

大部分直接跟旅館訂，現在價格透明化不會比較貴訂hostel都跟hostelworld訂沒出過問題而且評價多

只有我覺的文字搭配團很好笑嗎？

慘

好可憐（拍拍）。圖片動物好可愛，

我之前用agoda也有差點流落街頭的體驗(歎)

給拍拍 所以真的要小心 要反覆確認 打電話給飯店

我上次用booking.com訂房也是出大包 以後絕對不用這個集團的東西

我在韓國的時候，親自看到2組不同客人都是用booking.com訂房，但是民宿告知他們因為沒收到付款所以沒有保留房間，覺得奇怪booking不是當場付款嗎？原來跟agoda是同一家那就說的通了

我上次去北海道用AGODA訂了三個有一個遇到這樣 還好飯店當天還有空房我直接刷卡入住退掉AGODA上面的，現場刷還比AGODA便宜

我用booking那次還是家族旅遊 差點無法跟長輩交代明明前幾次的訂購經驗都沒問題

Btw很晚入住還是先寫信告知比較好，現在有些小旅館櫃檯也不是24hr的

佛心公司

但我用booking經驗很好耶

只能說一萬件case總會有其中ㄧ兩個人遇到衰事

有改補推

還有一筆訂單在booking…（抖推文看下來agoda還蠻常出包的…

幫高調，看完之後不敢再用 Agoda 訂房了

Agoda給飯店的都是虛擬卡號喔 因為我在飯店上班所以可以肯定！至於客服的問題，引為a和b是同公司所以房間互相拉來拉去有時會拉到不存在的房間（很詭異）請客服打給客人告知房間有誤，客服卻回我除非客人自己有來電不然不會主動去電給客人 真讓人傻眼另外hotels.com和expedia是同間公司的!有時也會產生一些訂單的問題

去日本15天都用agoda都沒事 還好平時都扶老太太過馬路

今年去日本自助用agoda，幸好沒事，以後不太敢用了0.0

今年暑假用booking訂房也是遇到問題，差點流落美國街頭

用過agoda幾次幸好還沒出過問題 但不管是直接向民宿訂房或是使用各種訂房網平台我都習慣在出發前一星期或前幾天直接向民宿確認以防發生問題

飯店櫃檯說booking向他們取消了我的訂房，但明明前一天還收到booking提醒我入住的訊息（而且也早就付款了）

我1月多的旅行也用AGODA訂 我還是趕快問旅館有沒有訂成功或是取消吧...

這兩家負評超多，而且是很誇張的出包

還好我訂完房會跟飯店確認,順便確認一下check in時間

這一篇文章值 1000 Ptt幣

好久沒用剛剛去看頁面變得好奇怪@@後來改用booking覺得a的客服很....b的客服們都很棒!

幫QQ,但為何會出現B卡號呢？

私心覺得訂房完用內部聯絡再次確認，不會花太多時間，電腦系統也不可能百分百無誤，避免萬一

而且agoda是用促銷的房間讓我訂房，但是到民宿的時候，民宿表示早就沒有房間，而且民宿也說他要取消agoda的合作，因為老闆說這是很大的bug，那天老闆看我們可憐，收留我們在他家一晚（民宿在樓上，老闆家在一樓）

感謝分享 常出國的我超怕這種包

其實不管是使用哪一個訂房網站訂，最好都要再跟飯店確認～～

agoad我訂到變什麼A金卡了 倒是還沒有遇過出包的狀況過耶

我用booking訂快十次了每次都是超棒

這篇推文有些建議也很棒！ （儲存此篇中

推～目前都用hotels還沒出包過囧

拍拍 希望原po花出去的錢都能回來QQ

之前用booking訂了一個月的行程沒出包過!

