※ [本文轉錄自 Gossiping 看板 #1OBi-zdF ]
作者: polabearlian (專業鍵盤神農氏) 看板: Gossiping
標題: Re: [爆卦] 新聞不報的VAGO，我爆給你
時間: Fri Nov 18 17:54:00 2016
今天VAGO團隊終於出面解釋，
帶著各位一起檢查其中細節。
綠色部分是他們在臉書上貼出的解釋文，
白色部分是我增加的註解。
: 各位支持VAGO的朋友大家好
: 很抱歉最近讓很多支持VAGO的朋友失望了，
: 雖然已經說過很多次，但還是要誠摯地再次說聲抱歉。
下方有臉書板友回應:"道歉成就再+1"
: 因公司在營運上的不純熟以及未預期的因素而導致很多狀況發生，
: 讓我們措手不及之外也未能即時的與各位說明清楚。
: 造成大家最關切的延後出貨問題，
: 最主要的原因為VAGO供應商的惡意漲價與偷偷更換便宜原料，
: 導致後續一系列的問題產生。
簡單來說，都是供應商的錯。
請問你們簽約準備生產的時候，難道沒有在合約中註明原物料價格嗎?
貴公司的行銷與經營團隊十分強大，看起來不像會犯這種錯誤。
至於原料被偷換成次等材料，
不正是因為你們沒有確實到工廠監督生產才導致的嗎?
廠商偷換物料確實有責任，但你們就沒有?
你們沒有監督所導致的結果，為什麼變成轉嫁給消費者負擔?
: 關於大家關切的問題，已有很多不正確的資訊流傳，
: 在此請讓我們一一說明如下：
: 1- 關於團隊成員被公開
: 因之前職務調動與人生規畫，
: 目前被公開的團隊成員在<<半年前>>均已離開VAGO團隊並任職於其它海內外公司，
: 對於前成員的私人訊息被公開及個人名譽的損失，我們感到非常的抱歉
: ，也請大家停止不實的訊息傳播。
喔? 是吼? 讓我們來看看證據
日本方面的募資平台大約是十月底、十一月初上架的
這是你們在該平台上提供的成員名單
http://imgur.com/Jg64Qdy
可以清楚看到除了創辦人之一的蔡小姐已經退出之外，
其他成員都<<完全一模一樣>>，
希望貴公司能進一步說明關於Su先生去拉斯維加斯慶功宴這件事情，
因為按照證據來看，至少他在九月慶功宴的時候依然是貴公司的職員。
: 2-為什麼出貨那麼慢?又為何之前一延再延?
: 在VAGO量產之前原本配合的真空袋廠商惡意漲價，
: 並無法配合我們測試及提供品質良好的真空袋，
: 在要求品質的使命下，我們被迫更換廠商，
: 並重新與新的真空袋廠商討論設計與開模量產，造成時間延後出貨。
: (請參考先前的訊息更新
: https://www.facebook.com/VAGOTaiwan/posts/341548719566194)
恩 都是廠商的錯，剛剛前面我就有問
你們跟廠商配合價錢沒有寫進合約中?
如果因為你們的疏失導致被惡意漲價
那是你們要去承擔的損失
而不是用消費者的時間去換
: 之後，我們在出貨前品質檢驗中，
: 又發現另一家塑膠原料供應商偷偷換料，
: 造成原本庫存約1萬多件的VAGO必須全數銷毀，
: 再次被迫造成延後出貨。(請參考先前的訊息更新
: https://www.facebook.com/VAGOTaiwan/photos/pcb.413609672360098/413604649027267/?type=3&theater)
你們公布這件事情已經是11月了
請問在那之前出貨的商品有沒有瑕疵?
或者你們更早之前就碰到這個情況
卻到11月罵聲不斷才公布?
http://imgur.com/a/rBBny
: 目前的狀況更新：已於10/15開始陸續出貨，
: 除了原先規劃的生產模具數量外，為了加快生產腳步，
: 我們又加開了新的模具投入量產之中，希望能讓您更快拿到VAGO。
: 3-為什麼有在其他平台販售?