用booking很滿意 但原po經驗好可怕.......拍拍

我覺得hotel.com服務還不錯哦

超瞎的平台

但要用hotels.com定房要注意，因為他會收訂房手續費印象好像ntd:85, 國內外定房都要收 而且訂單上不會說明 等你拿到信用卡帳單就知道了…………

最近agoda跟booking兩個房量串在一起了 變得很亂 最好避開這兩家免得出問題

booking.com就是民宿大本營這樣子……很多參差不齊……這網站booking感覺沒特別管理屋主或是飯店 定之後會有落差 不建議大家用booking定房…………真的不建議

去年去日本也是用agoda訂hostel，當天入住時才知道對方沒有收到訂單，還好只有一組客人，所以老闆馬上幫我們整理房間，不然我們就會露宿荒山野嶺

我也超愛原版的Skinny love 以前用Agoda訂房倒是沒出現過問題

Booking很爛啊 我們的兩萬元也拿不回來.......

以前用過hotelclub有不好的經驗過 後來被收購了XD

今年寒假去日本,Agoda的房莫名被取消,出發前一晚臨時找房,被朋友罵翻……

用booking目前沒出過包 不過都是訂可免費取消現場付款的

好慘

哇怎麼可以搞的這麼麻煩？不能馬上要求整筆退掉重訂嗎？然後第一次發現樹懶好好用XD

之前使用booking訂房 說可以到後付款 沒想到突然有天收到信用卡帳單說 你被刷了 我才知道booking 居然沒通知下 直接扣了我一成的旅館費 而且是扣後才通知整個傻眼 馬上寫信去取消 才退回我費用

不過我訂了agoda又取消 多一筆國外交易手續費也是他們要付我沒住他們也多虧錢要是有人利用這樣訂了又取消他們就虧死惹還好我訂了三十幾次都沒遇到這種事情 搞不好哪天就輪到我了只是這種事情不管哪個訂房網google一下都有出過差錯 所以我還是繼續使用agoda...

在國外遇到這種事真的是會被氣死

感覺你瘋狂愛樹懶 哈哈

都用hostelworld，只有一次找不到房才用booking，後來抵達時因為商家的問題我沒入住，寫信告訴b家客服也沒退我僅僅2歐的訂金

覺得網路訂房還是訂有星級跟評價多的比較安心

有人知道這樣能在美國起訴agoda嗎？(總部在泰國）

這幾年出國都用booking 還沒出過問題 看完以後要考慮了…

我每次都會先email給飯店confirm呢...我也訂了很多次都沒發生這樣的事，可能事前準備夠吧

可是原po的案例搞不好confirm也沒用 因為確實有訂房紀錄但是信用卡錯了啊～

Booking 訂飯店條款都很清楚，沒什麼問題。很多人靠背booking 都是因為搞不清楚預刷或是自己取消條款沒看清楚。但民宿類沒訂過我就不清楚了。

我意思就是可能碰到這個事情1天2天之後就強烈堅持退掉重訂比較好 我自己應該會第一天屈就 隔天再這樣馬上要求退 退對他們說壓力比較大吧QQQ然後我也愛上樹懶了哈哈

是你自己方式蠢吧 沒成功入住直接請Agoda退全部 重新現場訂房不就好了 天天重新是沒效率的笨方式 不會三方通話也是蠢方式

我這個人超小心，很怕旅行出問題，又很愛用agoda，所以每次訂完都會跟飯店確認，多一個動作，多一分保障

我覺得原po是人好，所以她依照客服告知的方式去處理，沒想到被陰慘了

感謝分享,拍拍你辛苦了

我是booking愛用者，好囧哦，好險我有強迫症，每次旅行，會要求行程上的每間飯發一封確認信給我看到這篇都快哭了，整個有一種看鬼故事的感覺，好可怕的經驗agoda也太賤了吧，五百多是感覺問題不是錢的問題

太扯了.....客服甚至還叫妳不要用他們的網站訂房.....神扯....

提醒原po如果退款後續還有問題的話，可以直接上行政院消保會線上申訴；今年去越南也是發生了重覆訂房的問題，agoda一直鬼打牆問題，申訴後馬上就解決了。但希望不要被濫用...

天阿以後都要確認訂房了，之前想說網路訂好就沒事了囧

看完上面推文好想刪了agoda app....

這種經驗太可怕了！！月中要去日本……我趕快跟飯店確認……

我才剛用agoda訂春節的日本住宿誒～準備寫信給飯店確認了！

我講真的 就算直接跟飯店訂也要寄信去跟飯店要飯店方的確認序號

拍拍原po，他們太誇張了，可以提告嗎 orz

尤其現在各家平台房間亂串一通 櫃檯人員其實也搞不清楚你打給妳的訂房網站 他們也要去聯絡上游 一來一往非常耗時訂房網給你的序號跟確認不能百分百保證不會出事 有二次確認加有飯店方序號比較保險總而言之 出發前一週寄信給飯店double check才是最妥當的

好慘拍拍 突然慶幸之前用booking定了多間沒事....以後都要寫確認信了！

網頁沒寫出負責人的，我都當詐騙網頁QQ

到飯店付款的也要小心 飯店無法用你的信用卡圈額度是會直接把房間跟訂單取消掉的 不小心沒收到通知信就GG了而且很多飯店是在出發前幾天才會取預授權 上面提到房間突然被取消可能是這個原因

後天要出發 剛剛趕快寄信確認了...延遲付款很雷 之前發現有受害者 要改成立即付款結果超麻煩...

誇張 我已經訂好日本八夜 是否該寫個信

感謝血淚分享，立馬退訂明年春節，絕不要毀了我的假期

上個月出國住了4間飯店都訂這家，該說真幸運

我都用訂房網看好以後，去飯店網站或打電話訂，Agoda真的超爛，之前要開個發票證明極不友善，就很少用了

好可怕 幫QQ

之前在b工作過 a和b同集團 但感覺a比較不可靠 因為有時候會接到a內部電話傻眼 另外因爲離職沒有員工優惠 所以改用expedia& hotels com（爲了集點）兩者似乎同集團 但他們也ㄧ樣出包 而且客服很不負責...所以只能建議你還是不能完成信任所有訂房網 因為系統差不多 其實都會出包...只有跟飯店訂比較不會有問題（因為出問題的話飯店會先拉掉訂房網訂單 然後保障自己客人）另外訂房網幾乎都有跟飯店收佣金所以飯店才不想付佣金 在出問題時先拉掉訂房網訂單 訂單取消就可以不用付佣金了XD

好可怕

謝謝提醒，這經驗太驚嚇了

原po運氣真的差遇上agoda搞烏龍...

之前用booking.com也發生類似的事所以後來都直接跟旅館官網訂價格也一樣

之前訂韓國酒店不能退款的那種 遇到mers決定不去 寫信問可不可以取消或部分退款 agoda說問了酒店不同意 結果我自己寫信給酒店 說可以幫我改日期或取消 我就不知道是酒店改變主意還是agoda唬爛我的XD