: 因為起初我們預估一切順利供貨的情況下，
: 可以接續供貨給其它平台。
: 所以前期有與一些平台簽立合約，
: 但也因為目前供貨問題我們將後續的平台全數暫停，
: 先努力將目前訂單全數處理完畢。
你們九月多的時候表示或許可以提前出貨，
到了10月中變成開始出貨但進度非常非常緩慢，
10月中的時候上架PayEasy、11月左右日本上架。
當時你們應該就已經知道不可能順利供貨了吧?
畢竟在PayEasy和日本上架的時候，
你們連KS、IN跟台灣大人物的單都還沒消化完，
而且PayEasy的頁面上還寫"都會半日配"喔!
http://imgur.com/a/LhR7F
日本方面出貨時間則是2017/01
你們現在幾乎還沒開始處理KS和IN的客戶訂單
請問日本方面為什麼能確保2017/01順利出貨?
不是應該十月中知道出貨會延遲
就跟日本方面談延後上架嗎?
你們難道不知道日本人非常講究信用嗎?
你們難道不知道這樣會影響台灣企業的聲譽嗎?
: 4-如果要查單號的話，要怎麼查? 多久會有回覆?
: 我們在處理大量訂單的經驗不足，
: 已盡快加派人手為大家處理客服問題，
講是這樣講，你們國際版臉書專頁上的留言與貼文
根本沒有人在回
根本沒有人在回
根本沒有人在回
永遠都是台灣這邊碰到什麼狀況馬上出來道歉解釋
國外的反正天高皇帝遠就放給他去沒關係?
: 而在在排序與流程方面讓各位支持者失望，真的很抱歉。
對於貴公司只會說抱歉，我也感到很抱歉。
: 目前也將所有訂單做時序上的排列，
: 只要您私訊我們將會盡快在一天之內為您查詢。
希望你們這次要說到做到
: 5-商品錯發，貨有問題之換貨方式
: 因系統問題或是因匆忙寄送所產生商品寄送錯誤，
: 或是產品問題麻煩您私訊粉絲團客服，
: 我們會盡快處理並承擔運費回收，
: 且盡快補寄正確的給您，請您不用擔心。
又要粉絲專頁私訊客服
奇怪，G單你們不會用是不是?
弄個開放的G單讓大家填寫
你們就可以逐步印出處理，很難嗎?
這不是現在連大學生都懂得事情嗎?
: 6-其它平台的VAGO何時會收到?
: 由於目前我們正全力處理台灣方面製造的問題，
: 人手真的不足在各個平台同步發布訊息，
人手不足就增聘
沒錢增聘就加班
你們現在是創業自己當老闆
沒理由不能加班處理自己公司的事情吧?
: 我們會在這周內公開說明各平台的供貨狀況。
終於至少回應一項我們提出的訴求了
同樣希望你們說到做到
也別忘了我們還有其他兩項訴求─
a. 針對延誤的時間或造成的損失提出補償方案
b. 設置統一平台進行退換貨與退款聯繫
: 7-依各訂購平台規範辦理退款
: 由於我們的失誤造成長久等待的朋友真的很抱歉,
道歉成就再加一
推薦您一本伊藤潤二的漫畫
叫做"溶解教室"
裡面的男主角與你們有87%神似
: 如需退款請在後台與我們連繫，我們會
: 依照各平台規範辦理，並且會在一周內盡速完成您的退款。
怎樣叫做"依各平台規範辦理"?
一堆人給你們單號，得到的回應是查不到
還有人用KS等平台跟你們聯繫
你們回應人家了嗎?
要不要去看我上一篇貼的那位KS買家留言截圖?
用講的都很easy，弄個G單讓大家統一填寫很難?
: 最後真的謝謝大家一路一來的支持與鼓勵,
: 也謝謝目前已拿到VAGO的朋友給予的肯定，
因為批評的你們就兩種處理方式
道歉 或者 跳過
那位來自新加坡的朋友問了你們幾百次為什麼KS沒有優先出貨
請問你們有回應人家嗎?
: 我們一定會持續用最高規格的品管與技術原則把關，
: 將VAGO送至每位支持者的手中。
從貴公司這篇解釋文，我只看出你們毫無誠意。
很多地方都無法自圓其說，只會拼命道歉，
根本沒有想要解決問題，更沒有想要補償消費者。
時間就是金錢，你們浪費了大家這麼多寶貴的時間，
只會寫一些似是而非的文章空講。
失望透頂。