國外訂房幾百次，只用一次就覺得怪，後來都用hotels，或當地找順便殺價

我幾乎都用hotels.com雖然客服會花滿多時間 不過目前都有解決我遇到的問題 還算推薦

謝謝分享... 幸好之前去韓國日本訂了四五間都沒事 看來下次還是再跟飯店確認！

抱歉 看完腦子裡只記得樹懶

超慘 拍拍

原po拍拍

我去日本也遇過一次！飯店說agoda沒有付款給他們，所以她們沒有我的訂房資料..也在櫃檯跟服務人員講了兩三個小時！最後也是自己現場付錢，再也不用agoda

我都沒出國也沒國內旅行，沒這困擾呢....（淚

Agoda除了ㄧ般會員跟菁英會員是回饋積分

給原po拍拍，上次訂國內的房間也出現agoda沒付款給對方。原本以為只有台灣會這樣，沒想到是全部都有問題…看來要換一個系統了QQ我也是前愛用者…

還會有ㄧ個A金卡會員 每次退房後直接現金回饋到戶頭剛查了Agoda戶頭還剩32萬點積分…

額頭上寫一個慘字，辛苦你了! 謝分享

看文章一直在想：還好我愛用的是booking,看到最後的溫馨提醒瞬間崩毀，謝謝原po分享經驗，給你抱抱

agora 真的滿容易出包的

有推文說agoda的訂房通常被分配到邊間/奇怪格局等狀況，之前工作經驗其實沒有特別安排不好的房間，沒有特殊備註需求都是隨機安排客人下單訂房的時候agoda會發確認信給旅館,並提供取款的卡號（像是虛擬帳戶那種，不是客人自己的），依我們飯店做法是客人check in時才取款原po和其他推文遇到的狀況，不太了解為什麼旅館會看到客人的卡號或是查得到資料但agoda卻沒付款的情形，照之前經驗是有訂單就同時提供取款卡號了@@

請愛用hotels.com, Priceline, ExpediaAgoda和booking.com能不碰就不碰

我之前是用agoda訂房，結果去飯店的時候對方找了好久找不到，後來發現是從Bookin那邊訂的

感謝提醒 我蠻愛用booking的 看來以後也要多注意了 以前用expedia有出過小包 check in的時候旅館跟我說我訂了兩間房但我只訂一間而且在出發前就付清款項 櫃檯還要我趕快去跟expedia取消另一間房 結果我上網一看 我的訂單沒有錯啊之前也沒多刷 應該是expedia跟旅館的聯繫出問題 幸好我只是多花十幾分鐘跟櫃台比手劃腳 還是有順利入住

沒有可以信任的訂房網了嗎？哭哭

我之前用booking.com訂一晚LA住宿，因為想看的show在超偏遠郊區，於是住在那附近～ 殊不知booking.com是連訂都沒幫我訂！飯店人員也很無奈，只能現場幫我安排當天剩下的最後一間房間！最後一間！！如果運氣再差一點，可能就要拖著20公斤行李，在冬天露宿荒郊野外的街頭了。（後來網站也完全沒道歉喔ˊ_>ˋ）

好慘，要是我就爆怒了

圖真的好可愛啊啊啊（誤 我是飯店櫃檯，覺得最有保障的就是直接去官網訂!!要不就是訂完立馬打電話去飯店詢問～

給妳拍拍....

朋友習慣用agoda 馬上貼給她 真的不希望身邊有人遇到

感覺那家旅館處裡也滿差的 這麼多天他們兩邊是有聯絡過嗎

這可以告了吧

之前去日本用過一次Agoda，幸好沒出錯

雖然我常用agoda,但是這件事真的令人下次用agoda都要三思而後行

好奇問一下，如果妳現場有出示他登記的B卡是不是就沒問題了？就是乾脆讓他改刷B卡這樣？

為何原po會給agoda兩張信用卡的資料呀通常不是只要一張？

都直接用airbnb了 誰在跟你阿狗打

去年去美國用agoda已訂房付款，到了飯店飯店連我們的名字都找不到！說是agoda沒跟他們下訂= =

謝謝分享，以後直接跟飯店官網訂了上面有人說airbnb,我住國外不知道已經救援幾次被airbnb放鳥的旅客

有被Bxxking雷過 打電話過去各種踢皮球 一下我聯絡飯店一下又要我聯絡他們 抄! 從此就發誓不要再用了原po EQ真高 但Agodx在背包客棧好像也有人抱怨過

hotel網站， 很好。 不知道大家用airbnb如何

昨天才用adoda訂房...看來出發前要先確認了

我住美國用這種第三方網站訂 一定會致電確認，其實直接上該旅館官網訂加電話確認是最保險的方式。外出旅行出錯別妄想他們會幫忙..國外文化跟台灣不同，至少你安全回國 學到了經驗。以後會更小心。

看完我都怕怕了 要怎麼跟飯店聯絡比較好呢?

我用booking.com也有一次同樣的狀況啊

圖文好療癒..

遇過去日本 agoda應該取消的房間結果沒有…多被扣了一天的錢><(還好櫃檯的很熱情幫我處理，才拿回剩下幾天的錢)

訂房網站我都比價和看房間用, 最後還是親自致電訂房有時甚至會拿到比訂房網站更好的價格

出國用agoda訂過N次都安然下莊 但是真的每次每次都是邊間 除此之外沒什麼問題 看了這篇以後不會用agoda了不過google結果每個訂房網站都有出包過 以後實在不知用哪個好

這種大包真的很恐怖

Agoda超、級、爛！！

之前訂過Booking發生訂的價錢到去的前幾天飯店寄mail說價格po錯要調漲，booking客服倒是幫忙支出了多出來的部分，而且沒有發票也協助退款@@

純噓Airbnb，我註冊之後沒成功訂房過，信用卡就被盜刷八萬多呢

謝謝大家的經驗分享，給大家抱抱

好險我都用HOTELS.COM 保佑他之後也不會出問題

幫QQ..原po是被agoda提供到你另一張信用卡資料？還是別人的卡？

蛤!~ 我都用AGODA和BOOKING耶 沒出過任何包

常用booking.com訂日、韓 目前是沒有遇過問題 但訂歐美的話 應該會再寫信確認

好誇張

之前去香港還很正常，看完以後覺得不會用agoda了

還好我用智遊網...

是說直接在旅館網站訂也有風險，有些規模比較小的旅店資料保密不太好。我前年去捷克也是直接在一間hostel網站訂了房，結果今年人在美國期間，前年用的同一張信用卡帳單竟然出現那家hostel的消費，1500捷克幣wtf，馬上請發卡銀行幫忙處理，以後也不敢隨便訂了

好可怕，謝謝經驗分享

感謝分享，馬上寫信給飯店確認訂房

好扯喔OAO 謝謝分享 幸好我之前用booking沒有發生問題...

之前booking也有趁你出國盜刷信用卡的事情...怕怕

agoda系統真心有問題 還好日本民宿老闆人很好我後來直接跟老闆溝通就解決了 客服只是只是從中作亂而已= =

我今年6月用BOOKING訂一間羅馬旅館,現場付款,結果那家旅館直接刷了我7千多全額房價,一直請BOOKING處理,但是拖了4個月一直打電話客服,他們才肯由BOOKING公司直接退我錢~聽大家的分享,要來硬著頭皮跟飯店直接確認訂房了~

驚嚇，雖然只用過一次訂房網(booking)…請問可以轉PO到Plurk

拍拍……謝謝妳分享出來

立刻刪APP

之前去香港用AGODA沒問題 若不是為了報帳也不太敢用

一個人在美國還可以這麼冷靜處理，原po可以跟我交往嗎？

天啊，12月中有七天國內旅行全部都是用Agoda!!!...(倒抽100口氣

Booking是讓飯店先刷信用卡預授權,不懂甚麼是預授權請google,別自己不懂,就怪人家要你c/i付款,多點常識好嗎

都用Agoda+1 這樣讓我好抖啊啊啊啊

我很愛用Airbnb，主要是比飯店便宜加很多住宿都靠近地鐵，所以很方便！不過品質真的參差不齊。大部分我都是挑五顆星評價15個人以上的，然後儘量找華語人士、女性的評論。還有如果常常出現「屋主取消訂房」也不會碰。然後入住前也會再傳訊息給屋主，確認房間，目前是沒有碰到問題啦！但建議有預算還是住飯店or連鎖式青旅比較好，至少有保障。（但有時Airbnb真的會出現很好的房子！）有時候訂房也用Booking... 只能說真的是運氣好。果然還是從官網訂比較有保障啊！

以後不想用了真爛

我覺得booking好用，客服聯絡即時，以後試試看吧，原po辛苦了！

推薦大家一個小方法，如果你的信用卡等級夠有秘書可以用，在訂房網訂房完畢之後，請秘書幫你打去確認，就不用擔心語言不通的問題。打去飯店確認不過訂日本的房有太多日本當地的旅行社網站可以訂，房型又多，還有中文客服，根本用不到agoda等網站。

感謝分享告知

訂booking跟adoga從沒發生過，看來下次要注意，感謝分享